Ferramentas de mensagens
Gerencie a comunicação com seus hóspedes sem complicações
Seja sobre informações a respeito do estacionamento, sobre a localização da propriedade ou sobre os horários de check-in, é importante que os hóspedes não percam tempo esperando uma resposta. A rapidez com que você responde define o tom da estadia, e pode acabar tendo um impacto significativo em sua nota de avaliação e até mesmo nos cancelamentos.
Para que seus hóspedes recebam respostas rápidas, e para te ajudar a poupar tempo nas tarefas operacionais, desenvolvemos várias ferramentas de mensagens. Você pode criar respostas automáticas para as perguntas mais comuns dos hóspedes, com modelos personalizados para dar um toque pessoal. Com os modelos agendados, você pode ganhar tempo enviando automaticamente determinadas informações em ocasiões específicas, como uma mensagem de boas-vindas no momento da reserva. Além disso, você pode gerenciar suas comunicações com hóspedes de onde estiver, por meio do nosso aplicativo Pulse. Também criamos um índice de resposta para mostrar com que frequência você responde aos hóspedes em até 24 horas.
Muitos parceiros já estão colhendo os benefícios das ferramentas de mensagens:
- Mais de 30% de todas as respostas dos parceiros da Booking.com são respostas automáticas
- Cerca de metade de todas as respostas manuais dos parceiros da Booking.com são enviadas usando modelos personalizados
- Mais de 25% das mensagens iniciadas por parceiros da Booking.com são enviadas usando modelos agendados
Configurar ferramentas de mensagens Ver dicas de mensagens
Se você gerencia várias propriedades, clique em ‘Configurar ferramentas de mensagens’ acima para acessar sua Página de Grupo, onde você pode usar a opção ‘Edição em massa’.
Quais ferramentas de mensagens estão disponíveis?
Respostas automáticas
Modelos de mensagem
Agenda de modelos de mensagem
• Responda automaticamente às perguntas frequentes
• Responda automaticamente a assuntos como check-in, check-out, estacionamento e tipos de cama, com mais sendo adicionados no futuro
• Anexe um modelo de mensagem para enviar aos hóspedes uma mensagem completa e pessoal
• Envie mensagens personalizadas aos hóspedes com poucos cliques
• Crie modelos de mensagem em até 43 idiomas
• Use espaços reservados para personalizar o modelo com detalhes como nome do hóspede, data e hora de check-in e muito mais
• Anexe imagens para ajudar a esclarecer a localização, entrega das chaves etc.
• Compartilhe automaticamente informações importantes quando os hóspedes mais precisarem
• Agende o envio automático de mensagens quando os hóspedes fazem uma reserva ou em ocasiões específicas antes da chegada ou partida.
Respostas automáticas
Modelos de mensagem
• Responda automaticamente às perguntas frequentes
• Responda automaticamente a assuntos como check-in, check-out, estacionamento e tipos de cama, com mais sendo adicionados no futuro
• Anexe um modelo de mensagem para enviar aos hóspedes uma mensagem completa e pessoal
• Envie mensagens personalizadas aos hóspedes com poucos cliques
• Crie modelos de mensagem em até 43 idiomas
• Use espaços reservados para personalizar o modelo com detalhes como nome do hóspede, data e hora de check-in e muito mais
• Anexe imagens para ajudar a esclarecer a localização, entrega das chaves etc.
Agenda de modelos de mensagem
• Compartilhe automaticamente informações importantes quando os hóspedes mais precisarem
• Agende o envio automático de mensagens quando os hóspedes fazem uma reserva ou em ocasiões específicas antes da chegada ou partida.
