Conheça seu Hóspede

Conheça os hóspedes com antecedência para poder personalizar suas estadias.

 

Seus hóspedes gostam de experimentar a culinária local quando viajam? Do que eles mais gostaram nas últimas viagens que fizeram? Você precisa estar ciente de alguma restrição alimentar? Saber detalhes como esses com antecedência ajuda você a atender às necessidades dos hóspedes e a criar estadias inesquecíveis.

 

Agora é fácil conhecer seus hóspedes da Booking.com antes mesmo de eles fazerem o check-in. Ao ativar o Conheça seu Hóspede, você pode saber quais são as preferências dos seus próximos clientes. Use essas informações para oferecer experiências ainda melhores aos hóspedes. Isso deve ter um efeito cascata para os seus negócios, desde melhores avaliações até clientes recorrentes.

 

Sabe qual é a melhor parte? Esse serviço extra é totalmente grátis. Ele é voltado exclusivamente para parceiros com notas de avaliação e índices de resposta consistentemente altos — pessoas que se esforçam para proporcionar experiências inesquecíveis para seus hóspedes.

 

Inscreva-se no Conheça seu Hóspede Veja os critérios de participação

Guest Insights highlight v3

51% dos hóspedes disseram que compartilhar suas preferências de viagem melhorou a experiência de estadia*

Guest Insights

* Booking.com, Relatório do Conheça seu Hóspede, 3º trimestre de 2019

O que você pode descobrir com o Conheça seu Hóspede?

Use esse recurso para fazer perguntas sobre estes 5 tópicos:

Guest Insight benefit 1
guest insights benefit 2
Guest Insights benefit 3

Interesses

Descubra se os hóspedes vão viajar para descansar, provar a culinária local, fazer compras ou visitar atrações turísticas. Com base nessas informações, você pode sugerir passeios e atividades que eles possam gostar.

Faixa etária

Saber a idade dos seus hóspedes ajuda você a saber quais quartos providenciar (ex: para famílias) e a oferecer serviços (ex: babá).

Alergias

Caso os hóspedes tenham alergias, você pode tirar esses alimentos ou itens dos quartos onde eles vão ficar e planejar as refeições adequadamente.

Guest Insight benefit 1
guest insights benefit 2

Interesses

Descubra se os hóspedes vão viajar para descansar, provar a culinária local, fazer compras ou visitar atrações turísticas. Com base nessas informações, você pode sugerir passeios e atividades que eles possam gostar.

Faixa etária

Saber a idade dos seus hóspedes ajuda você a saber quais quartos providenciar (ex: para famílias) e a oferecer serviços (ex: babá).

Guest Insights benefit 3

Alergias

Caso os hóspedes tenham alergias, você pode tirar esses alimentos ou itens dos quartos onde eles vão ficar e planejar as refeições adequadamente.

Guest Insight benefit 1

Interesses

Descubra se os hóspedes vão viajar para descansar, provar a culinária local, fazer compras ou visitar atrações turísticas. Com base nessas informações, você pode sugerir passeios e atividades que eles possam gostar.

guest insights benefit 2

Faixa etária

Saber a idade dos seus hóspedes ajuda você a saber quais quartos providenciar (ex: para famílias) e a oferecer serviços (ex: babá).

Guest Insights benefit 3

Alergias

Caso os hóspedes tenham alergias, você pode tirar esses alimentos ou itens dos quartos onde eles vão ficar e planejar as refeições adequadamente.

GI benefit 4
Guest Insights benefit 5

Restrições alimentares

Vegetarianos? Veganos? Halal? Descubra o que seus hóspedes podem e não podem comer para adaptar o cardápio e recomendar restaurantes.

Avaliações anteriores

Dê uma olhada nas 3 avaliações mais recentes que seus hóspedes deixaram na Booking.com para agradá-los e entender melhor suas preferências de viagem.

GI benefit 4
Guest Insights benefit 5

Restrições alimentares

Vegetarianos? Veganos? Halal? Descubra o que seus hóspedes podem e não podem comer para adaptar o cardápio e recomendar restaurantes.

Avaliações anteriores

Dê uma olhada nas 3 avaliações mais recentes que seus hóspedes deixaram na Booking.com para agradá-los e entender melhor suas preferências de viagem.

GI benefit 4

Restrições alimentares

Vegetarianos? Veganos? Halal? Descubra o que seus hóspedes podem e não podem comer para adaptar o cardápio e recomendar restaurantes.

Guest Insights benefit 5

Avaliações anteriores

Dê uma olhada nas 3 avaliações mais recentes que seus hóspedes deixaram na Booking.com para agradá-los e entender melhor suas preferências de viagem.

Quais é a vantagem do Conheça seu Hóspede para o seu negócio?

Hóspedes fiéis e felizes

Notas de avaliação maiores

Receita extra

Nossas pesquisas mostram que personalizar a experiência dos hóspedes é uma excelente maneira de fazer com que eles voltem a se hospedar com você várias vezes.

Em média, parceiros que usam o Conheça seu Hóspede recebem notas de avaliação maiores.

Saber quais são os interesses dos seus hóspedes ajuda você a oferecer serviços adicionais. Esse aumento de receita também pode ser bem útil durante períodos com menos movimento.

Hóspedes fiéis e felizes

Notas de avaliação maiores

Nossas pesquisas mostram que personalizar a experiência dos hóspedes é uma excelente maneira de fazer com que eles voltem a se hospedar com você várias vezes.

Em média, parceiros que usam o Conheça seu Hóspede recebem notas de avaliação maiores.

Receita extra

Saber quais são os interesses dos seus hóspedes ajuda você a oferecer serviços adicionais. Esse aumento de receita também pode ser bem útil durante períodos com menos movimento.

Hóspedes fiéis e felizes

Nossas pesquisas mostram que personalizar a experiência dos hóspedes é uma excelente maneira de fazer com que eles voltem a se hospedar com você várias vezes.

Notas de avaliação maiores

Em média, parceiros que usam o Conheça seu Hóspede recebem notas de avaliação maiores.

Receita extra

Saber quais são os interesses dos seus hóspedes ajuda você a oferecer serviços adicionais. Esse aumento de receita também pode ser bem útil durante períodos com menos movimento.

Como o Conheça seu Hóspede funciona?

  

  • Depois que você se inscrever, seus hóspedes vão ver um questionário sobre as preferências deles. Esse questionário aparece na página de confirmação depois que eles terminam de reservar uma estadia na sua propriedade.
  • Nós imediatamente vamos encaminhar qualquer informação compartilhada por e-mail, pela extranet e pelo Pulse.
  • Se você usa um serviço de conectividade, também vai ver essas informações ao lado dos detalhes da reserva no channel manager e nos sistemas de gerenciamento de propriedade.
  • Você pode coletar informações sobre os 5 tópicos acima. Você também pode remover qualquer uma dessas categorias na extranet e alterar suas preferências quando quiser.

 

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