Políticas de cancelamento, depósito e pré-pagamento

Clareza para os seus hóspedes. Receita garantida para você

Cancelamentos fazem parte da hotelaria. Mesmo que seus hóspedes planejem bem a viagem, várias coisas inesperadas podem acabar afetando as reservas deles. Quando isso acontece, é importante que eles saibam o que esperar - assim como é importante que você não perca receita.

Para ter certeza que os seus hóspedes saibam quanto e quando você vai cobrar, recomendamos que você configure políticas de cancelamento, depósito e pré-pagamento adequadas para a sua propriedade. Além de evitar surpresas para os seus hóspedes, as políticas previnem que você perca receita.

Configurar suas políticas na extranet ficou mais fácil do que nunca. As principais situações de cancelamento e pagamento estão previstas, então basta responder algumas perguntas para configurar as políticas de sua preferência.

Quais políticas estão disponíveis?

  • Políticas de cancelamento

Essas políticas servem para informar os hóspedes se eles podem cancelar a reserva gratuitamente e qual é o prazo para cancelamento grátis. Em geral, recomendamos que você permita que os hóspedes cancelem de graça até 1 ou 2 dias antes do check-in. Você também pode escolher políticas não reembolsáveis, em que os hóspedes não recebem o dinheiro de volta em caso de cancelamento.

 

  • Políticas de depósito e pré-pagamento

São políticas que informam os hóspedes sobre as possíveis taxas que eles devem pagar antes de chegar, além do valor e quando elas serão cobradas.

Políticas de depósito e pré-pagamento

Além da sua política de cancelamento, você pode configurar:

 

benefits

A deposit

Guests pay a certain amount up front, usually via bank transfer, which they’ll get back if they cancel within the free (flexible) cancellation period. However, if they cancel after that point, they won’t get the deposit back – meaning that you’re covered if they cancel.

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Prepayment

During the booking process, guests use their card to pay for part of the reservation, often just the first night. Prepayment is usually for partially refundable or non-refundable bookings, so if the guest cancels, they won’t get that amount back.

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Pre-authorisation

You hold a certain amount to check that the guest’s card is valid, with a view to charging it fully at a later date. You can hold this amount as a guarantee in case the guest doesn’t show up, or simply choose to return it to the guest immediately.

Quais são as vantagens das políticas de pré-pagamento e cancelamento para os seus negócios?

Secure revenue

Make sure you’re covered in case a guest cancels.

Reduce cancellations

When guests have a clear idea of what to expect, they’re less likely to cancel.

Manage guest expectations

With clearly stated policies, you reduce the kind of surprises that can negatively impact guest experience.

Como funciona - resumo

Clique em ‘Propriedade’ e selecione ‘Políticas’ para conferir suas políticas na extranet.

Em ‘Políticas de cancelamento’, você pode escolher uma política totalmente flexível ou personalizada - ou usar políticas diferentes em quartos diferentes.

- Com uma política totalmente flexível, seus hóspedes só pagam quando se hospedam na sua propriedade e podem cancelar de graça durante um período de sua escolha antes do check-in.

- Com uma política personalizada, você escolhe quanto tempo antes do check-in os hóspedes podem cancelar de graça e quanto você cobra caso eles cancelem depois desse prazo. Você também pode configurar um pré-pagamento antes do check-in e define como e quando você deseja receber esse pagamento. Além disso, você pode usar políticas diferentes em quartos diferentes.

- Com as preferências de pré-autorização, você pode mostrar aos hóspedes se pré-autoriza ou não os cartões., além de como e quando isso acontece. A pré-autorização também pode ser usada em tipos específicos de políticas.

- Com um depósito, você pode garantir sua proteção financeira caso o hóspede cancele. Se o hóspede acabar se hospedando, você pode devolver o valor posteriormente ou deduzir o valor do preço total da reserva. Depósitos geralmente são pagos por transferência bancária, então são bastante úteis de você não aceita cartões de crédito.