Como estamos atendendo à crescente demanda por ‘acomodações inteiras’

A preocupação com a privacidade cresceu ao longo da pandemia, e muitos viajantes têm evitado instalações compartilhadas. É aí que entram as acomodações inteiras. Elas fazem parte de um segmento que compreende vários tipos de acomodações alternativas que estão crescendo em popularidade. Conversamos com a Gerente de Grupo de Produtos, Inas Abdella, para saber mais sobre o aumento da demanda de clientes por acomodações inteiras e o que estamos fazendo para destacar essas propriedades na nossa plataforma.

Click.: Como a pandemia mudou as preferências de acomodação dos viajantes?

Abdella: Desde o início da pandemia, temos visto uma crescente preocupação com o distanciamento social. Agora, a questão da privacidade desempenha um papel importante no processo de tomada de decisão dos viajantes. Isso se alinha às mudanças nas preferências dos viajantes por estadias mais longas, domésticas e não urbanas – algumas das principais tendências que surgiram com a pandemia. Como resultado, temos visto uma demanda crescente por acomodações inteiras, que geralmente atendem bem a esses tipos de viajantes. 

Uma propriedade é classificada como uma acomodação inteira em nossa plataforma quando oferece uma área para dormir, um banheiro e uma cozinha, todos privativos. Esses são os 3 atributos que procuramos. Eles geralmente podem ser encontrados em 7 tipos diferentes de propriedades: estúdio, apartamento, villa, casa de temporada, bangalô, chalé alpino e casa móvel. O principal diferencial é o nível de privacidade que essas opções oferecem quando comparadas a hotéis. Simplificando, e como o próprio nome sugere, uma acomodação inteira é uma propriedade que o hóspede terá só para ele durante a estadia. 

Click.: O que estamos fazendo para atender a essa demanda por acomodações inteiras em nossa plataforma?  

Abdella: Nós lançamos vários recursos que visam atender a esse aumento na demanda, incluindo um destaque de informações específicas para acomodações inteiras. Essas informações aparecem no nosso site e aplicativo em vários momentos da jornada do cliente, ajudando o hóspede a identificar e reservar acomodações inteiras com mais facilidade. Os parceiros podem indicar se têm instalações privativas ou compartilhadas na extranet. Nós, então, destacamos informações importantes com base tanto nesses dados como no tipo de propriedade. 

Também especificamos a configuração de cada acomodação inteira, incluindo o número de banheiros, quartos e camas, salas de estar e o tamanho. Os clientes procuram por essas informações, então é importante que eles as encontrem com facilidade. 

Exemplo de como essas informações destacadas são exibidas ao lado das configurações de uma acomodação inteira.

Além disso, adicionamos um filtro para casas e apartamentos inteiros em nosso site e estamos trabalhando para estendê-lo a outras plataformas, incluindo nosso app. Juntamente com esses recursos – que fazem com que acomodações inteiras sejam identificadas com facilidade – adicionamos mensagens encorajadoras durante toda a jornada do cliente para mostrar os benefícios da privacidade em acomodações inteiras. Um exemplo de como fazemos isso é ao destacar as comodidades – como geladeira, fogão e lava-louças – que os hóspedes podem encontrar na cozinha privativa da propriedade. 

Click.: Qual o benefício desses recursos para nossos parceiros de acomodação? 

Abdella: O benefício principal é o aumento da visibilidade e das reservas para parceiros com acomodações inteiras. Temos visto clientes interagindo e reservando esses tipos de propriedades cada vez mais. Essas novas funcionalidades permitem que parceiros com anúncios de acomodações inteiras sejam encontrados e recebam reservas com mais facilidade. 

Os novos recursos também podem ajudar os parceiros a atrair segmentos de viajantes novos e crescentes, como pessoas que viajam em família. É comum famílias reservarem acomodações inteiras, já que ter privacidade é importante para essas pessoas, com ou sem pandemia. Acomodações inteiras oferecem mais espaço e a possibilidade de a família ficar junta em um só lugar, em vez de ser dividida entre dois ou três quartos de hotel diferentes. 

Click.: Como os parceiros podem otimizar seus anúncios para aproveitar esses novos recursos?

Abdella: Conteúdo é fundamental. Por isso, precisamos da ajuda dos nossos parceiros para que nossas iniciativas sejam bem sucedidas. É apenas por meio do conteúdo certo que somos capazes de oferecer a propriedade certa para o cliente certo.  Meu principal conselho para os parceiros é garantir que seu conteúdo esteja atualizado. Portanto, é preciso indicar se você oferece banheiro e cozinha privativos na extranet, ou especificar se dispõe de banheiro privativo por meio do seu provedor de serviço de conectividade.

Exemplo de uma propriedade com banheiro privativo que não é acessível apenas pelo quarto.

Fotos informativas e atraentes também desempenham um papel importante, especialmente quando se trata de acomodações inteiras. Para tomar sua decisão, os hóspedes querem ver mais detalhes de uma acomodação inteira do que de um quarto de hotel. Certifique-se de exibir todos os diferentes cômodos da sua propriedade, como quartos, área de estar, cozinha, banheiro e vista externa. Há muitos outros elementos a serem considerados, e os clientes querem ver todos eles. 

Como mencionei antes, acomodações inteiras atendem bem a diversas tendências de viagem que estão crescendo. Essas tendências incluem não só estadias mais longas, mas também pessoas que trabalham de qualquer lugar. Para atrair ainda mais esses tipos de viajantes, os parceiros podem aproveitar iniciativas como o nosso Programa Bom para Trabalhar e os Planos de tarifa para estadias longas. Da mesma forma, para maximizar visibilidade e reservas, é essencial garantir que seus preços, flexibilidade e disponibilidade estejam configurados para o sucesso. 

Click.: O que vem a seguir em termos de acomodações inteiras? 

Abdella: De trabalho remoto a estadias mais longas, acredito que certas tendências que surgiram com a pandemia tenham vindo para ficar. Para nós, isso significa continuar a melhorar a experiência de pesquisa e reserva para clientes que estão buscando acomodações inteiras. 

No momento, estamos trabalhando em tipos de propriedade flexíveis. Isso quer dizer estender as pesquisas dos clientes para mostrar a eles propriedades relacionadas a essa pesquisa entre os vários tipos de estadia. Atualmente, em nossa plataforma, temos tipos de propriedade muito específicos, como cama e cafés (B&B), villas e apartamentos. Nossa pesquisa nos diz, contudo, que nossos clientes são muito mais flexíveis com o tipo de propriedade em que se hospedam, contanto que ela atenda às suas necessidades, como espaço, privacidade e certas instalações/comodidades. Alguém que deseja se hospedar em uma casa de temporada também pode se satisfazer com uma villa que oferece uma experiência de estadia semelhante. Para o futuro, planejamos disponibilizar várias maneiras para os hóspedes encontrarem acomodações inteiras de forma fácil, independentemente do tipo de propriedade.