Administrando cancelamentos

O que você deve fazer quando um hóspede cancela? Ainda que seja importante atrair a demanda dos hóspedes, oferecendo opções com cancelamento grátis, também é essencial reduzir cancelamentos prejudiciais aos seus negócios. 

Existem dois recursos na extranet que podem te ajudar a minimizar cancelamentos. Um deles é a Central de Oportunidades, onde você encontra sugestões para reduzir seus cancelamentos. O outro é o relatório sobre as características dos seus cancelamentos, que fornece insights importantes sobre as taxas de cancelamento da sua propriedade.

Explore esses recursos por conta própria ou confira os dois cenários abaixo: um sobre como lidar com cancelamentos de última hora e outro sobre como reduzir sua taxa de cancelamento com o tempo.

Cenário 1: Você tem muitos cancelamentos de última hora/não comparecimentos

 

Ações rápidas para lidar com cancelamentos prejudiciais

Cancelamentos de última hora e não comparecimentos podem te deixar sem tempo hábil para recuperar a receita perdida. No entanto, há algumas ações que você pode tomar para evitar essa situação - além de maneiras de revender um quarto até o último minuto: 

 

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  • Reveja suas políticas e tarifas: Analise o intervalo de tempo entre a reserva do hóspede e o check-in. Talvez você queira deixar suas políticas de cancelamento mais rígidas durante os períodos em que a maioria dos cancelamentos ocorre. Ou, então, considere oferecer uma tarifa atraente de última hora para revender seus quartos. 
  • Revenda seu quarto: Quanto mais rápido um quarto cancelado volta a ficar disponível, maior é a probabilidade de ele ser revendido. Considere oferecer um desconto para celular. Assim, você se torna mais atraente para 50% dos viajantes, que reservam pelo celular. Você também pode aproveitar campanhas de venda ou criar sua própria promoção
  • Deixe que a gente encontre uma substituição: Se sua propriedade estiver inscrita nos Pagamentos via Booking.com, podemos cuidar da situação com as Reservas sem Riscos. Neste programa, tornamos seus quartos mais atraentes oferecendo aos hóspedes opções adicionais de cancelamento grátis. Caso eles cancelem, vamos encontrar uma substituição para você - ou assumir a obrigação de pagamento do custo de cancelamento.
  • Implemente políticas de pré-pagamento/depósito: Você pode ajustar suas políticas de pré-pagamento e depósito na extranet para ajudar a garantir uma receita antecipada. Por exemplo, você pode pré-autorizar o valor da primeira diária para reduzir não comparecimentos. A pré-autorização expira com o tempo, dependendo da política da empresa de cartão de crédito em questão. Por isso, a hora em que a reserva se torna não reembolsável é um bom momento para fazer a pré-autorização.
  • Peça por um hóspede substituto: Se você preferir oferecer políticas de cancelamento grátis, peça por um hóspede substituto e vamos reforçar o marketing do seu quarto cancelado.

     Ir para a Central de Oportunidades

Cenário 2: Você tem mais cancelamentos do que propriedades parecidas

 

Entendendo os fatores-chave por trás dos cancelamentos

Examine o relatório das características dos cancelamentos da sua propriedade e compare sua performance com a da concorrência no seu mercado. Caso fique insatisfeito com as taxas de cancelamento, considere fazer algumas mudanças pontuais:

 

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  • Diversifique os planos de tarifa: Se você só oferece tarifas não reembolsáveis, pode acabar com menos reservas. Configure Planos de Tarifa diversificados na extranet, com opções flexíveis, não reembolsáveis e para pessoas que reservam com antecedência. Ao oferecer mais opções aos seus hóspedes em potencial, você pode conseguir mais reservas e reduzir cancelamentos sem abrir mão da segurança da receita das tarifas não reembolsáveis.
  • Faça experimentos com o preço: Os hóspedes analisam o custo-benefício quando reservam. Mas você pode atraí-los de outras maneiras, além de oferecer descontos. Por exemplo, considere oferecer uma diferença de preço significativa entre as tarifas não reembolsáveis e as flexíveis. Assim, seus hóspedes podem decidir se querem pagar a mais pela opção com cancelamento grátis.
  • Ofereça mais formas de pagamento: Os hóspedes que pagam on-line estão 4 vezes menos propensos a cancelar ou não comparecer. Configure os Pagamentos On-line na extranet e ofereça métodos alternativos de pagamento para o número crescente de pessoas que prefere usar serviços como PayPal, WeChat Pay or Alipay (entre outros).
  • Responda a tempo: Hóspedes que têm dúvidas após fazer uma reserva, mas não recebem uma resposta rápida podem cancelar e reservar outra acomodação. Existem duas maneiras de evitar essa situação. Uma delas é instalar o app Pulse para poder responder as mensagens dos hóspedes de onde estiver. Outra é configurar as ferramentas de mensagem para responder às dúvidas mais comuns.

 

     Ver relatório de cancelamentos

 

 

 

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Conheça mais maneiras de lidar com cancelamentos e o impacto deles nos seus negócios

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