Aproveite a alta temporada ao máximo

Como usar a Booking.com ao máximo durante a época mais agitada do ano

1. Entenda bem a extranet

Se você for novo na Booking.com, a primeira etapa para uma alta temporada bem sucedida é garantir que sua propriedade esteja disponível on-line (chamamos isso de ‘aberta/disponível para reserva’). Isso é algo que você pode conferir com facilidade no seu calendário.

Se sua propriedade não estiver aberta/disponível para reserva, pode ser que sua localização não tenha sido verificada oficialmente. Esta é uma medida de proteção contra fraudes – nós precisamos que todas as nossas propriedades tenham sido fisicamente verificadas antes de podermos divulgá-las para nossos hóspedes.

A extranet é o local para você gerenciar todos os assuntos relacionados à Booking.com. Lá é possível:

Se precisar dar acesso à extranet da Booking.com para seus colegas, você pode criar contas separadas para eles.

Não consegue fazer login na extranet? Confira como redefinir seus dados de login.

DICA: se você fica muito tempo longe do computador, gerencie a Booking.com de onde estiver, usando o aplicativo Pulse.

LEMBRETE: as reservas da Booking.com são confirmadas instantaneamente, então, tome cuidado ao carregar sua disponibilidade. Caso haja datas em que você não deseja receber hóspedes, não esqueça de bloqueá-las no seu calendário.

2. Atraia hóspedes com uma ótima página da propriedade

Destaque-se em meio a multidão e aproveite a alta temporada. Uma das melhores formas de conseguir isso é garantir que a página da sua propriedade seja mais atrativa para os hóspedes.

Tenha em mente que sua página precisa chamar a atenção para te trazer mais reservas – mas as informações também precisam estar corretas. Assim, você evita problemas com os hóspedes mais para frente.

Confira 3 dicas para configurar a página da sua propriedade:

  • Verifique se todas as informações sobre as instalações da sua propriedade estão atualizadas, tanto nos quartos, quanto na sua propriedade como um todo. Se sua propriedade tem instalações que você sabe que os hóspedes gostam, não deixe de incluir belas fotos de todas elas.

  • Confira se você está oferecendo os quartos certos (ou outras unidades) e que eles estão com o nome certo no sistema.

  • Verifique se seus dados de contato estão certos e atualizados, especialmente se você for um novo dono de uma propriedade que já trabalhava com a Booking.com.

É muito importante que essas informações estejam certas, já que as usaremos para gerar a descrição da sua propriedade automaticamente e, em seguida, traduzi-la para vários idiomas na Booking.com. Para alterar sua descrição, você precisará atualizar suas instalações, comodidades, dados do quarto, localização e pontos turísticos locais na extranet. Todo o resto fica por nossa conta.

Observação: pode levar até 24 horas para que a descrição da sua propriedade seja atualizada.

Você pode ver se o seu perfil está completo ao verificar a nota da página da sua propriedade. Isso é importante pois a descrição e a nota da página da propriedade afetam sua posição nos resultados de pesquisa do nosso site. Quanto melhor sua nota, em uma posição mais alta sua propriedade deve aparecer. Algo que também é levado em consideração para classificar propriedades na Booking.com é sua nota de avaliação dos hóspedes, além do seu índice de resposta, que reflete a rapidez com que você tende a responder as mensagens dos hóspedes. Se você precisar de dicas sobre como se comunicar de maneira eficaz com os hóspedes, confira nosso artigo sobre uma comunicação impecável antes da hospedagem.

DICA: para economizar tempo ao se comunicar com os hóspedes durante um período agitado, crie seus próprios modelos de e-mail na extranet.

Se quiser ir além ao divulgar sua propriedade on-line, há muito que você pode fazer. A BookingSuite oferece muitas opções para propriedades de todos os tamanhos: de grandes hotéis a apartamentos individuais. Você pode criar seu próprio site, usar a tecnologia para economizar seu tempo no check-in, acessar dados sobre a demanda de clientes na sua região  – e muito mais. Por fim, não se esqueça de atender seus hóspedes principais. Por exemplo, muitos hóspedes não ficam sem café da manhã durante sua hospedagem. Certifique-se de que você atende o que seus hóspedes principais tendem a procurar durante a hospedagem com você.

3. Certifique-se de que os hóspedes sabem o que esperar

Para que uma hospedagem seja um sucesso – tanto para você quanto para seu hóspede – é importante que todos estejam alinhados. Para garantir que os hóspedes saibam o que esperar na sua propriedade, você precisa manter suas políticas atualizadas. Especificamente, preste atenção nas suas políticas de cancelamento e políticas de pagamento. Mas, não se esqueça de que você precisa estar confortável com essa configuração! Essas políticas são as regras da sua propriedade. Então, é essencial que elas estejam claras para você e para seus hóspedes.

