Transmitindo confiança aos hóspedes com medidas de saúde e segurança
Antes da pandemia do Coronavírus (COVID-19), poucos viajantes se preocupavam se iriam dormir em uma cama que foi usada por muitas outras pessoas. Mas agora, os lugares onde tocam e com quem eles interagem passou a ser uma das suas maiores preocupações. É de extrema importância que você transmita confiança aos hóspedes e estabeleça expectativas quanto à saúde e limpeza, justamente para aproveitar a demanda existente. Para ajudar a diminuir a preocupação dos hóspedes, destacamos as medidas que você adota na página da sua propriedade e incluímos o filtro de ‘Saúde e segurança’ para ajudar os clientes a encontrar você.
Seu principal objetivo é fazer com que os hóspedes tenham certeza de que a estadia deles será segura e que o espaço estará limpo e confortável, como se eles estivessem em seus próprios lares. Nosso objetivo é fazer com que seja fácil para você mostrar aos hóspedes todas as medidas que vem adotando em resposta à pandemia.
O que os hóspedes estão dizendo
Desde o início da pandemia do Coronavírus, vimos um grande aumento no uso de termos específicos utilizados pelos hóspedes em suas perguntas sobre uma propriedade.
Por exemplo, o uso dos termos “limpeza” e “higiene” teve um aumento de mais de 60%.
Mostre as medidas que você está adotando
Para te ajudar a divulgar suas medidas, nós criamos uma prática lista na extranet, que destaca o que você está fazendo para garantir a segurança de cada hóspede:
Limpeza e desinfecção
Ao indicar se você oferece álcool gel, lenços umedecidos ou segue regulamentações locais específicas, você pode passar mais confiança para os hóspedes.
Distanciamento físico
Destaque medidas como check-in e check-out sem contato, pagamento sem o uso de notas ou moedas e outras iniciativas que você tem colocado em prática para ajudar no distanciamento social dos hóspedes.
Segurança de alimentos e bebidas
Você fez alguma alteração nas refeições servidas nos quartos ou no restaurante? Indique as medidas que você está adotando para incrementar a segurança de alimentos.
Como funciona
- Acesse a página ‘Saúde e Segurança’, localizada na seção ‘Propriedade’ da extranet, e indique quais medidas você está atualmente colocando em prática.
- Seu grau de dedicação com a limpeza é mostrado imediatamente na página da sua propriedade, em um campo específico para isso.
- Sua propriedade será encontrada pelos clientes de maneira mais fácil com o novo filtro ‘Saúde e segurança’, que aparece no topo da lista de filtros de pesquisa disponíveis.
- Você adotou medidas adicionais? Marque essas medidas na extranet e certifique-se de que são sustentáveis, de acordo com o guia do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (disponível apenas em inglês).
Permita que os hóspedes saibam dos cuidados que você toma
Documentar os protocolos de saúde e limpeza que você segue na sua propriedade já é um bom começo. Você pode ampliar as ações que já toma ao se comunicar com os hóspedes por meio dos canais corretos:
- Você oferece serviços de check-in que ajudam a manter o distanciamento social, como chaves digitais ou cofres? Em abril de 2020, um estudo revelou que cerca de 18% dos viajantes nos mercados pesquisados valorizam mais o autocheck-in do que preços competitivos e cancelamento grátis em um site de acomodações. Indique as opções oferecidas na seção Instalações e serviços da extranet.
- Crie uma mensagem empática para seus hóspedes com o uso dos modelos de mensagem e economize tempo ao enviá-la automaticamente usando a agenda.
- Transmita ainda mais segurança aos hóspedes no momento da chegada deles usando placas e panfletos sobre higiene que mostram o seu comprometimento com a saúde e segurança.
- Você oferece álcool gel ou lenços umedecidos? Inclua fotos desses itens ou das placas disponíveis na sua galeria de fotos da propriedade.
- Fique por dentro das melhorias constantes sobre limpeza na plataforma da Booking.com.