Ofereça experiências incríveis aos hóspedes

Agora que você tem a chegada de um hóspede agendada, é hora de elaborar um processo de boas-vindas que o oriente durante o check-in. Confira algumas dicas para tornar o processo tranquilo e eficiente:

• Dê um alô antes da estadia: como mencionamos, enviar uma mensagem amigável de boas-vindas pela aba Mensagens da Booking.com mostra aos hóspedes que eles fizeram uma ótima escolha ao reservar com você. Aproveite para lembrá-los do horário de check-in e fornecer informações úteis, como rotas ou estacionamento.
• Use o recurso de retirada das chaves: se você não puder receber seus hóspedes pessoalmente, poderá usar o recurso de retirada das chaves para explicar com antecedência como eles podem retirar as chaves da sua propriedade sem a sua presença.
• Facilite as solicitações dos hóspedes sempre que possível: se um hóspede solicitar a alteração de parte da sua reserva, você pode decidir como lidar com isso, com base em suas políticas, de uma forma que funcione para ambos.
• Prepare sua propriedade: criar uma primeira impressão forte e positiva da sua propriedade é importante. Considere preparar sua propriedade com pequenos detalhes, como iluminar sua sala de estar ou renovar seu banheiro, para que seus hóspedes se sintam acolhidos e à vontade.
   

Aperfeiçoe o que os hóspedes avaliam na sua propriedade

É essencial que você considere os elementos da sua propriedade que os clientes mais destacam em suas avaliações.

Além da nota geral de 1 a 10, os hóspedes também devem avaliar sua propriedade em outras categorias, como limpeza, conforto, custo-benefício, instalações, funcionários e muito mais.

Focar nessas áreas é essencial porque elas podem ter um impacto significativo nos hóspedes em potencial que visualizam a página da sua propriedade.

• Promova a inclusão: como parceiro da Booking.com, sua propriedade tem alcance global, e você pode receber hóspedes de diversas origens. Respeite as diferenças culturais e, se não tiver certeza sobre as necessidades ou preferências de seus hóspedes, peça mais informações.
• Forneça um guia da sua propriedade: se não for possível fazer um tour pessoalmente, forneça uma visão geral e instruções que destaquem instalações e comodidades importantes, como informações sobre Wi-Fi, como usar os aparelhos e onde te encontrar.
• Recomende restaurantes e atrações locais: os hóspedes que visitam sua região pela primeira vez apreciarão suas recomendações das melhores opções de restaurantes e entretenimento nas proximidades.
• Confirme os procedimentos de check-out: mesmo que você tenha descrito essa informação em sua política de reservas, é sempre uma boa ideia lembrar os hóspedes do horário e dos procedimentos de check-out, como remover a roupa de cama ou retirar o lixo. Se você oferecer uma opção de check-out tardio, informe-os sobre quaisquer taxas adicionais.
• Encante os hóspedes com pequenas gentilezas: presentes como chocolates, brinquedinhos para crianças ou amostras de produtos e bebidas locais geralmente são mais valiosos para seus hóspedes do que o que você paga por esses itens. Esses detalhes ajudam muito a criar experiências inesquecíveis, que ​​é o que fará com que seus hóspedes desejem retornar à sua propriedade.
• Respeite sua privacidade: depois que seus hóspedes estiverem acomodados, dê a eles espaço para aproveitar a estadia. Isso também significa respeitar todas as leis e regulamentos de privacidade aplicáveis ​​em relação aos dispositivos de segurança em sua propriedade. Se os hóspedes precisarem de você, eles poderão entrar em contato usando as informações de contato que você forneceu.
   

Deixe uma boa impressão em seus hóspedes, garantindo que seu processo de check-out seja tão tranquilo quanto o check-in. Tenha em mente alguns pontos importantes após a saída dos hóspedes:

• Solicite feedback: após o check-out, enviamos automaticamente um e-mail a todos os hóspedes para solicitar seu feedback. Como as avaliações de hóspedes desempenham um papel fundamental em seu ranking e performance em nossa plataforma, é sempre uma boa ideia agradecê-los por sua estadia e solicitar proativamente seu feedback.
• Leia e responda às avaliações: ao receber feedback, é importante ler, absorver e responder aos hóspedes, especialmente se o comentário for construtivo. Assumir a responsabilidade por quaisquer erros ou deficiências ajuda você a melhorar como anfitrião. Como essas avaliações são públicas na página da sua propriedade, responder a elas mostra a outros hóspedes em potencial que você leva a sério o feedback dos seus hóspedes.

Ao priorizar a experiência e as avaliações dos hóspedes e implementar estratégias para incentivar o feedback positivo, você pode melhorar a performance da sua propriedade, atraindo mais reservas e uma maior receita.