A impossibilidade de aprovar reservas me preocupa

Talvez seja comum para você trabalhar com plataformas que pedem a sua aprovação ou não de cada pedido de reserva – então entendemos que a ideia de ter reservas instantâneas possa representar uma perda de controle.

 

No entanto, usamos reservas instantâneas porque acreditamos que elas sejam mais rápidas, fáceis e eficientes para todos os envolvidos.

 

Os hóspedes adoram

Vamos começar por seus hóspedes. Hoje, quem faz transações on-line está acostumado a resultados imediatos, seja para chamar um táxi, comprar uma nova TV ou fazer reservas para as férias.

 

E o mercado de acomodações caminha para essa direção. Há alguns anos, outros sites de acomodação (OTAs) não ofereciam reservas instantâneas, mas eles perceberam que a maioria dos hóspedes não gostava da ideia de esperar pela confirmação após fazerem a reserva. Assim, eles se adaptaram às preferências dos clientes e introduziram as reservas instantâneas.

 

Economia de tempo em procedimentos administrativos

Reservas instantâneas eliminam algumas etapas de trabalho administrativo do anfitrião. Toda vez que você receber uma reserva, saberá que ela já foi confirmada. Você não precisará entrar em contato com seu hóspede ou preencher um sistema de confirmação. Assim, você economiza tempo e recebe mais reservas.

 

A tecnologia pode ajudar a administrar a sua disponibilidade

Considerando que seu calendário esteja atualizado, você não terá nenhum problema com overbooking. Para manter a sua disponibilidade sob controle, incluímos a opção de sincronizar seu calendário da Booking.com com outros calendários. Além disso, caso anuncie também a sua propriedade em outros sites, um channel manager pode ajudar você a administrar a sua disponibilidade com mais facilidade – eliminando overbookings por completo.

 

Use ferramentas de mensagem para interagir com os hóspedes

Talvez a sua preocupação seja que, com as reservas instantâneas, você perderá a chance de se comunicar com seus hóspedes, e entendemos isso. Para muitos anfitriões, esse contato pessoal é muito importante – e nós, às vezes como hóspedes também, damos muito valor a isso. Porém, as reservas instantâneas não representam o fim dessa interação. Na verdade, nos esforçamos muito para garantir que você tenha canais fáceis e eficientes para se comunicar com seus hóspedes pelo sistema da Booking.com.

 

Para sua proteção, defina um depósito caução

Uma das preocupações de alguns anfitriões é que as reservas instantâneas impedem a recusa de potenciais hóspedes. Entendemos que essa rede de segurança pode trazer tranquilidade – e é totalmente compreensível!

 

Por meio da extranet da Booking.com, você pode compartilhar as Regras da casa com seus futuros hóspedes, para que eles estejam cientes do que é ou não permitido. Caso sua preocupação seja com danos à sua propriedade, você pode cobrar dos hóspedes um depósito caução antes da chegada deles – e deixe isso claro nas políticas do seu anúncio. Assim, caso algo dê errado, você terá proteção.

 

Monitoramos constantemente comportamentos suspeitos de reserva 

Trabalhamos muito nos bastidores para identificar e bloquear hóspedes com histórico de má conduta – e usamos algoritmos de ponta para monitorar comportamentos suspeitos 24 horas por dia, 7 dias da semana. Por isso esses casos, que já são raros, estão ocorrendo com muito menos frequência, à medida que nosso processo fica mais eficiente.

 

Entendemos que mudar a maneira como você trabalha pode ser desafiadora – e que, nesse caso, você se preocupa com o que as reservas instantâneas possam representar para o seu negócio. Porém, a mudança não deverá ser tão drástica quanto parece. Você não precisa perder o seu toque pessoal com seus hóspedes nem trabalhar mais para evitar overbookings. Além disso, há várias providências que você pode tomar para evitar hóspedes indesejados.

 

De maneira geral, as reservas instantâneas devem representar uma experiência melhor para seus hóspedes e menos trabalho para você.

 

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