Respostas automáticas
• Responda automaticamente às perguntas frequentes
• Responda automaticamente a assuntos como check-in, check-out, estacionamento e tipos de cama, com mais sendo adicionados no futuro
• Anexe um modelo de mensagem para enviar aos hóspedes uma mensagem completa e pessoal
Modelos de mensagem
• Envie mensagens personalizadas aos hóspedes com poucos cliques
• Crie modelos de mensagem em até 43 idiomas
• Use espaços reservados para personalizar o modelo com detalhes como nome do hóspede, data e hora de check-in e muito mais
• Anexe imagens para ajudar a esclarecer a localização, entrega das chaves etc.
Agenda de modelos de mensagem
• Compartilhe automaticamente informações importantes quando os hóspedes mais precisarem
• Agende o envio automático de mensagens quando os hóspedes fazem uma reserva ou em ocasiões específicas antes da chegada ou partida.
Índice de resposta
Mensagens com o aplicativo Pulse
• Seu índice de resposta indica a rapidez com que você responde aos hóspedes
• Os índices de resposta são atualizados todos os dias e refletem a porcentagem de mensagens respondidas em até 24 horas
• Responda aos seus hóspedes de onde estiver com o nosso aplicativo
Índice de resposta
Mensagens com o aplicativo Pulse
• Seu índice de resposta indica a rapidez com que você responde aos hóspedes
• Os índices de resposta são atualizados todos os dias e refletem a porcentagem de mensagens respondidas em até 24 horas
• Responda aos seus hóspedes de onde estiver com o nosso aplicativo
Índice de resposta
• Seu índice de resposta indica a rapidez com que você responde aos hóspedes
• Os índices de resposta são atualizados todos os dias e refletem a porcentagem de mensagens respondidas em até 24 horas
Mensagens com o aplicativo Pulse
• Responda aos seus hóspedes de onde estiver com o nosso aplicativo
Como as ferramentas de mensagens podem beneficiar os seus negócios?
Poupe tempo em tarefas repetitivas
Melhore a experiência dos hóspedes
Reduza os cancelamentos
A automatização de mensagens permite que você se concentre em suas tarefas diárias.
Parceiros com altos índices de resposta costumam ter uma nota mais alta nas avaliações de hóspedes.
Segundo nossos dados, os hóspedes têm menos chances de cancelar quando recebem repostas rápidas.
Poupe tempo em tarefas repetitivas
Melhore a experiência dos hóspedes
A automatização de mensagens permite que você se concentre em suas tarefas diárias.
Parceiros com altos índices de resposta costumam ter uma nota mais alta nas avaliações de hóspedes.
Reduza os cancelamentos
Segundo nossos dados, os hóspedes têm menos chances de cancelar quando recebem repostas rápidas.
Poupe tempo em tarefas repetitivas
A automatização de mensagens permite que você se concentre em suas tarefas diárias.
Melhore a experiência dos hóspedes
Parceiros com altos índices de resposta costumam ter uma nota mais alta nas avaliações de hóspedes.
Reduza os cancelamentos
Segundo nossos dados, os hóspedes têm menos chances de cancelar quando recebem repostas rápidas.
“Graças à implementação das mensagens automatizadas da Booking.com, nossos hotéis conseguiram reduzir a carga de trabalho dedicada às mensagens e registraram uma diminuição na taxa de cancelamento. É uma situação em que todo mundo sai ganhando, pois agrega mais valor para o hóspede por causa de respostas mais rápidas, além de poupar tempo e manter as reservas dos nossos hotéis.”
Por onde começar
Não importa quantas propriedades você administra, clique em ‘Configurar ferramentas de mensagens’ abaixo para começar.
- Se quiser configurar ferramentas de mensagens para várias propriedades de uma só vez, você poderá usar a opção ‘Edição em massa’ da sua Página de Grupo.
Saiba como aproveitar ao máximo as ferramentas de mensagem da Booking.com
Descubra como aproveitar ao máximo as ferramentas de mensagens da Booking.com
Assista ao nosso guia sobre assuntos relacionados a mensagens para uma visão aprofundada de como usar as ferramentas da Booking.com para se comunicar melhor com seus hóspedes.
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