Tendências de viagem: o que os viajantes querem saber sobre as propriedades

Depois que um cliente decide para onde quer viajar e quanto quer gastar, ele vai em busca de outras informações importantes que podem ajudá-lo a escolher a acomodação certa. Em uma pesquisa recente, perguntamos a 48.413 viajantes em 31 mercados quais informações relacionadas à reserva influenciaram sua última escolha de hospedagem. Confira aqui as principais respostas. 

Avaliações de outros hóspedes

Para a maioria dos participantes da pesquisa, principalmente os da América Latina, saber mais sobre as experiências de outros hóspedes é a informação mais importante relacionada à reserva. As avaliações são uma ótima fonte de feedback de clientes que podem incentivar novos hóspedes a reservar, já que mostram as melhores características da sua propriedade. Recentemente, removemos a opção que os hóspedes tinham de escrever avaliações anônimas. Dessa forma, agora você pode ver os dados das reservas associadas a todas as avaliações deixadas pelos hóspedes na nossa plataforma. 

Curiosamente, os participantes da Oceania e da Europa classificaram a política de cancelamento como sendo a informação mais importante relacionada à reserva, acima das avaliações. 

Instalações da acomodação 

A segunda informação mais importante relacionada à reserva que os viajantes globais procuram são as instalações que uma propriedade oferece. De piscinas e spas a academias e serviços de alimentação, não há dúvida de que as instalações desempenham um papel significativo na experiência do hóspede. Essa informação é considerada importante principalmente por viajantes dos EUA, Colômbia, Reino Unido, Dinamarca e Bélgica. Para eles, saber sobre as instalações é ainda mais relevante que para participantes de outros mercados. 

Você pode indicar as características e serviços disponíveis na sua propriedade na extranet. 

Informações sobre medidas de segurança adicionais referentes à COVID-19

A COVID-19, sem dúvida, mudou as expectativas e prioridades dos viajantes. Aspectos relacionados a saúde e segurança agora são ainda mais importantes. As informações sobre as medidas de segurança referentes à COVID-19 ficaram em terceiro lugar na lista das informações mais importantes relacionadas à reserva entre os viajantes globais. 

Ao analisar os dados a fundo, vemos que participantes do México, Índia, China, Tailândia e Vietnã classificaram essas medidas de segurança como sendo a informação mais importante sobre a propriedade, à frente até mesmo das avaliações e das instalações. 

Para tranquilizar os hóspedes em potencial sobre as medidas de saúde e segurança adotadas em sua propriedade, você pode indicar os protocolos que está seguindo em uma lista na extranet. Essas medidas serão exibidas na página da sua propriedade, em uma seção projetada especialmente para isso.