LEMBRETE: você não precisa estar na frente do computador para gerenciar suas restrições. Com o aplicativo Pulse, você pode configurar e atualizar as restrições do seu celular. Infelizmente, problemas acontecem, e às vezes isso pode causar danos à sua propriedade. Para oferecer uma cobertura nessas situações – e para garantir que os hóspedes estejam cientes disso – é importante que você configure a política correta para depósito caução. Você também pode solicitar um pré-pagamento dos hóspedes.

4. Faça mais negócios com ofertas e promoções

Um dos pilares de uma boa empresa é vender para o hóspede certo, com o preço certo - e no momento certo. E com um aumento na demanda durante a alta temporada, tirar proveito das suas ofertas pode ser um diferencial para seu negócio.

Na extranet, você pode configurar uma série de promoções e ofertas diferentes, incluindo as Ofertas Exclusivas – além de oferecer serviços durante a estadia, como café da manhã.

Primeiro, na extranet, você pode ter uma visão geral das ofertas que você atualmente oferece na sua propriedade.

Você também pode criar planos de tarifa e, se você já é parceiro da Booking.com há algum tempo, pode até mesmo copiar suas tarifas de um ano para outro.

As ofertas que você vai usar dependem do tamanho da sua propriedade, do período do ano e dos seus próprios objetivos. Por exemplo, se você busca um aumento nas visualizações da sua página a curto prazo, você pode usar o Acelerador de Visibilidade e, para uma estratégia mais a longo prazo em torno de visibilidade, você pode participar dos nossos programas Preferencial, Genius ou Genius Business.

Você também pode usar as ofertas para conseguir reservas antecipadas ou reservas de última hora.

Se você usa um channel manager e prefere não fazer login na extranet da Booking.com, você pode gerenciar suas ofertas da plataforma da sua escolha (dependendo do channel manager com o qual você trabalha). DICA: Gerencie suas tarifas de onde estiver com o Pulse, o app para parceiros da Booking.com.

5. Controle suas finanças

Como parceiro da Booking.com, você receberá faturas que correspondam às suas reservas recentes. É importante que você mantenha suas reservas atualizadas para que você pague o valor correto de comissão naquele mês. Parte desse processo envolve a marcação correta de não comparecimentos e garantir que, sempre que você atualizar seus preços ou disponibilidade, essas informações estejam confirmadas no sistema.

Entretanto, se você encontrar um erro na sua fatura, nos informe e analisaremos a questão para você.

Com relação ao pagamento das suas faturas, é importante ser pontual – ou você corre o risco da sua propriedade ser fechada temporariamente na Booking.com. Se isso ocorrer, assim que suas faturas pendentes forem pagas, sua propriedade estará pronta para ficar on-line de novo.

Você sempre pode atualizar seus dados bancários e gerenciar as finanças de diversas propriedades, caso você administre mais do que uma. Também é importante saber quais impostos locais você precisa pagar como anfitrião. Infelizmente, não podemos orientar você quanto a isso, então você precisa entrar em contato com o governo local ou um assessor fiscal. Dependendo da sua localização, você também pode ter a opção de pagar sua comissão de forma diferente: assim, facilitamos o pagamento do hóspede e transferimos a receita das reservas para sua conta bancária.

6. Lembrete: você não está sozinho

Ao trabalhar com a Booking.com, você tem a chance de se conectar com hóspedes do mundo todo. Mas, além dessa comunidade de viajantes, há uma enorme comunidade de parceiros – o que pode ser uma excelente fonte de orientação, inspiração e de suporte.

Para compartilhar suas experiências com outros parceiros do mundo todo – ou para fazer perguntas para outros parceiros – confira nossa Comunidade de Parceiros.

E para respostas rápidas para as perguntas mais comuns, dê uma olhada na Central de Ajuda. Aqui, você vai encontrar mais de 330 artigos personalizados, disponíveis em mais de 24 idiomas. Todos os tipos de assuntos aparecem lá, incluindo:


 

Entendemos que pode ser complicado ficar a par de todas as informações que compartilhamos, além de todas as opções disponíveis para você, como parceiro da Booking.com. E durante a alta temporada, isso pode ser ainda mais difícil.

Portanto, para ajudar você a encontrar o que precisa durante a época mais agitada do ano, criamos um guia rápido que vai te ajudar a aumentar sua receita, oferecer experiências inesquecíveis aos hóspedes e economizar tempo no seu dia a dia.

 

De todos nós na Booking.com, tenha uma excelente alta temporada!