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Como o turismo pode ser mais inclusivo para viajantes LGBTQ+?

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A hospitalidade precisa ser inclusiva com todas as pessoas, incluindo viajantes LGBTQ+. Veja como você pode entender seus desafios únicos e tomar as medidas necessárias para tornar suas estadias mais seguras, acolhedoras e agradáveis

Como podemos fazer com que vivenciar o mundo fique mais fácil para todas as pessoas? Todas as pessoas que viajam, independentemente da sua orientação sexual ou identidade de gênero, merecem se sentir seguras e acolhidas. Para viajantes LGBTQ+, acreditamos que o segredo para isso é transmitir a cada hóspede a confiança de que estamos ao seu lado. Nesse sentido, demonstrar que compreendemos suas necessidades e preocupações é fundamental. Felizmente, programas de treinamento grátis estão disponíveis para que você saiba o que fazer e o que evitar. 

A jornada rumo à hospitalidade inclusiva

Ninguém espera que o setor de turismo mude da noite para o dia. Mas se hóspedes LGBTQ+ perceberem que você está tentando, é provável que você não só ganhe o seu apreço, mas também a sua lealdade. Nossa pesquisa nos informa que 82% da comunidade LGBTQ+ já vivenciou situações nada acolhedoras ou desconfortáveis ao viajar. Além disso, 64% precisa considerar sua segurança e bem-estar, enquanto 20% já sentiu a necessidade de mudar seu comportamento para evitar julgamentos ou interações incômodas com a equipe ou os proprietários de uma acomodação. Se você pode oferecer um ambiente seguro, onde as pessoas são livres para ser quem são, está contribuindo para uma mudança positiva importante. 

O impacto do viés implícito

Todas as pessoas têm vieses inconscientes. Somos programados para perceber padrões e fazer generalizações. É um produto natural da mente humana. Mas como consequência, podemos decepcionar pessoas da comunidade LGBTQ+. 

"Microagressões", como presumir o gênero de alguém com base no tom da sua voz do outro lado da linha, ou fazer um comentário que você considere inofensivo sobre a “falta” de um pai ou uma mãe em um casal do mesmo sexo, podem ser entendidas como julgamento e desrespeito. Com uma maior consciência sobre esses atos sutis, indiretos ou não intencionais de discriminação, podemos ser mais atenciosos em nossas interações e oferecer um serviço mais inclusivo.

Os desafios únicos da comunidade LGBTQ+ ao viajar

LGBTQ+ é um termo inclusivo que abrange muitas orientações sexuais e identidades de gênero. Para garantir que todas as pessoas se sintam confortáveis ao se hospedar na sua propriedade, você precisa conhecer as questões centrais de todas as partes. Uma maneira simples de demonstrar solidariedade a pessoas transexuais e não binárias é oferecer banheiros neutros e perguntar a elas em sua primeira interação (de preferência) quais são os pronomes que elas preferem que sejam usados. Uma maneira simples de fazer isso é adicionando essa informação como um campo no seu formulário de check-in. 

Com pessoas que estão viajando juntas, é melhor esperar para ter indicações claras em vez de fazer suposições sobre seu relacionamento. Alguns casais do mesmo sexo podem não querer revelar essa informação e, infelizmente, muitos receiam que haja mal-entendidos. Então, surpreenda seus hóspedes de maneira positiva, perguntando diretamente: "Vocês gostariam de uma cama ou duas?" 

Insights e apoio da comunidade LGBTQ+ local 

Transparência e empatia serão inestimáveis à medida que você implementa práticas mais inclusivas na sua propriedade. Para reforçar sua compreensão das diferentes necessidades, não tenha medo de pedir feedback e orientação de pessoas LGBTQ+ na sua região. Fale com a comunidade local para entender as questões mais importantes e desenvolver uma base de conhecimento mais profunda e autêntica. 

A importância de treinar toda a equipe 

É claro que nos esforçamos para oferecer um serviço excelente de maneira consistente. Para que isso seja possível no que diz respeito à hospitalidade inclusiva, todos os membros da equipe devem ter um entendimento compartilhado das melhores práticas. Dar acesso a toda a equipe aos mesmos recursos educacionais é uma maneira fácil de iniciar a mudança e praticar o que você prega – convidando todas as pessoas a se juntarem a você nessa jornada. 

Juntos, podemos progredir rumo a um setor de turismo mais inclusivo, onde todas as pessoas se sintam confortáveis para descobrir o mundo. 

 

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O programa Travel Proud

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Aprendizado
  • 64% da comunidade LGBTQ+ afirma que precisa considerar sua segurança ao viajar pelo mundo. Para aliviar suas preocupações, primeiro precisamos entender seus desafios
  • É importante reconhecer como o viés implícito pode ter impacto em nossas interações com viajantes LGBTQ+. Devemos examinar o modo como pensamos para evitar a discriminação
  • A hospitalidade inclusiva é uma jornada. Não podemos fazer todas as mudanças que gostaríamos imediatamente. Mas, com conscientização e treinamento, podemos desempenhar um papel importante para que todas as pessoas vivenciem o mundo da maneira como são