Atualize suas medidas de saúde e segurança para maximizar as reservas

Apesar do desejo que os viajantes têm de voltar a explorar o mundo, vemos que esse otimismo caminha de mãos dadas com a saúde e a segurança. De acordo com uma pesquisa recente, 70% das pessoas afirmam que têm mais chance de reservar uma propriedade se as medidas de saúde e segurança em vigor forem claras. 

Para que os parceiros possam comunicar as ações que estão sendo tomadas para proteger os hóspedes, lançamos 3 novos recursos relacionados à saúde e segurança no início da pandemia – cada um deles projetado para diminuir a preocupação dos viajantes e ajudar você a garantir reservas. Nossos dados mostram que os parceiros que exibem suas medidas de saúde e segurança recebem, em média, 11% mais reservas em comparação a aqueles que não fazem isso. Portanto, é importante garantir que suas informações estejam atualizadas. 

Mais importância aos pormenores

No início da pandemia, vimos que tanto hóspedes quanto parceiros imediatamente passaram a buscar informações. Algumas propriedades tiveram que restringir certos serviços para atender às restrições impostas pelos governos – como piscinas, academias e spas. Elas precisavam de uma forma de exibir essas informações para hóspedes em potencial. “Usamos uma parte da nossa plataforma que já existia, a seção de Pormenores, para permitir que nossas propriedades exibissem essas informações aos hóspedes”, comenta Pranay Das, Gerente de Marketing de Produto na Booking.com. 

“Criamos uma série de novas mensagens para que, no momento em que os hóspedes entrassem na página da propriedade, eles soubessem imediatamente se alguma instalação ou comodidade estava indisponível devido às restrições impostas pelo distanciamento social, além de outras alterações nas condições de reserva relacionadas à pandemia.” 

Exibindo as medidas de saúde e segurança que foram colocadas em prática

Como a pandemia se tornou cada vez mais complexa, as necessidades dos parceiros seguiram o mesmo caminho. Além da implementação de restrições urgentes com base nas recomendações das autoridades, os gerentes das acomodações proativamente tomaram suas próprias medidas – novos protocolos de limpeza, check-in sem contato, segurança dos alimentos. Tudo para garantir a segurança dos hóspedes. “Precisávamos criar uma maneira de ajudar os parceiros a informar todas essas medidas para os hóspedes”, afirma Das. “O checklist de Saúde e Segurança permite que os parceiros façam isso”. 

O recurso permite que os parceiros deem destaque ao que eles estão fazendo para criar uma estadia segura para os hóspedes. Na extranet, é possível indicar o que você está fazendo – de protocolos de limpeza e distanciamento físico à segurança de alimentos e bebidas. Indicar o que foi implementado na sua propriedade também pode aumentar sua visibilidade, já que os clientes vão poder encontrá-la com mais facilidade por meio do filtro ‘Saúde e Segurança’. Esse filtro de pesquisa continua sendo muito importante na nossa plataforma. 

“Perguntamos aos parceiros sobre todas as medidas que estão tomando. Em seguida, exibimos essas informações de maneira muito clara na página da propriedade, em uma área especialmente criada para isso”, menciona Das. “Quando os hóspedes estão fazendo uma reserva, eles veem essas informações e definem se a propriedade atende às suas necessidades.” 

Contribuição com as Perguntas Frequentes

Apesar de as mensagens exibidas na seção de pormenores e a checklist de Saúde e Segurança tratarem das necessidades mais comuns de todas as propriedades, elas não cobrem dúvidas específicas que os hóspedes podem ter em relação a certos aspectos de uma determinada acomodação. Para evitar esse problema, nossas equipes agilizaram o desenvolvimento de uma funcionalidade de Perguntas e Respostas. Dessa forma, os parceiros têm a oportunidade de responder dúvidas que não aparecem na descrição da acomodação. Essas dúvidas incluem (mas não estão limitadas a) saúde, segurança e higiene. Até agora, mais de 4 milhões de perguntas foram respondidas por propriedades do mundo todo. 

“Por padrão, as perguntas e respostas são publicadas para todos os usuários e ganham destaque na página da propriedade”, comenta Das. “O legal de tudo isso é que outros hóspedes que visitam a página podem ver as perguntas e respostas e votar nelas. Assim, após certo período, uma propriedade tem uma seção de Perguntas Frequentes personalizada, que trata de elementos exclusivos”. 

À medida que as restrições começam a diminuir e as reservas aumentam, uma comunicação transparente continua sendo extremamente importante. Comunicar-se de maneira clara com os hóspedes e garantir que as informações de saúde e segurança estejam atualizadas na extranet pode ajudar você a atrair os viajantes de hoje.