O que faz o anfitrião de um aluguel de temporada ser excelente Viajantes revelam tudo

Em um mercado de aluguéis de temporada que está em constante crescimento, é importante que os proprietários saibam como oferecer uma hospedagem de primeira linha. Em uma pesquisa recente*, perguntamos a 42.513 entrevistados em 33 mercados “o que um anfitrião pode fazer para tornar sua estadia especial?”

Porque quanto mais especial for a estadia, mais hóspedes voltarão. Além disso, uma ótima hospedagem gera ótimas avaliações. Então, qual é o segredo para uma ótima hospitalidade segundo esses viajantes? E o que os proprietários podem fazer para que suas ofertas se destaquem? Vamos analisar de forma mais detalhada.  

1. Forneça dicas de viagem para seus hóspedes

Muitas vezes, pode parecer estranho chegar em um lugar desconhecido. Os hóspedes querem se sentir confortáveis e bem-informados. Portanto, não é surpresa que “Fornecer dicas sobre a região e eventos” esteja no topo da lista dos viajantes globais entrevistados. 

Quando se trata de hospedagem, mais da metade (55%) dos entrevistados em todo o mundo dizem que querem dicas de seus anfitriões sobre onde ir e o que fazer. Os viajantes europeus foram os que mais citaram esse ponto como um diferencial de hospedagem, especialmente os da Croácia, Bélgica e França. Para agradar a esses viajantes, vale sugerir pontos turísticos desconhecidos, abordar as armadilhas turísticas ou oferecer uma lista de eventos culturais. 

Que tal algumas dicas gastronômicas? Cerca de 51% dos hóspedes gostam de receber dicas de restaurantes. Digamos que você sempre frequente um bistrô local. Ou talvez conheça o lugar certo para comer um delicioso omelete. Ou, ainda, a melhor cafeteria da cidade esteja a 2 minutos a pé. Dê essas dicas a seus hóspedes. Os viajantes da Suécia, Suíça e Croácia destacaram que tais recomendações aumentam o nível de excelência de um anfitrião.

2. Adicione toques pessoais 

Uma recepção calorosa e interações pessoais foram destacadas por 39% dos entrevistados. Um cumprimento amigável e perguntar aos hóspedes como foi a viagem e se eles têm algum plano especial quando chegarem é uma boa ideia. 

Segundo 23% dos entrevistados, oferecer um tratamento personalizado é um grande diferencial de anfitriões excelentes. Além disso, 44% das pessoas da Coreia do Sul apreciam um toque de personalização à estadia. Nesse sentindo, um bilhete escrito à mão ou uma boa recepção certamente é algo a considerar.

Vale a pena também “reconhecer ocasiões especiais”. Seus hóspedes estão comemorando um marco específico — um aniversário, por exemplo? Fique à vontade para oferecer um cartão ou um buquê de flores. Hóspedes da Índia (46%), Singapura (40%) e Japão (37%) são os que mais valorizam gestos especiais como esses. 

3. Impressione os hóspedes com presentes e serviços de cortesia

31% de todos os viajantes disseram que ótimos anfitriões geralmente oferecem um item de cortesia. Os hóspedes australianos (42%) e japoneses (40%), em particular, afirmam que isso melhora a experiência. 

Estar disponível para fornecer serviços de “limpeza adicional” é especialmente interessante para viajantes da América Latina (46%), seguidos de perto por viajantes da Ásia (43%).

Além disso, há aqueles gestos pequenos, porém significativos, que podem impressionar os hóspedes. Cerca de 46% de todos os viajantes consideram que “oferecer algumas comodidades gratuitamente” ajuda o anfitrião a se destacar. Isso faz sentido tanto para a geração X (47%) quanto para os millennials (47%). 

Incluir alguns toques extras atenciosos transforma uma avaliação de 4 estrelas em 5 estrelas e ajuda a conquistar a fidelidade do cliente. Que tal fornecer produtos de higiene pessoal sofisticados, um carregador de celular universal ou um punhado de romances emocionantes para que seus hóspedes se sintam em casa? Para viajantes que chegam tarde da noite, considere uma pequena cesta de lanches, junto com chá e café pela manhã. E adicionar flores frescas, revistas ou até mesmo Netflix grátis pode fazer com que a avaliação dos anfitriões vá de “ótima” a fantástica.

*Esta pesquisa foi encomendada pela Booking.com e conduzida de forma independente com uma amostra de adultos que fizeram uma viagem nos últimos 12 meses e que planejam viajar em 2023 A amostra foi composta por 42.513 participantes de 33 mercados Os participantes responderam a uma pesquisa on-line em janeiro ou fevereiro de 2023.