Políticas de cancelamento, depósito e pré-pagamento

Clareza para os seus hóspedes. Receita garantida para você

Cancelamentos fazem parte da hotelaria. Mesmo que seus hóspedes planejem bem a viagem, várias coisas inesperadas podem acabar afetando as reservas deles. Quando isso acontece, é importante que eles saibam o que esperar - assim como é importante que você não perca receita.

Para ter certeza que os seus hóspedes saibam quanto e quando você vai cobrar, recomendamos que você configure políticas de cancelamento, depósito e pré-pagamento adequadas para a sua propriedade. Além de evitar surpresas para os seus hóspedes, as políticas previnem que você perca receita.

Configurar suas políticas na extranet ficou mais fácil do que nunca. As principais situações de cancelamento e pagamento estão previstas, então basta responder algumas perguntas para configurar as políticas de sua preferência.

Quais políticas estão disponíveis?

  • Políticas de cancelamento

Essas políticas servem para informar os hóspedes se eles podem cancelar a reserva gratuitamente e qual é o prazo para cancelamento grátis. Em geral, recomendamos que você permita que os hóspedes cancelem de graça até 1 ou 2 dias antes do check-in. Você também pode escolher políticas não reembolsáveis, em que os hóspedes não recebem o dinheiro de volta em caso de cancelamento.

 

  • Políticas de depósito e pré-pagamento

São políticas que informam os hóspedes sobre as possíveis taxas que eles devem pagar antes de chegar, além do valor e quando elas serão cobradas.

Políticas de depósito e pré-pagamento

Além da sua política de cancelamento, você pode configurar:

 

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Um depósito

Os hóspedes pagam um valor antecipadamente, geralmente por transferência bancária, que receberão de volta se cancelarem dentro do período de cancelamento (flexível) grátis. No entanto, se eles cancelarem depois desse prazo, não receberão o valor do depósito de volta. Isso te dá segurança caso eles cancelarem.

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Pré-pagamento

Durante o processo de reserva, os hóspedes fazem o pagamento parcial com cartão. O valor cobrado geralmente é o da primeira diária. O pré-pagamento costuma ser cobrado por reservas parcialmente reembolsáveis ou não reembolsáveis. Dessa forma, se o hóspede cancelar, ele não recebe esse valor de volta.

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Pré-autorização

Você bloqueia determinado valor no cartão do hóspede para verificar se o cartão é válido, mas o valor total só é cobrado posteriormente. Você pode reter esse valor como garantia caso o hóspede não apareça, ou simplesmente devolver o valor ao hóspede imediatamente.

Quais são as vantagens das políticas de pré-pagamento e cancelamento para os seus negócios?

Receita garantida

Fique em segurança caso um hóspede cancelar.

Menos cancelamentos

Quando os hóspedes sabem exatamente o que esperar, eles tendem a cancelar menos.

Cuidar das expectativas dos hóspedes

Com políticas claramente definidas, você reduz as surpresas que podem afetar negativamente a experiência dos hóspedes.

Como funciona - resumo

Clique em ‘Propriedade’ e selecione ‘Políticas’ para conferir suas políticas na extranet.

Em ‘Políticas de cancelamento’, você pode escolher uma política totalmente flexível ou personalizada - ou usar políticas diferentes em categorias de quarto diferentes.

- Com uma política totalmente flexível, seus hóspedes só pagam quando se hospedam na sua propriedade e podem cancelar de graça durante um período de sua escolha antes do check-in.

- Com uma política personalizada, você escolhe quanto tempo antes do check-in os hóspedes podem cancelar de graça e quanto você cobra caso eles cancelem depois desse prazo. Você também pode configurar um pré-pagamento antes do check-in e define como e quando você deseja receber esse pagamento. Além disso, você pode usar políticas diferentes em categorias de quarto diferentes.

- Com as preferências de pré-autorização, você pode mostrar aos hóspedes se pré-autoriza ou não os cartões, além de quanto é o valor e quando isso acontece. A pré-autorização também pode ser usada em tipos específicos de políticas.

- Com um depósito, você pode garantir sua proteção financeira caso o hóspede cancele. Se o hóspede acabar se hospedando, você pode devolver o valor posteriormente ou deduzir o valor do preço total da reserva. Depósitos geralmente são pagos por transferência bancária, então são bastante úteis se você não aceita cartões de crédito.

 

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