Click. 2023: Principais informações para parceiros de aluguel de temporada

Líderes da Booking.com e especialistas externos estiveram presentes em Amsterdã e Miami em nosso evento anual para parceiros, o Click. Durante o evento, eles compartilharam algumas das oportunidades abertas a parceiros de aluguel de temporada, bem como parte do trabalho realizado para ajudar a transformar essas oportunidades em reservas.

Confira alguns dos principais insights das sessões. Prefere assistir ao vídeo? Clique aqui. 

Três principais pontos de melhoria desde o Click. 2022

Em geral, o feedback dos parceiros no ano passado se dividiu em três áreas: a experiência dos viajantes, a experiência dos parceiros e os riscos às propriedades. No evento deste ano, refletimos sobre parte do trabalho realizado para solucionar esses pontos — e revelamos o que temos planejado para o ano que vem. 

1) Uma experiência melhor para os viajantes
 

O que fizemos desde o ano passado:

O feedback do ano passado dizia que temos muito foco em hotéis. Nesse sentido, estamos colocando uma ênfase muito maior em aluguéis de temporada. Esse investimento contínuo garante que os viajantes não só estejam cientes de que aluguéis de temporada são uma opção em nossa plataforma, mas podem ser a melhor opção para eles.

Isso envolve analisar o comportamento do cliente e oferecer as sugestões mais adequadas nos pontos de contato certos, como uma caixa de seleção que permite indicar a procura por “propriedades inteiras”. Fazendo isso, podemos ajudar os clientes a encontrar e considerar um aluguel de temporada, caso essa não fosse uma opção antes.

Nossa pesquisa também mostrou que a maioria dos hóspedes considera os diferentes tipos de propriedade como intercambiáveis e costumam ser flexíveis quanto ao tipo de acomodação que reservam. Por isso, em vez de usar um tipo fixo de propriedade em cada anúncio, estamos empregando uma abordagem mais flexível. O objetivo é garantir que a sua propriedade apareça em um número maior de resultados de pesquisa relevantes. Dessa forma, os hóspedes certos poderão encontrá-la.

Também continuamos adaptando nossas campanhas criativas para destacar os benefícios das propriedades para aluguel de temporada. Um insight recente, por exemplo, é que um espaço amplo ao ar livre é uma grande razão pela qual os viajantes escolhem acomodações alternativas. Por isso, destacamos esta característica para demonstrar o bem-estar proporcionado pelo espaço ao ar livre dessas propriedades.

Claro, outro aspecto importante da captação de demanda é atrair mais clientes para o ecossistema Booking.com. Estamos investindo em campanhas de grande escala com o intuito de gerar interesse — e reservas. Os aluguéis de temporada são uma parte muito importante dessas campanhas.

O que estamos planejando para este ano:

Sabemos que as avaliações são um fator decisivo para nossos viajantes. Neste ano, vamos nos dedicar ainda mais a ajudar parceiros de aluguel de temporada a ganhar a confiança dos clientes. Por isso, vamos obter notas de avaliação externas mais rápido — de preferência até 1 semana depois que a propriedade se cadastrar na nossa plataforma. 

Também estamos testando uma nova isenção da taxa de limpeza, com a finalidade de adaptar mais o Programa de Fidelidade Genius para aluguéis de temporada. Isso vai te ajudar a atrair os valiosos clientes Genius Níveis 2 e 3 e aumentar ainda mais a visibilidade da sua propriedade.

2) Mais tranquilidade para os nossos parceiros
 

O que fizemos desde o ano passado:

O feedback dos parceiros no ano passado também expressou preocupação quanto ao risco de danos à propriedade. Tomamos medidas para tratar esse assunto. Inclusive, testamos a nova funcionalidade de pedido de reserva. Com o pedido de reserva, você terá ainda mais controle sobre a sua propriedade, pois, com essa funcionalidade, é possível escolher se a propriedade pode ser reservada imediatamente ou se você precisa aceitar ou recusar pedidos de reserva.

Atualmente, estamos testando esse novo modelo de reserva entre um conjunto limitado de novas propriedades na Austrália, na França e nos EUA. Depois do período de testes, planejamos expandir esse modelo globalmente.

Além disso, também testamos um programa contra danos. Nesse programa, nós gerenciamos por você os pagamentos referentes a danos. Você só precisa enviar evidências dos danos — a gente cuida do resto. Já disponibilizamos esse programa no mundo todo (exceto no Brasil) para todas as propriedades que utilizam os Pagamentos via Booking.com.

O que estamos planejando para este ano:

Neste ano, vamos permitir novas formas de entrar no programa contra danos em nível de grupo e por meio de serviços de conectividade. Isso vai ajudar a reduzir o trabalho manual de parceiros com várias propriedades.

3) Uma experiência melhor para os parceiros
 

O que fizemos desde o ano passado:

Outro tema recorrente foi a possibilidade de gerenciar seus negócios em âmbito de parceiro, em vez de fazer isso em âmbito de propriedade.

Para melhorar a performance do portfólio de propriedades, lançamos as “Informações sobre o mercado” na extranet de grupo e disponibilizamos a API desse recurso para todos os serviços de conectividade. Simplificando, oferecemos muitos dados para você, mas também queremos apresentar o contexto e dar ideias para usar esses dados. Isso significa, por exemplo, que em vez de só dizermos que a demanda de famílias vai crescer nos próximos meses (dados), também sugerimos que você implemente um plano de tarifa para famílias a fim de capitalizar essa demanda (ideia).

Também ajudamos novas propriedades a receber a primeira reserva mais rápido. Para isso, recomendamos as configurações que terão maior impacto sobre a melhora dos preços, da disponibilidade, dos planos de tarifa e do conteúdo das propriedades. 

O que estamos planejando para este ano:

Neste ano, vamos oferecer insights de mercado ainda mais úteis para te ajudar a melhorar o desempenho do seu portfólio de propriedades.

Para parceiros maiores, também estamos reduzindo algumas das despesas operacionais relativas aos pagamentos. Algumas das próximas iniciativas são:

• Pagamentos mais rápidos — começando nos países europeus, agora efetuamos o pagamento no dia após o check-in. Assim, fica mais fácil para você manter um fluxo de caixa saudável.
• Cadastro em massa — parceiros maiores nos EUA e no Canadá já podem cadastrar várias propriedades nos Pagamentos via Booking.com com um único clique, bem como gerenciar as configurações de pagamento em massa. Planejamos expandir essa funcionalidade globalmente no final deste ano. 
• Fluxo de caixa fácil de monitorar— também vamos simplificar suas operações de pagamentos, implantando novas funcionalidades, como uma visão financeira mensal, mapeando todas as saídas financeiras em um único lugar e oferecendo relatórios para download.