Como aproveitar o feedback dos hóspedes para melhorar sua performance
As avaliações dos hóspedes definem como os clientes em potencial veem sua propriedade e afetam diretamente a sua performance na nossa plataforma. Pesquisas mostram que as avaliações são o principal critério que os viajantes usam para afunilar suas pesquisas na hora de escolher um lugar para ficar.
Elas também são um recurso valioso para você entender do que os hóspedes gostaram na estadia e oferecem informações sobre como melhorar. Descubra como você pode aproveitar ao máximo o feedback dos seus hóspedes para aumentar sua Nota de Avaliação.
Aproveite ao máximo o feedback dos seus hóspedes
O feedback de seus hóspedes é uma fonte valiosa de ideias para melhorar o que você tem a oferecer. É por meio do feedback que você recebe dicas práticas de como melhorar seus quartos ou unidades ou comentários mais focados no atendimento. Mas por onde começar? Sugerimos o seguinte:
Segmente seus hóspedes
Os filtros na página ‘Avaliações de hóspedes’ na extranet permitem que você se concentre em segmentos específicos de viajantes que avaliam sua propriedade. Podem ser viajantes de negócios, casais, famílias, grupos e viajantes individuais. Além disso, você também pode usar o filtro de país de origem dos clientes. Dessa maneira, você confere uma visão geral dos seus tipos de hóspedes mais populares e consegue atender às necessidades mais solicitadas.
Analise os detalhes
Veja informações sobre a pontuação de cada categoria na sua nota de avaliação. Essas pontuações são referentes a várias características da sua propriedade, como localização, limpeza, funcionários, conforto, instalações, custo-benefício e Wi-Fi. Elas são separadas da sua Nota de Avaliação geral e permitem que você se concentre em pontos específicos para fazer melhorias pequenas, mas eficazes.
Quando tomar medidas com base no feedback dos hóspedes
Analisar o feedback dos hóspedes é uma maneira simples de identificar soluções rápidas para o seu negócio. Não espere muito – quanto antes você tomar uma atitude, mais rápido verá mudanças positivas.
Recomendamos conferir as avaliações de seus hóspedes 1 vez por semana para identificar melhorias rápidas que você pode implementar. Analise-as minuciosamente 1 vez a cada trimestre para identificar tendências e fazer mudanças estratégicas de longo prazo que estejam diretamente ligadas às suas bases comerciais.
Não basta responder aos comentários que indiquem pontos a melhorar. Nós também recomendamos que você responda às avaliações positivas para mostrar aos seus hóspedes que você agradece o feedback.
Integre-as às nossas outras soluções
Depois que você passar a usar as avaliações dos hóspedes para identificar os pontos fortes e as oportunidades de melhoria na sua propriedade, integre-as às nossas outras soluções para criar uma estratégia vencedora. Em conjunto, elas permitem que você construa uma base sólida para atrair a demanda e se destacar dos seus concorrentes.
Analisar as avaliações dos hóspedes Voltar para o nosso guia