5 passos para deixar sua propriedade mais inclusiva para a comunidade LGBTQ+

Tratar todas as pessoas da mesma forma não é agir de forma igualitária. Essa é uma das lições importantes do nosso programa Travel Proud. Para garantir que os viajantes LGBTQ+ se sintam acolhidos em sua propriedade, há diversas maneiras de mostrar que você reconhece os desafios extras que enfrentam e que pode atender às suas necessidades únicas. 

1. Analise a experiência completa dos hóspedes

Considere todas as interações que os hóspedes LGBTQ+ poderão ter, desde o momento em que veem seu anúncio on-line até a hora de se despedirem da sua propriedade. Coloque-se no lugar deles e analise toda a jornada. Pense nos seus materiais de marketing. Você adotou uma linguagem mais inclusiva, com palavras como “famílias”, “responsáveis” e “crianças”, em vez de “mães”, “pais”, “filhos” e “filhas”? Casais do mesmo sexo se sentirão representados nas suas fotos? 

Analise a experiência de check-in também. Por exemplo, todas as pessoas da sua equipe sabem o que é gênero não binário? Elas entendem a importância de compartilhar os pronomes de preferência? Cada ponto de contato deve ser considerado. Para um cuidado ainda maior, por que não consultar algumas pessoas LGBTQ+ e pedir feedback?

2. Tome decisões mais conscientes durante as interações com hóspedes

Para combater o viés implícito que todos temos profundamente enraizado em nossos cérebros, preste atenção a alguns pensamentos — e reflita. Pense antes de agir. E, ao fazê-lo, pratique a empatia, a curiosidade e a compreensão. Somos, acima de tudo, humanos, e erros acontecem. Peça desculpas por qualquer deslize e siga em frente. Mostre que você se importa. Dessa forma, hóspedes LGBTQ+ certamente te ajudarão para que você possa fazer melhor da próxima vez. 

3. Pense nas pequenas coisas

Para que os hóspedes se sintam especiais, você pode oferecer champanhe de cortesia e roupões de banho de luxo. No entanto, deixar bilhetes de boas-vindas com “Sr. e Sra.” ou fornecer roupões bordados com “Dele e Dela” poderia causar um efeito oposto. A atenção aos detalhes é crucial aqui. Pequenos e sutis sinais de solidariedade, como a adição de pronomes preferidos aos crachás dos membros da equipe, ter banheiros públicos de gênero neutro e divulgar eventos LGBTQ+ durante todo o ano — não apenas no Mês do Orgulho — vão fazer a diferença. 

Além disso, essas ações inclusivas também beneficiam pessoas fora da comunidade LGBTQ+. Em um nível prático, banheiros de gênero neutro facilitam a vida de pais com filhas, mães com filhos e outros cuidadores de pessoas que precisam de assistência extra. E em um nível social, familiarizar mais pessoas com essas práticas atenciosas tornará o mundo mais receptivo e inclusivo. 

4. Torne-se uma fonte de conhecimento LGBTQ+

Por anos, a indústria hoteleira tem focado nos interesses dos hóspedes heterossexuais cisgêneros. Quando o assunto é tratar todos de forma igualitária, os provedores de acomodações podem precisar ir mais além para oferecer à comunidade LGBTQ+ a mesma riqueza de conhecimento local relevante. Nossa pesquisa descobriu que 37% gostariam de recomendações mais personalizadas para suas preferências e interesses. Além disso, 31% gostariam de informações adicionais sobre o cenário LGBTQ+ da região, incluindo leis locais, sensibilidades religiosas, códigos de vestuário e estatísticas de crimes de ódio.

Há muitos recursos confiáveis disponíveis para você se aprofundar nessa área. O IGLTA fornece todos os tipos de guias de viagem, e conversar com os moradores locais LGBTQ+ pode revelar muitos pontos de interesse atuais. Segundo a OMT, o mercado de viagens LGBTQ+ continua crescendo, e espera-se que inclua 180 milhões de viajantes até 2030. Portanto, esse estudo pode ser bastante útil.

5. Treine sua equipe e divulgue suas iniciativas

Recomendamos a implementação de uma política de inclusão, caso você ainda não tenha uma. Esse documento deve descrever o que se espera da equipe e dos hóspedes, dando a eles um código de conduta a seguir. A política também deve ser bem clara sobre as consequências da discriminação com base na orientação sexual e na identidade de gênero. Uma vez criada, divulgue-a e certifique-se de que todos a entendam. 

Treinar a equipe será outro momento decisivo. Capacite as pessoas da sua equipe com as ferramentas necessárias, para que, se testemunharem qualquer comportamento discriminatório, tenham a confiança de solucionar a situação. Na Booking.com, nosso treinamento Proud Hospitality, oferecido gratuitamente, pode ajudar você e sua equipe a entenderem e se conectarem com viajantes LGBTQ+.

Divulgar todas as medidas importantes que você está adotando para acolher todas as pessoas da melhor forma em sua propriedade dará mais que tranquilidade aos hóspedes LGBTQ+. Isso também abre um precedente para que mais propriedades sigam seus passos. Ao compreender melhor como ter uma postura mais inclusiva com viajantes LGBTQ+, podemos, juntos, fazer uma grande mudança positiva.