Transmitindo confiança aos hóspedes com medidas de saúde e segurança

 

Antes da pandemia do Coronavírus (COVID-19), poucos viajantes se preocupavam se iriam dormir em uma cama que foi usada por muitas outras pessoas. Mas agora, os lugares onde tocam e com quem eles interagem passou a ser uma das suas maiores preocupações. É de extrema importância que você transmita confiança aos hóspedes e estabeleça expectativas quanto à saúde e limpeza, justamente para aproveitar a demanda existente. Para ajudar a diminuir a preocupação dos hóspedes, destacamos as medidas que você adota na página da sua propriedade e incluímos o filtro de ‘Saúde e segurança’ para ajudar os clientes a encontrar você. 

Seu principal objetivo é fazer com que os hóspedes tenham certeza de que a estadia deles será segura e que o espaço estará limpo e confortável, como se eles estivessem em seus próprios lares. Nosso objetivo é fazer com que seja fácil para você mostrar aos hóspedes todas as medidas que vem adotando em resposta à pandemia.

O que os hóspedes estão dizendo

 

Desde o início da pandemia do Coronavírus, vimos um grande aumento no uso de termos específicos utilizados pelos hóspedes em suas perguntas sobre uma propriedade.

 

Por exemplo, o uso dos termos “limpeza” e “higiene” teve um aumento de mais de 60%.

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Mostre as medidas que você está adotando

Para te ajudar a divulgar suas medidas, nós criamos uma prática lista na extranet, que destaca o que você está fazendo para garantir a segurança de cada hóspede:

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Segurança e limpeza

Ao indicar se você oferece álcool gel, lenços umedecidos ou segue regulamentações locais específicas, você pode passar mais confiança para os hóspedes.

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Distanciamento físico

Destaque medidas como check-in e check-out sem contato, pagamento sem o uso de notas ou moedas e outras iniciativas que você tem colocado em prática para ajudar no distanciamento social dos hóspedes.

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Segurança de alimentos

Indique as mudanças que você aplicou aos seus procedimentos operacionais para garantir a segurança de alimentos - seja nos quartos ou em áreas compartilhadas para refeições.

    

Como funciona

  • Navegue pela página ‘Saúde e Segurança’, localizada na seção ‘Propriedade’ da extranet, e indique quais medidas você está atualmente colocando em prática.
  • Seu grau de dedicação com a limpeza é mostrado imediatamente na página da sua propriedade, em um campo específico para isso. 
  • Sua propriedade será encontrada pelos clientes de maneira mais fácil com o novo filtro ‘Saúde e segurança’, que aparece no topo da lista de filtros de pesquisa disponíveis.
  • Você adotou medidas adicionais? Marque essas medidas na extranet e certifique-se de que são sustentáveis, de acordo com o guia do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente (disponível apenas em inglês).

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Permita que os hóspedes saibam dos cuidados que você toma

 

Documentar os protocolos de saúde e limpeza que você segue na sua propriedade já é um bom começo. Você pode ampliar as ações que já toma ao se comunicar com os hóspedes por meio dos canais corretos: 

  • Você oferece serviços de check-in que ajudam a manter o distanciamento social, como chaves digitais ou cofres? Em abril de 2020, um estudo revelou que cerca de 18% dos viajantes nos mercados pesquisados valoriza mais o auto check-in do que preços competitivos e cancelamento grátis em um site de acomodações. Indique as opções oferecidas na seção Instalações e serviços da extranet.
  • Crie uma mensagem empática a seus hóspedes com o uso dos modelos de mensagem e economize tempo ao enviá-la automaticamente.
  • Transmita ainda mais segurança aos hóspedes no momento da chegada deles, com placas e panfletos sobre higiene que mostram o seu comprometimento com a saúde e segurança. 
  • Você oferece álcool gel ou lenços umedecidos? Inclua fotos desses itens ou das placas disponíveis na sua galeria de fotos da propriedade.
  • Fique por dentro das melhorias constantes sobre limpeza na plataforma da Booking.com.

      Conheça os protocolos

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