Conheça seu Hóspede

Conheça seus hóspedes com antecedência e personalize a estadia de acordo com as preferências deles.

Seus hóspedes gostam de experimentar a culinária local quando viajam? O que eles mais curtiram em suas viagens anteriores? Há alguma restrição alimentar sobre a qual você deveria saber? Ficar por dentro dessas informações com antecedência pode ajudar você a atender às necessidades dos seus hóspedes e oferecer uma estadia inesquecível.

Agora ficou fácil conhecer seus hóspedes da Booking.com antes mesmo do check-in. Ao participar do programa ‘Conheça seu Hóspede’, você pode saber um pouco mais sobre as preferências dos seus futuros hóspedes. Assim, você pode usar essas informações para oferecer experiências ainda melhores. Isso deve gerar um efeito positivo para os seus negócios: avaliações ainda melhores, ainda mais hóspedes… e assim por diante.

E o melhor de tudo? Esse serviço é completamente gratuito. O programa é exclusivo para parceiros que apresentam, de maneira consistente, altas notas de avaliação e altos índices de resposta - justamente aqueles que se esforçam um pouco mais para oferecer experiências inesquecíveis aos hóspedes.

51% dos hóspedes dizem que tiveram uma experiência de viagem superior quando compartilharam suas preferências*

  

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Guest Insights
* Booking.com, Guest Insights Report, Q3 2019

O que você consegue saber ao participar do ‘Conheça seu Hóspede’?

Ao fazer parte do programa, você pode fazer perguntas aos seus hóspedes sobre os seguintes assuntos:

Guest Insight benefit 1

Interesses

Descubra se seus hóspedes viajam para descansar, experimentar a culinária local, visitar atrações ou para fazer compras. Com base nessas informações, você pode sugerir passeios e atividades que eles possam curtir.

guest insights benefit 2

Faixa etária

Saber a idade dos hóspedes pode te ajudar a acomodá-los nos quartos - por exemplo, quando se trata de famílias - e oferecer serviços como recreação infantil.

Guest Insights benefit 3

Alergias

Se um hóspede tem alergia a algum alimento específico, você pode retirar o item do quarto e planejar as refeições de acordo.

GI benefit 4

Restrições alimentares

Vegetariano? Vegano? Saber o que seus hóspedes podem ou não comer permite que você faça adaptações ao cardápio e ofereça recomendações de restaurantes.

Guest Insights benefit 5

Avaliações anteriores

Confira as últimas três avaliações que seus hóspedes deixaram na Booking.com e saiba mais sobre suas preferências de viagem para deixá-los ainda mais satisfeitos.

Quais são os benefícios do programa para os seus negócios?

Hóspedes satisfeitos e fiéis

Nossa pesquisa mostra que personalizar a estadia dos hóspedes é uma ótima maneira de incentivá-los a voltar a reservar com você.

Notas de avaliação mais altas

Em média, parceiros que utilizam as informações fornecidas pelo programa ‘Conheça seu Hóspede’ recebem avaliações mais altas.

Receita extra

Conhecer os interesses dos seus hóspedes pode te ajudar a oferecer serviços adicionais. Isso também ajuda a aumentar sua receita, o que pode vir a calhar especialmente nos períodos de menor ocupação.

Como o programa ‘Conheça seu Hóspede’ funciona

  

Assim que você começar a participar do programa, seus hóspedes verão um questionário sobre as preferências deles. O questionário é exibido na página de confirmação, logo depois de eles terem concluído a reserva da estadia.
Imediatamente, vamos te enviar por e-mail, pela extranet e pelo aplicativo Pulse, todas as informações que seus hóspedes compartilharem.
Caso você trabalhe com um Parceiro de Conectividade, em breve, essas informações também estarão disponíveis nos detalhes das reservas tanto em seu channel manager quanto em seu Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS).
Você pode receber informações sobre os cinco assuntos mencionados acima. Você também pode escolher deixar de receber informações sobre qualquer uma das categorias - e, claro, caso mude de ideia, pode alterar suas preferências a qualquer momento.