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Como sua marca pode alcançar viajantes da Geração Z com sucesso

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Quer saber como alcançar viajantes da Geração Z com sucesso? Nossos insights sobre autenticidade radical e marketing com propósito ajudarão marcas como a sua

A Geração Z é a geração mais diversificada de todos os tempos, com um forte sentimento de pertencimento e aliança com as comunidades LGBTQ+. Essa também é a geração mais inclinada a investigar o propósito da marca e os valores das empresas das quais compram produtos e serviços. Revelamos alguns insights valiosos para ajudar você a divulgar sua marca com sucesso para essa nova geração de viajantes. 

Assista à sessão completa ou entenda melhor nossos insights abaixo.

A Geração Z realmente se importa que a sua marca tenha um propósito

Quando se trata de alcançar com sucesso os viajantes da Geração Z, ter um propósito de marca claro é um ponto de partida importante. Arjan Dijk, CMO da Booking.com, sugeriu que existem três ingredientes principais para o marketing com propósito: ter uma missão clara e inspiradora, dizer a verdade e considerar os tópicos do IDEAS (inclusão, diversidade, equidade/igualdade, acessibilidade e sustentabilidade).

Mais do que qualquer geração anterior, a Geração Z está particularmente interessada na forma como as marcas se representam. “As gerações mais jovens hoje são hipersensíveis aos valores fundamentais, à missão, à direção que uma marca está tomando e à forma como ela a representa”, revelou Clark Massad, Vice-Presidente de Parcerias Globais da International LGBTQ+ Travel Association (IGLTA). “Quando você considera a comunidade LGBTQ+ nesse contexto, eles são ainda mais sensíveis a isso. Querem se envolver com marcas que estejam alinhadas com seus próprios valores e ideais”.

Como resultado, a Geração Z analisa cuidadosamente o que as marcas dizem sobre sua responsabilidade social corporativa e suas posições sobre diversidade, equidade e inclusão (DEI). “Eles acessam as páginas dos seus sites”, declarou Massad. “Você está se envolvendo com a comunidade ou não?”.

Dica útil:

Apresente claramente tudo o que você está fazendo como marca do ponto de vista da responsabilidade social corporativa ou DEI, seja em seu site ou nas redes sociais, no anúncio da sua propriedade na Booking.com ou em sua propriedade.

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As questões que mais importam para a Geração Z

Diversidade e inclusão são duas das questões mais importantes para a Geração Z, e é muito importante que as marcas “cumpram o prometido” nessas áreas. 

“A Geração Z se preocupa muito porque é a geração mais diversificada de todos os tempos. Nos EUA, eles são mais diversificados em termos de raça e etnia, mas o LGBTQIA+ é o ponto em que tudo fica ainda mais interessante”, afirmou Brimbelle Grandcolas, Diretora de Diversidade, Equidade e Inclusão da Disneyland Paris. “Entre a Geração Z, 20% se identificam como LBGTQIA+, em comparação com apenas 10% dos millennials”.

A Geração Z também é a primeira geração que realmente tem o contexto, vocabulário, exemplos e oportunidades para discutir essas questões abertamente. “Eles cresceram com pais, tias, tios, irmãos, irmãs e colegas de classe LGBTQ. Então isso passou a fazer parte de suas vidas diárias”, revelou Massad. “Tudo começa com a Geração Z, mas cresce a partir dela, porque eles estão conversando com pais, avós e amigos e apenas tornando tudo mais normalizado”. 

Dica útil:

Oferecer hospitalidade inclusiva é fundamental, não apenas para os viajantes da Geração Z, mas para todos os hóspedes. Descubra como proporcionar mais inclusividade aos viajantes LGBTQ+.

Como sua marca pode alcançar a Geração Z - e muito mais - com sucesso

Como disse Courtney Maywald, nossa Diretora de Estratégia de Marca, a Geração Z não é apenas nativa digital, mas também nativa de diversidade, de sustentabilidade e de marketing. Se as marcas quiserem atingir esse público com sucesso, elas precisam garantir que seu marketing e mensagens sejam autênticos. 

As marcas precisam construir a confiança das comunidades para as quais fazem marketing. “Queria dizer que a Booking está fazendo um ótimo trabalho por meio do programa Travel Proud”, afirmou Massad. “Alguém pode chegar e se hospedar em uma propriedade e ter certeza de que ela cumpre essa promessa”. 

Outros exemplos de comportamento que constrói confiança na indústria das viagens incluem a Alitalia, primeira empresa a introduzir “Mx” como opção de gênero não binário para reservas, e a Disneyland Paris, que realiza treinamentos para funcionários sobre gênero e transição.

As marcas que não “cumprem o prometido” na forma como operam serão rapidamente descobertas por uma geração que está muito bem sintonizada com a autenticidade e o comportamento com propósito. Rachel Lowenstein, Diretora Global de Inovação Inclusiva da Mindshare, sugeriu que as marcas deveriam se perguntar se suas ações de diversidade e inclusão são uma iniciativa de marketing ou uma parte integrante do negócio. 

Ela também enfatizou a importância do empoderamento econômico. “Significa investir em mídia queer. Significa investir em influenciadores LGBTQ+”, revelou Lowenstein. “Significa comparecer à Parada do Orgulho LGBTQ+, mas também estar junto em todos os outros momentos que a comunidade possa comemorar”.

Dica útil:

Não basta falar, você deve agir. Descubra 5 medidas que você pode tomar para demonstrar uma hospitalidade mais inclusiva e tornar sua propriedade mais amigável para o público LGBTQ+.


Se você tornar a inclusão e a diversidade parte do propósito da sua marca, em vez de apenas seguir as tendências de marketing, conseguirá alcançar com sucesso a Geração Z e apoiar os hóspedes LGBTQ+ ao mesmo tempo. 

 

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Aprendizado
  • Ter um propósito de marca claro é um ponto de partida fundamental para alcançar com sucesso a Geração Z
  • Sendo a geração mais diversificada de todos os tempos, a Geração Z valoriza marcas que se preocupam com a diversidade e a inclusão
  • Entre a Geração Z, 20% se identificam como LGBTQ+ (em comparação com apenas 10% dos millennials), portanto, oferecer hospitalidade inclusiva é fundamental para esse público
  • A diversidade deve fazer parte do seu negócio, e não ser apenas uma iniciativa de marketing