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Como a Abodebed expandiu seu alcance global com a Booking.com

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Martin Fieldman, Diretor-Gerente da Abodebed, conta como a Booking.com ajudou a trazer pessoas de todo o mundo para as suas propriedades em Hemel Hempstead, Inglaterra, e como isso contribuiu para impulsionar o seu crescimento

Comecei na hospitalidade quase por acidente. Comprei 3 apartamentos fora da planta de uma incorporadora local em 2006, pensando em alugar alguns. Ainda me lembro do meu primeiro cliente: £ 45 por diária durante um mês de uma senhora que veio de Nova York.

Desde então, continuamos crescendo.

Boa parte desse crescimento veio de muito esforço. Todas as minhas propriedades ficam a cerca de 3 minutos a pé uma da outra em Hemel Hempstead, Inglaterra, então andávamos literalmente pelas empresas locais fazendo apresentações, distribuíamos folhetos, esse tipo de coisa. Acredito em assumir a responsabilidade de divulgar sua própria história. O resultamos é que nos tornamos nossa maior fonte de novos hóspedes.

Mas e a segunda maior fonte? Sem dúvida, é a Booking.com.

A simplicidade da Booking.com nos ajudou a crescer

Quando começamos, me inscrevi em várias plataformas diferentes para testar e ver o que funcionava melhor. Por isso, a experiência me permite afirmar que a Booking.com é a plataforma mais simples de se trabalhar. Tudo é claro. É fácil. E isso nos dá liberdade para focar nos aspectos aos quais podemos realmente agregar valor, como a experiência do hóspede.

Tomemos como exemplo os pagamentos. Tenho uma viagem em breve para um hóspede que fez a reserva usando uma plataforma diferente. A plataforma obteve os dados do cartão, mas não processou nenhum pagamento, portanto não há garantia de comparecimento do hóspede. Isso não é o ideal, especialmente quando a chegada está prevista para quase meia-noite.

Porém, com a Booking.com, é muito mais tranquilo. A plataforma cuida do pagamento com segurança, para que possamos nos sentir muito mais confiantes.

Trabalhar com outras tecnologias também é simples. Criamos uma infraestrutura tecnológica bastante sofisticada nos bastidores, pois no estágio em que estamos, precisamos dela. Por exemplo, usamos um sistema de gerenciamento de propriedades e um channel manager, e tudo funciona perfeitamente em conjunto.

Abodebed apartment
Abodebed’s Oval View Apartments


A adaptabilidade da Booking.com nos ajudou a crescer mais rapidamente

Outra vantagem de ingressar quase acidentalmente no setor foi que eu não tinha noções preconcebidas sobre como as coisas funcionam. Então, em vez disso, testei tudo.

Existem duas variáveis essenciais quando se trata de rentabilidade: ocupação e tarifas de quarto. Cheguei à conclusão que focar na ocupação era fundamental para nós. Se estivéssemos com ocupação total, eu poderia até reduzir meus preços em 50% e ainda ganharíamos mais dinheiro.

A funcionalidade disponível na Booking.com realmente ampliou essa capacidade de adaptação, o que resultou em nosso crescimento. Nossa descoberta mais recente foi o potencial das reservas de estadias mais longas, e a Booking.com tem sido uma fonte fantástica desses hóspedes. 

Há uma grande variedade de ferramentas adicionais que também experimentamos. Testamos as tarifas para celular, por exemplo, que não funcionaram para nós, provavelmente por sermos um destino menos escolhido de forma impulsiva. Por outro lado, o programa Genius tem sido uma grande fonte de hóspedes novos e habituais. A maioria das reservas que recebemos são de pessoas atraídas pelos descontos Genius, mas a preços com os quais nos sentimos confortáveis. 

Inclusive, costumo ser bastante conservador nesse aspecto, mas como usamos preços dinâmicos, ocasionalmente o próprio sistema vai sugerir um valor mais alto. Muitas vezes, tenho a grata surpresa de ver que os hóspedes estão dispostos a pagá-lo!

Abodebed apartment
Living area of Abodebed’s Handleys Court Apartments


A Booking.com tem sido a nossa melhor fonte de novos clientes

As pessoas costumam me perguntar se eu recomendaria a Booking.com, e sempre dou a mesma resposta: é claro!

Embora sempre haja espaço para melhorias em qualquer parceria, no geral, a nossa experiência com a Booking.com tem sido excelente. Até um representante local veio me encontrar aqui em Hemel Hempstead, o que foi uma atitude bacana.

No final das contas, não existe uma maneira “melhor” de encontrar hóspedes. Independentemente da sua escolha, ainda assim será necessário esforço, investimento e determinação. O setor de aluguel de temporada não é o esquema de “enriquecimento rápido” que algumas pessoas esperam ou prometem que seja. Mas, para mim, a Booking.com tem sido a melhor fonte de novos hóspedes.

Com a plataforma, temos um alcance global que de outra forma nunca conseguiríamos. Alguns dos hóspedes que recebemos são até mesmo uma surpresa para nós. Por exemplo, temos um cliente habitual que viaja das Maldivas para Hemel Hempstead. Ou uma família de Orlando (que abriga alguns dos maiores parques temáticos do mundo) que veio e se hospedou conosco para visitar uma atração turística na mesma rua.

Trabalhamos muito para conseguir hóspedes, mas esses são os tipos de reservas que provavelmente nunca encontraríamos por conta própria. A Booking.com nos ajuda a obter mais consistência em novos negócios. Com ela, podemos testar o que funciona. E isso nos ajudou a crescer e nos tornar o negócio que somos hoje.
 

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Aprendizado
  • Depois das reservas diretas, a Booking.com é a maior fonte de reservas da Abodebed
  • A simplicidade e a compatibilidade da Booking.com tornaram o uso da plataforma uma parte integrante dos processos da Abodebed
  • As reservas de estadia mais longa tornaram-se uma parte importante da estratégia da Abodebed, e a Booking.com tem sido uma fonte inestimável desses hóspedes
  • Fazer parte do programa Genius também otimizou bastante o alcance da Abodebed