Perspectivas do Setor

Principais aprendizados na Conferência Internacional VRMA deste ano

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Após a Conferência Internacional VRMA deste ano, pedimos que os participantes da Booking.com nos contassem sobre o que aprenderam durante os 3 dias de evento

A Conferência Internacional da Vacation Rental Management Association, um destaque anual do setor de aluguéis de curto prazo, aconteceu no início deste mês em San Antonio. Perguntamos a alguns funcionários da Booking.com que participaram do evento sobre sua experiência. 

Eduardo Quinones, Gerente de Contas Booking Home, afirma: Nas minhas conversas com parceiros, percebi que eles entendem a incerteza da situação atual e estão procurando maneiras novas de serem proativos e se prepararem para os desafios que virão pela frente. Especificamente, eles têm muito interesse em novas tecnologias e querem encontrar novas formas de aumentar sua receita. 

Os aluguéis de temporada estavam, reconhecidamente, em uma posição privilegiada de atrair demanda durante a pandemia. Grande parte, graças à privacidade e ao espaço que eles oferecem aos hóspedes. No entanto, também há o sentimento de que esse pico na demanda não vai durar para sempre e as coisas vão se estabilizar. Sabendo disso, um tópico levantado foi a diversificação dos canais de distribuição. Os gerentes de contas queriam saber se essa abordagem ofereceria mais opções de divulgar suas propriedades no futuro.

Melanie Bourgeois, Gerente de Contas Estratégicas - Serviços ao Parceiro, comenta: Os tópicos que mais apareceram foram tecnologia, profissionalismo e experiência dos hóspedes. Sabemos que a demanda por aluguéis de temporada aumentou no momento. Por isso, aconteceram várias conversas sobre como oferecer uma experiência descomplicada para os hóspedes em uma grande escala. Como resultado disso, as soluções de tecnologia para escalar a experiência do cliente tiveram grande foco este ano. 

Além disso, mais do que nunca, o tópico de branding foi destaque para mim. O maior foco ficou em como os parceiros podem equilibrar o uso das Plataformas On-line de Viagens, como a Booking.com, e a construção de sua marca pessoal, com o objetivo de oferecer uma experiência descomplicada aos hóspedes e atrair mais e mais negócios. 

Haleigh Borgan, Gerente de Contas Booking Home, afirma: Adorei a sessão de Tendências do Setor. Os palestrantes trouxeram discussões e dados muito bons sobre o que está acontecendo agora e o que podemos esperar para 2022, como o início do retorno da demanda de grupos nos EUA. Outro destaque para mim foi conhecer pessoalmente alguns parceiros que ajudei a integrar na nossa plataforma. Foi muito legal conhecê-los pessoalmente, dar um aperto de mão e agradecê-los pelo trabalho. 

Grande parte da discussão durante o evento foi em torno do processo de recuperação. Um tópico de destaque para mim foi o profissionalismo, especialmente no contexto de atrair viajantes de negócios, já que cada vez mais eles reservam aluguéis de temporada com estrutura para trabalhar. Para manter essa demanda, as empresas precisam garantir um alto padrão de limpeza e precauções sanitárias. Muitas empresas vão exigir isso das propriedades, de forma a proteger os funcionários que precisam viajar. 

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Christa Levesque, Gerente Booking Home, diz: As pessoas mudaram a forma de viajar por causa da COVID-19. As tendências de viagem que surgiram no último ano e meio foram o principal assunto das conversas no evento. Por exemplo, destinos para os quais você pode ir de carro continuam sendo uma grande tendência nos EUA. Então, oferecer uma duração de estadia mais curta é importante para atender aos hóspedes que procuram uma viagem de última hora, para um lugar que possam ir dirigindo. Famílias e pessoas que trabalham de maneira remota continuam a ser públicos importantes. Gerentes de propriedades podem aproveitar essa demanda dando destaque às comodidades voltadas para esse público.  

Don Murray, Gerente de Contas Estratégicas - Serviços ao Parceiro, comenta: Um tópico muito discutido em duas sessões e no centro de convenções foi como escolher o melhor channel manager ou sistema de gerenciamento de propriedades. Tiveram muitas perguntas sobre os recursos de funcionalidade dos channel managers e quais sistemas de gerenciamento de propriedades têm conexões diretas com as maiores plataformas on-line de viagens. 

Outro aprendizado meu foi a orientação que Steve Milo, CEO da VTrips e um líder muito conhecido do setor, deu em sua sessão 20 lições para os aluguéis de temporada para 2021 sobre as melhores estratégias para questões relacionadas a pagamentos. 

Fatima DeSilva, Gerente de Negócios para Parceiros de Conectividade, diz: A sessão sobre diversidade e inclusão foi um grande destaque para mim. Os participantes do debate e o público abordaram assuntos desconfortáveis e reveladores que normalmente não são discutidos em uma conferência. Além disso, ofereceram orientações aos donos e empresas de gerenciamento de propriedades sobre como fazer com que todos os hóspedes se sintam bem-vindos. Várias ideias sobre como atuar em relação às mudanças necessárias no setor foram compartilhadas – de produtos de higiene pessoal que atendam a pessoas negras ao uso de linguagem inclusiva. 

Kathryn Cervantes, Gerente de Negócios para Parceiros de Conectividade, comenta: Posso estar sendo tendenciosa, mas a sessão sobre Conectividade foi a mais marcante para mim. No geral, software e tecnologia foram os principais temas da conferência, e um destaque dessa sessão foi o contexto de como as APIs principais – tarifas e disponibilidade, reservas e conteúdo – agora estão amplamente disponíveis e evoluindo para ferramentas que otimizam as operações e melhoram a comunicação com os hóspedes – como sistemas de mensagens, avaliações e conteúdo personalizado.

 

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Aprendizado
  • A Conferência Internacional VRMA 2021 aconteceu em San Antonio, EUA, no início deste mês
  • Os principais tópicos foram a recuperação, a tecnologia e a profissionalização contínua do setor de aluguel de curto prazo 
  • As sessões trataram de uma grande variedade de tópicos, incluindo tendências do setor, conectividade e diversidade e inclusão