Como o marketing do nosso aplicativo impulsiona seus negócios

Os últimos dois anos foram uma época de investimento e crescimento para o nosso aplicativo. Atingimos ganhos significativos relacionados a reservas e engajamento de usuário tanto no iOS como no Android. Quero explicar mais a fundo nossas tendências de crescimento para mostrar como essa situação está abrindo novas oportunidades para nossos parceiros. Minha esperança é que você possa aproveitar os ganhos que estamos obtendo ao adotar uma abordagem de priorização do aplicativo, da forma que for melhor para você. 

Em linhas gerais, nosso investimento no futuro do aplicativo segue uma estratégia dupla: impulsionar não só mais instalações, mas também mais engajamento com o aplicativo. Nos últimos dois anos, conseguimos fazer as duas coisas. 

Como estamos promovendo a instalação do aplicativo

Na questão da aquisição de novos usuários, nos concentramos na otimização da App Store, além de promover campanhas publicitárias nas lojas de aplicativos e na internet. Nós aumentamos nossas iniciativas há dois anos, dedicando uma nova equipe interna para focar exclusivamente no marketing do nosso aplicativo. Isso nos permitiu criar parcerias interessantes com distribuidores dentro do ecossistema de aplicativos. 

Além disso, à medida que continuamos adicionando voos e passeios como parte de nossa migração para a Viagem Conectada, nosso aplicativo está alcançando cada vez mais novos consumidores. Mais opções fazem com que a instalação do nosso aplicativo fique ainda mais atrativa. Recentemente, também temos incentivado os clientes a reservar por meio do nosso aplicativo com campanhas como a Que bom é viajar de novo!, voltadas especificamente para os usuários do aplicativo. Daqui para frente, você poderá ver mais campanhas como essa, que podem ser usadas a seu favor.

Todo esse trabalho árduo para promover instalações agora está dando frutos. Globalmente, no segundo trimestre deste ano, a Booking.com foi o aplicativo de OTA mais baixado, de acordo com uma empresa de pesquisa terceirizada. Durante esse mesmo trimestre, fomos um dos aplicativos mais baixados entre os principais aplicativos de OTA nos EUA, já que os downloads aumentaram significativamente e de forma sequencial. 

Aumento no engajamento com o aplicativo

Um usuário comum não abre um aplicativo de planejamento de viagem todos os dias. No entanto, usuários podem ficar bastante engajados quando precisam fazer uso dele. É possível que a pandemia tenha aumentado esse engajamento. Por causa de toda a incerteza em torno das viagens, muitos viajantes passaram a usar dispositivos móveis para poder ter as informações mais atualizadas sobre as próximas viagens na palma da mão.

Mais reservas para você

Esses avanços talvez possam ser melhor resumidos no efeito que alcançam – mais reservas para você. Conforme relatamos em nossa conferência de resultados financeiros do segundo trimestre, reservas feitas pelo celular agora representam mais de 60% do total de diárias. 

Com métricas de sucesso tão claras, agora é um bom momento para pensar em oferecer Tarifas para Celular para se diferenciar da concorrência e atrair sua parte dessas reservas. Com parceiros competindo por lugares pequenos em telas bem menores, essas atraentes ofertas com indicadores visuais destacados podem fazer uma grande diferença. Os parceiros que as implementam recebem, em média, 28% mais reservas. 

O futuro? Observe os mercados emergentes 

O que o futuro reserva? Passei muito tempo trabalhando em mercados emergentes como Índia, Indonésia, Coreia do Sul e México, onde muitos consumidores só acessam a internet em seus smartphones. Acho que o comportamento dos usuários nesses mercados emergentes pode ser um dos principais indicadores do que está por vir no comércio eletrônico. 

Durante essas reuniões, converso com parceiros de todo o espectro, que inclui desde hotéis cinco estrelas a hostels para jovens e parceiros com outros tipos de acomodações. Eles veem uma vantagem distinta em adotar uma mentalidade de priorizar o aplicativo e, muitas vezes, nos pedem para desenvolver ofertas mais centradas em dispositivos móveis. Isso mostra que eles estão em sintonia com as necessidades de seus clientes que, por sua vez, estão migrando em massa para negócios centrados em aplicativos.

É fácil entender o porquê. De acordo com o Google, em 2019, havia 360 milhões de usuários de internet no sudeste asiático. 90% deles se conectavam à internet principalmente por meio de seus telefones celulares. Durante o ano de 2020, a região adicionou 40 milhões de novos usuários, elevando o percentual total da população da região com acesso à internet para 70%. De certa forma, esse não é apenas um mercado que prioriza aplicativos – é um mercado praticamente só para aplicativos. Considerando esse ponto de vista, é fácil entender por que é fundamental que os parceiros invistam em iniciativas voltadas para dispositivos móveis para alcançar esses mercados emergentes.