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Tendências e Insights

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A pandemia provocou transtornos e incertezas no setor de viagens, mas ainda dá tempo de os parceiros aproveitarem as tendências que pautaram os últimos 6 meses

Este foi um ano de mudanças sem precedentes no setor de viagens - e 2020 ainda não acabou. Aqui, detalhamos a pesquisa da Booking.com que identificou as tendências de viagem que surgiram devido à pandemia - e como os parceiros podem se adaptar a elas. 

O local ultrapassa o internacional

Historicamente, as reservas domésticas de acomodação representam cerca 45% do movimento total da Booking.com. Mas, em abril deste ano, a parcela doméstica aumentou para aproximadamente 70% - uma tendência que continuou ao longo do segundo trimestre e em julho, com as diárias domésticas representando 70% das novas diárias reservadas naquele período. 

Os dados das listas de desejos também se voltaram para viagens domésticas. Em maio e junho, acomodações domésticas apareceram em 64% de todas as listas de desejos criadas no mundo inteiro. Um ano antes, as propriedades domésticas representavam apenas 35% das listas de desejos.* 

Use as tarifas por país para aproveitar essa tendência e atrair a demanda doméstica.  

Praias podem ser um grande destino

Praias sempre foram destinos muito procurados. Depois da pandemia, elas podem se tornar ainda mais atrativas. Uma pesquisa realizada em junho descobriu que 45% dos viajantes têm interesse em ir para a praia no futuro.** Quando fizerem essa viagem, eles podem escolher praias mais fora do comum. Nós desenvolvemos opções de pesquisa com base em intenção para ajudar os parceiros a atrair essa demanda. 

Flexibilidade é importante (agora mais do que nunca) 

Uma pesquisa realizada globalmente em abril mostra que 45% dos clientes reservariam uma viagem se o cancelamento grátis fosse permitido. 32% deles disseram que fariam uma reserva se tivessem a opção de reagendar gratuitamente.** Simplificando: os viajantes querem se sentir confortáveis ao fazer uma reserva sabendo que surtos inesperados do vírus podem fazer com que os governos anunciem um lockdown sem aviso prévio. 

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Imagem: créditos de Logan Weaver, Unsplash

 

Portanto, a demanda por políticas flexíveis está mais alta. Como o CEO da Booking.com, Glenn Fogel, mencionou durante uma conferência para compartilhar os resultados financeiros da empresa: ‘Todos nós vimos um aumento nas reservas com políticas de cancelamento mais flexíveis devido ao ambiente de viagens incerto que enfrentamos atualmente.’ 

Quer deixar suas tarifas mais flexíveis? Use a nova ferramenta Flexível - 1 Dia para trocar suas tarifas e tranquilizar os clientes. 

Janelas de reserva mais curtas 

Falando em flexibilidade, as viagens de última hora vêm aumentando e as janelas de reserva estão ficando mais curtas a cada mês. Nossas pesquisas revelam que mais consumidores em todo o mundo estão planejando reservar suas acomodações até um mês antes de viajar. Na França e no Reino Unido, no entanto, mais pessoas se sentiram confortáveis em reservar com um ou dois meses de antecedência em julho, em comparação a junho.** 

Soluções como a Oferta de Última Hora podem ajudar a atrair essa demanda, enquanto a Oferta de Reserva Antecipada pode incentivar reservas feitas com antecedência. 

Limpeza é imprescindível 

A limpeza continua sendo uma prioridade dos viajantes. Mais hóspedes estão em busca de transparência quanto às medidas de limpeza em uma propriedade. Na verdade, desde o início da pandemia, vimos um grande aumento no uso de palavras específicas usadas pelos hóspedes em suas perguntas sobre uma propriedade. Por exemplo, o uso dos termos ‘limpeza’ e ‘higiene’ teve um aumento de mais de 60%. 

Para ajudar os parceiros de acomodação a definir expectativas precisas e tranquilizar os viajantes, desenvolvemos novos recursos de saúde e segurança que facilitam a exibição dessas informações - junto com todas outras medidas relacionadas ou instalações importantes no local.

Menos aviões, mais carros 

Com as viagens internacionais ainda limitadas por restrições governamentais em muitas regiões, observamos que, cada vez mais, as pessoas estão dando preferência a viagens de carro, normalmente para propriedades a 2 ou 3 horas de distância de casa. Para te ajudar a atrair esses viajantes, criamos novas maneiras de os clientes encontrarem propriedades próximas a eles. 

Em abril, os viajantes disseram para a gente que, em comparação com 2019, era mais provável viajarem com o próprio carro e mais improvável viajarem de avião ou transporte coletivo. Esses números aumentaram em maio e parecem continuar estáveis.** 

Dito isso, é possível que essa preferência varie entre as gerações. Os viajantes mais jovens (18-24 anos) afirmam que são mais propensos a viajar de avião novamente este ano do que os mais velhos. 

Uma mentalidade mais sustentável

36% dos clientes afirmam que o desejo de viajar de forma sustentável aumentou como resultado da COVID-19. Quase metade (44%) vê um impacto positivo da pandemia no meio ambiente. Isso os fará pensar cuidadosamente sobre opções de viagem sustentáveis quando forem viajar novamente - o que significa que, provavelmente, esse tipo de viagem vai ser mais considerado do que nunca.** 

‘Antes da COVID-19, já observávamos cada vez mais clientes desenvolverem uma mentalidade sustentável quando se trata de viagens’, afirma Gillian Tans, Presidente do Conselho da Booking.com. ‘Mas, agora que vimos a diferença que faz voar menos ou como um destino é bonito quando não está cheio de turistas, não acho que isso seja algo que os viajantes esquecerão logo.’  

*Com base em dados de listas de desejos na Booking.com entre março e abril de 2020 comparados aos mesmos meses de 2019.  **Pesquisa encomendada pela Booking.com e conduzida de forma independente com um grupo de adultos que fizeram uma viagem nos últimos 12 meses. Os entrevistados eram da Alemanha, França, Grã- Bretanha, Itália e EUA, e responderam a uma pesquisa on-line.  

 

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Hero image: créditos de Victor He, Unsplash
Aprendizado
  • As viagens domésticas ultrapassaram as viagens internacionais. A parcela de reservas domésticas chegou a aproximadamente 70% durante o segundo trimestre e até julho 
  • Flexibilidade é fundamental. Quase metade (45%) dos entrevistados disseram que fariam uma reserva se pudessem contar com cancelamento grátis. 32% fariam uma reserva se pudessem reagendá-la gratuitamente
  • A limpeza continua sendo a prioridade dos viajantes. Mais hóspedes estão buscando transparência em relação às medidas de limpeza de uma propriedade
  • Outras preferências comportamentais incluem: mais pessoas querem viajar de carro do que de avião, as praias são destinos muito procurados e mais pessoas estão pensando em sustentabilidade