Ferramentas para troca de mensagens

Administre sua comunicação com os hóspedes com facilidade

Se os seus hóspedes precisarem de informações sobre estacionamento, horários de check-in ou formas de chegar em sua propriedade, é importante que eles não percam tempo procurando uma resposta. A rapidez da resposta vai dar uma ideia estadia. Isso pode acabar tendo um efeito significativo na sua nota de avaliação – e até mesmo nos seus cancelamentos. 

Para garantir que os hóspedes recebam respostas a tempo – e para te ajudar a poupar tempo com o trabalho operacional – desenvolvemos diversas ferramentas de troca de mensagens. Você pode criar respostas automáticas para as dúvidas mais comuns dos hóspedes, com o uso de modelos personalizados para dar seu toque pessoal. Com os modelos agendados, você economiza tempo enviando certas informações automaticamente em momentos específicos, como uma mensagem de boas-vindas no momento da reserva. Além disso, você pode administrar a comunicação com os hóspedes de onde estiver, por meio do app Pulse. Também criamos um índice de resposta para ajudar você a conferir com que frequência você responde seus hóspedes no período de 24 horas. 

Muitos parceiros já se beneficiam das ferramentas de troca de mensagens:

Mais de 30% de todas as respostas dos parceiros da Booking.com são automáticas
Cerca de metade de todas as respostas manuais dos parceiros da Booking.com são enviadas com o uso de modelos personalizados
Mais de 25% das mensagens iniciais enviadas pelos parceiros da Booking.com são modelos agendados
Se você gerencia diversas propriedades, clique no botão 'Configure ferramentas de troca de mensagens' para acessar a página de grupo da extranet, onde você pode usar a opção ‘Edição em massa'.

Quais ferramentas de troca de mensagens estão disponíveis?

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Respostas automáticas

• Responda às perguntas mais frequentes automaticamente 

• Responda automaticamente a tópicos como: check-in, check-out, estacionamento e tipos de cama – mais tópicos em breve 

• Anexe um modelo de mensagem para enviar uma resposta pessoal e detalhada

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Modelos de mensagens

• Envie mensagens personalizadas para os hóspedes em poucos cliques 

• Crie modelos de mensagens em até 43 idiomas 

• Use variáveis para personalizar o modelo com dados como: nome do hóspede, data e horário do check-in, e muito mais 

• Anexe imagens para ajudar a esclarecer informações como: localização, retirada das chaves, etc.

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Agenda de modelos de mensagem

• Compartilhe informações importantes quando os hóspedes mais precisam, automaticamente

• Agende o envio de mensagens automáticas quando os hóspedes reservam, ou em momentos específicos, antes da chegada ou da saída.

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Índice de resposta

• Seu índice de resposta exibe a rapidez com que você responde aos hóspedes

• Os índices de resposta são atualizados diariamente e refletem a porcentagem de mensagens respondidas em 24 horas

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Troca de mensagens com o Pulse

• Responda aos hóspedes de onde estiver por meio do nosso app

Como seus negócios se beneficiam com as ferramentas de troca de mensagens?

Não perca tempo com tarefas repetitivas

A automatização das mensagens permite que você se concentre nas suas tarefas diárias

Melhore a experiência do hóspede

Parceiros com índices altos de resposta tendem a ter notas mais altas nas avaliações dos hóspedes

Reduza cancelamentos

Nossos dados mostram que quando os hóspedes recebem respostas rapidamente, eles têm menos chances de cancelar

 

Graças à implementação das mensagens automatizadas na Booking.com, nossos hotéis conseguiram reduzir a quantidade de mensagens sem resposta e verificaram uma diminuição nos cancelamentos. É uma situação em que todos ganham, já que o hóspede valoriza uma resposta rápida e ajuda nossos hotéis a economizar tempo e manter as reservas.

 

Gerente de Receita, Rede de hotéis na Alemanha

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Cancelamentos