Travel Proud

Travel Proud: como estamos expandindo nosso programa de inclusão

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O setor de turismo ainda pode fazer muito para tornar as viagens mais acolhedoras para a comunidade LGBTQ+. Confira como estamos expandindo o programa Travel Proud para fazer com que fique mais fácil para os parceiros se comprometerem ainda mais com a inclusão.

Todas as pessoas deveriam se sentir confortáveis e tranquilas ao viajar. No entanto, nossa pesquisa mostrou que 82% dos viajantes LGBTQ+ já passaram por situações desconfortáveis ou pouco acolhedoras em suas viagens.

Ainda que ofender os hóspedes nunca seja a intenção da maioria dos parceiros, há pequenas atitudes – como fazer suposições incorretas ou usar pronomes de tratamento ultrapassados – que podem fazer os anfitriões darem um passo em falso, mesmo os mais bem-intencionados.

É por isso que criamos o programa Travel Proud – para ajudar os parceiros a proporcionarem experiências ainda mais acolhedoras para viajantes LGBTQ+.

Fazendo com que vivenciar o mundo fique mais fácil para todas as pessoas

O programa Travel Proud foi elaborado para te ajudar a atender as necessidades e preferências específicas de viajantes LGBTQ+. 

O programa oferece treinamento grátis on-line e um guia cheio de ferramentas – incluindo uma apostila, modelos e recursos para usar nas redes sociais. Assim, você pode oferecer a seus hóspedes o ambiente mais confortável e acolhedor possível.

"Na Booking.com, acreditamos que todas as pessoas devem poder vivenciar o mundo sendo elas mesmas, sempre,” afirma Arjan Dijk, CMO e Vice-Presidente Sênior da Booking.com. “No fim, viajantes da comunidade LGBTQ+ só querem o mesmo que todas as outras pessoas. O setor de viagens deve garantir que experiências acolhedoras sejam sempre a norma. Eu mesmo, como viajante gay, já enfrentei discriminação e barreiras para viajar. Porém, também testemunhei mudanças progressivas ao longo dos anos. Ao tomar medidas para tornar a indústria mais inclusiva, esperamos preparar o caminho para mudanças maiores que vão melhorar o padrão das viagens para todas as pessoas”.

Travel Proud event

 

Lançado inicialmente em cidades dos Países Baixos, Alemanha e Reino Unido, o programa já foi expandido para parceiros nos Estados Unidos, Canadá, França, Austrália, Nova Zelândia, Espanha e países de língua espanhola na América Latina. 

Anteriormente disponível apenas em inglês e em inglês com legendas em francês, nosso treinamento agora possui versões em espanhol e alemão. Outros idiomas também deverão ser contemplados até o fim do ano. 

Queríamos celebrar esse crescimento e, enquanto procurávamos um lugar para isso, um destino despontou como a escolha certa – a Espanha.

Nosso evento Travel Proud em Madri

A Espanha, apesar de ser um destino turístico importante, ainda é pouco conhecida pelas iniciativas que faz proativamente para atender a comunidade LGBTQ+. Na verdade, Madri é palco de uma das maiores paradas do orgulho LGBTQ+ da Europa.

Ou seja, tivemos o apoio irrestrito da indústria de turismo em geral durante a organização do evento de lançamento. Além disso, pudemos contar com uma série de participações importantes, como a da presidência da Paradores, da diretoria geral da TourSpain, da diretoria executiva da Ilunion Hotels e da diretoria dos programas de Inovação, Educação e Investimento da Organização Mundial de Turismo (OMT) da ONU.

Também fomos além e assinamos um Memorando de Entendimento oficial com o Ministério do Turismo – uma demonstração clara da intenção de ambas as partes para, juntas, trabalharem em prol da criação de ambientes mais acolhedores para viajantes LGBTQ+.

“Estamos fechando um círculo virtuoso por meio da liderança e da ambição”, disse Reyes Maroto, Ministro do Turismo. "Mais do que proporcionar experiências que mudam nossas vidas, o turismo deve funcionar como um farol. Nosso objetivo é que essa iniciativa da Booking.com e da TourSpain tenha um impacto além dessa sala e além de destinos que já são conhecidos, como Madri e Barcelona, para alcançar destinos turísticos em geral, no mundo todo.”

Travel Proud event

 

Também durante o evento, Natalia Bayona, Diretora de Inovação, Educação e Investimentos da OMT, destacou que “o turismo LGBTQ+ é um dos segmentos que mais cresce desde 2020, com uma taxa de aumento anual de 10%, somando US$ 165 bilhões em despesas. No entanto, a melhor parte é que ele está revolucionando o setor por meio da inovação e do empreendedorismo, com centenas de start-ups oferecendo novos serviços.” 

Obviamente, todos os participantes do evento reconheceram que o apoio a viajantes LGBTQ+ tem um impacto além de índices econômicos. Iniciativas como essa ajudam a criar sociedades mais abertas e inclusivas, onde todas as pessoas se sentem seguras para viajar e conhecer novos lugares sendo elas mesmas.

Foi por isso que também ouvimos a história de Ángela Ponce, a primeira mulher trans a se tornar Miss Universo da Espanha em 2018, que compartilhou conosco por que a hospitalidade inclusiva é tão importante. 

Quer se tornar Proud Certified? Bastam três passos

Estamos expandindo o Travel Proud para que cada vez mais parceiros ofereçam aos viajantes LGBTQ+ o mesmo nível de cuidado que teriam com qualquer outro hóspede. 

Sabemos que muitos de vocês já recebem todas as pessoas de braços abertos. Mas os viajantes não sabem disso, a menos que deixemos claro. A certificação Travel Proud funciona como uma declaração que diz às pessoas que ali é seguro elas serem elas mesmas.

Grátis e simples, o programa oferece à sua acomodação mais uma forma de se destacar da concorrência. Para isso, bastam três passos:

  1. Pelo menos um funcionário da sua equipe precisa concluir o treinamento Proud Hospitality e se tornar representante Proud Certified da sua propriedade
  2. Você deve se comprometer a colocar em prática o que aprendeu, assim como identificar formas de ajudar sua equipe a oferecer uma experiência inclusiva
  3. Você deve disponibilizar o Guia do Cliente Travel Proud a todos os funcionários da sua propriedade que têm contato com o público. O guia poderá ajudá-los a responder as dúvidas de hóspedes LGBTQ+

Após concluir o treinamento e assinar a declaração, seu compromisso com a hospitalidade inclusiva será divulgado com um banner especial na página da propriedade. O banner mostrará que suas portas estão abertas para viajantes LGBTQ+ e que a comunidade pode encontrar ali uma estadia acolhedora, confortável e segura.

 

Proud flag
Viagens mais inclusivas para todas as pessoas

Conclua nosso treinamento Proud Hospitality para ajudar você e seus funcionários a entenderem e se conectarem com viajantes LGBTQ+.

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Aprendizado
  • 82% dos viajantes LGBTQ+ já passaram por experiências desconfortáveis ou pouco acolhedoras ao viajar
  • O Travel Proud é um treinamento inovador e grátis para ajudar os parceiros a oferecerem uma experiência calorosa e acolhedora para todos viajantes
  • O programa se expandiu e agora inclui um treinamento em espanhol. Outros idiomas serão contemplados em breve