Políticas de cancelamento, depósito e pré-pagamento
Clareza para seus hóspedes e receita garantida para você
Cancelamentos fazem parte do setor de hospitalidade. Por mais que os hóspedes planejem suas viagens, eventos inesperados podem acabar afetando suas reservas. Quando isso acontece, é muito importante que eles entendam as consequências - assim como é importante que você não perca sua receita.
Para garantir que os hóspedes saibam quando e quanto você cobrará, recomendamos que você configure as políticas de cancelamento, depósito e pré-pagamento mais adequadas aos seus negócios. Além de evitar surpresas para seus hóspedes, as políticas previnem que você perca receita.
Agora, ficou mais fácil do que nunca configurar suas políticas na extranet. Todos os principais cenários de cancelamento e pagamento são abordados, então você só precisa responder a algumas perguntas importantes para configurar as políticas de sua preferência.
Quais políticas estão disponíveis?
Quais políticas estão disponíveis?
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Políticas de cancelamento
Informe seus hóspedes se eles podem cancelar as reservas de graça e, em caso afirmativo, até quando. De um modo geral, recomendamos que você permita que os hóspedes cancelem de graça até 1 ou 2 dias antes do check-in. Você também pode escolher políticas não reembolsáveis, o que significa que os hóspedes não receberão seu dinheiro de volta em caso de cancelamento.
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Políticas de depósito e pré-pagamento
Informe seus hóspedes se haverá alguma cobrança antes da chegada e, em caso afirmativo, o valor e a data em que ela ocorrerá.
Políticas de depósito e pré-pagamento
Além da sua política de cancelamento, você pode configurar:
Um depósito
Os hóspedes pagam um valor antecipadamente, geralmente por transferência bancária, que receberão de volta se cancelarem dentro do período de cancelamento grátis (flexível). No entanto, se cancelarem depois desse prazo, não receberão o valor do depósito de volta. Dessa forma, sua propriedade estará coberta se eles cancelarem.
Pré-pagamento
Durante o processo de reserva, os hóspedes usam seus cartões para pagar parte de uma reserva. O valor cobrado geralmente é o da primeira diária. O pré-pagamento costuma ser cobrado para reservas parcialmente reembolsáveis ou não reembolsáveis. Assim, se o hóspede cancelar, ele não recebe esse valor de volta.
Pré-autorização
Você bloqueia determinado valor no cartão do hóspede para verificar se o cartão é válido, mas o valor total só é cobrado posteriormente. Você pode reter esse valor como garantia para o caso de um não comparecimento, ou simplesmente devolver o valor ao hóspede imediatamente.
Quais são as vantagens das políticas de pré-pagamento e cancelamento para os seus negócios?
Garanta sua receita
Reduza cancelamentos
Gerencie as expectativas dos hóspedes
Certifique-se de que sua propriedade esteja coberta caso o hóspede cancele.
Quando os hóspedes sabem exatamente o que esperar, tendem a cancelar menos.
Com políticas definidas de forma clara, você reduz as surpresas que podem afetar negativamente a experiência dos hóspedes.
Garanta sua receita
Reduza cancelamentos
Certifique-se de que sua propriedade esteja coberta caso o hóspede cancele.
Quando os hóspedes sabem exatamente o que esperar, tendem a cancelar menos.
Gerencie as expectativas dos hóspedes
Com políticas definidas de forma clara, você reduz as surpresas que podem afetar negativamente a experiência dos hóspedes.
Garanta sua receita
Certifique-se de que sua propriedade esteja coberta caso o hóspede cancele.
Reduza cancelamentos
Quando os hóspedes sabem exatamente o que esperar, tendem a cancelar menos.
Gerencie as expectativas dos hóspedes
Com políticas definidas de forma clara, você reduz as surpresas que podem afetar negativamente a experiência dos hóspedes.
Visão geral: Como funciona
Clique em ‘Propriedade’ e selecione ‘Políticas’ para conferir suas políticas na extranet.
- Em Políticas de cancelamento, você pode escolher entre uma política totalmente flexível ou uma personalizada - ou, ainda, aplicar políticas diferentes a categorias de quarto diferentes.
- Com uma política totalmente flexível, seus hóspedes só pagam quando se hospedam na sua propriedade e podem cancelar de graça durante o período que você escolher antes do check-in.
- Com uma política personalizada, você escolhe quanto tempo antes do check-in os hóspedes podem cancelar de graça e quanto você cobra caso eles cancelem depois desse prazo. Você também pode configurar um pré-pagamento antes do check-in e definir como e quando você deseja receber esse pagamento. Além disso, você pode aplicar políticas diferentes a categorias de quarto diferentes.
- Com as preferências de pré-autorização, você pode mostrar aos hóspedes se vai pré-autorizar ou não os cartões. Além disso, ainda pode informá-los sobre o valor e a data em que fará isso. A pré-autorização também pode ser aplicada a tipos específicos de políticas.
- Com um depósito, você pode garantir sua proteção financeira caso o hóspede cancele a reserva. Se ele vier mesmo a se hospedar, você pode devolver o valor posteriormente ou deduzir o valor do preço total da reserva. Depósitos geralmente são pagos por transferência bancária, então são bastante úteis caso você não aceite cartões de crédito.