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Parceiros revelam como conquistaram o Traveller Review Awards

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Conferimos as dicas vencedoras dos parceiros que compartilharam sua conquista usando a hashtag #TravellerReviewAwards2021

Após o anúncio dos vencedores do Traveller Review Award 2021, a Comunidade de Parceiros foi inundada por comemorações, elogios e companheirismo. Os parceiros também estão divulgando suas conquistas no Twitter e Instagram, em posts com a hashtag #TravellerReviewAwards2021. Reunimos algumas de nossas dicas favoritas naComunidade de Parceiros para revelar quais atitudes ajudaram os vencedores deste ano a manter uma nota de avaliação alta. 

“A hospitalidade começa assim que recebo a reserva. Ela envolve tudo: o recado que escrevo agradecendo e dando as boas-vindas pela reserva; a mensagem explicando como chegar à propriedade; o momento de receber pessoalmente os hóspedes; as refeições; o aperitivo depois do jantar; a troca de informações; a refeição ou drinque de despedida; a lembrancinha de presente; a mensagem após a estadia agradecendo pela experiência e desejando um bom retorno.” - Maria Adamopoulou Para Maria, a comunicação durante toda a jornada do hóspede é muito importante e pode ter um grande impacto na experiência do cliente e em seu engajamento. Alguns parceiros organizam uma lista de Perguntas Frequentes ou de dicas úteis sobre a propriedade com antecedência. Outros, como Maria, tentam oferecer uma atenção personalizada, agradecendo pessoalmente os hóspedes quando eles estão indo embora, por exemplo. Fazer isso também é uma ótima oportunidade para receber feedbacks na hora.

“Todo mundo sabe que os hóspedes gostam de um mimo, então fazemos isso. Deixamos um bombom no travesseiro, colocamos uma flor do nosso jardim no banheiro e oferecemos um drinque de boas-vindas. Nas noites de verão, às vezes fazemos um churrasco no jardim com os hóspedes.” - Haris Schildhauer Os viajantes valorizam as experiências que uma propriedade pode oferecer. Pequenos toques pessoais podem tornar uma estadia inesquecível. Para proprietários, isso pode significar um ótimo retorno para um investimento relativamente pequeno.

“Deixamos biscoitinhos caseiros, granola e geleias no estúdio, assim como produtos de higiene personalizados em cima das toalhas.” - Jenny Elliott Algo que sempre vem à tona nas conversas dos parceiros sobre o TRA é a importância de pequenos kits de boas-vindas. Eles têm um grande impacto e ajudam os hóspedes a se sentirem em casa. Ao fornecer itens personalizados, como produtos de higiene pessoal, você também está oferecendo aos hóspedes uma lembrancinha da viagem.

“Eu sempre deixo a TV em um canal de natureza, que combina com o tema do nosso anúncio, ou com uma música calma e relaxante. Também deixamos as luzes do ambiente acesas quando o hóspede chega depois que anoiteceu. Além disso, mantenho algumas anotações sobre hóspedes recorrentes. Ajuda muito ter essas anotações para lembrar das preferências deles.” - Andre Knipe Há muitas formas de criar um ambiente exclusivo para sua propriedade. Pesquisas mostram que 75% dos hóspedes gostam de ouvir música nos lobbies, bares, restaurantes e espaços comuns das propriedades. Mesmo cheiros ou cores podem ser poderosos para evocar emoções. Manter um registro das preferências dos hóspedes também mostra comprometimento. Quem não gostaria de voltar sabendo que o anfitrião lembrará claramente da sua última estadia? 

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Many partners surprise and delight with welcome gifts - everything from tasty treats to personalised toiletries.

 

“Temos o objetivo de garantir pelo menos um momento bacana para o hóspede por dia: uma dica de um lugar diferente que só as pessoas da região conhecem, sugestões para uma caminhada na praia ou pela floresta, ou o nome de 3 restaurantes que indicamos. Buscamos um equilíbrio entre ser hospitaleiros e respeitarmos o espaço dos hóspedes. É uma linha tênue entre demonstrar que você se importa e deixar os hóspedes à vontade.” - Jerry McLean Oferecer dicas locais de acordo com os interesses dos hóspedes mostra que você se importa com a experiência deles e torna sua estadia mais tranquila. Você pode dar as sugestões pessoalmente, imprimi-las ou enviá-las aos hóspedes antes da estadia em um arquivo PDF. 

“Nossa principal regra é: sempre esteja um passo à frente das necessidades dos hóspedes e ofereça os serviços que eles precisam mesmo antes que peçam. Nossa melhor recompensa é ver nossos hóspedes voltando todos os anos.” - Palatia Village Apartments Pode não ser possível antecipar as necessidades de todos os hóspedes, mas você pode se preparar conversando com eles antes da estadia. Enviar para os hóspedes um questionário opcional antes da estadia é uma forma proativa de mostrar que a satisfação deles é uma prioridade. 

“Nossa prioridade é deixar os hóspedes felizes e enfatizar que eles podem entrar em contato conosco sempre que precisarem. Também disponibilizamos informações suficientes para que os viajantes possam curtir o que estão vendo e lendo.” - Helen Bewley Detalhar as comodidades e serviços que você oferece é importante, mas isso não precisa ser feito só no anúncio da sua propriedade. Você pode melhorar a agilidade das suas respostas usando as ferramentas de mensagens em momentos-chave. Muitos parceiros fazem isso. Mais de 25% das mensagens que os parceiros enviam aos hóspedes são modelos agendados. Além disso, mais de 30% das respostas dos parceiros são automáticas. 

Nosso sincero agradecimento a todos os parceiros que fizeram de tudo e foram além para satisfazer os hóspedes durante um ano tão difícil. Esperamos que possam exibir com orgulho o seu Traveller Review Award durante todo o ano de 2021.

 

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Aprendizado
  • Vencedores do TRA que estão na Comunidade de Parceiros compartilham táticas e estratégias para aumentar a nota de avaliação e fidelizar os hóspedes
  • Alguns proprietários que oferecem acomodações de 1 ou 2 quartos para aluguel de temporada buscam criar uma atmosfera aconchegante e familiar, convidando os hóspedes para um churrasco no quintal, por exemplo
  • Alguns parceiros oferecem mimos exclusivos que surpreendem e conquistam os hóspedes no check-in, como drinques de boas-vindas, biscoitinhos caseiros ou até itens de higiene pessoal personalizados
  • Para alguns parceiros, comunicação é essencial para a satisfação dos clientes. Por isso, muitos usam ferramentas de mensagem para respostas automáticas em momentos-chave.