O valor das nossas pessoas

Desde inovações em machine learning às campanhas de marketing globais, nada seria possível sem as pessoas que fazem parte da Booking.com. As conexões humanas são fundamentais para criar experiências de viagens inesquecíveis - e isso também vale paras as relações pessoais que criamos com você, por meio de nossa parceria.

 

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Em 200 escritórios ao redor do mundo, mais de 17.500 funcionários da Booking.com compartilham sua paixão por vivenciar o mundo todos os dias. E é por meio da maneira como esses funcionários fazem isso que podemos ver o valor da nossa parceira tomar forma.

 

Nossas equipes são verdadeiros exemplos de diversidade, com mais de 140 nacionalidades -  só em nossa matriz em Amsterdã, contamos com representantes de mais de 100 países. Mais de 50% dos funcionários da Booking.com e 30% de nossos diretores são mulheres. Inclusão é realmente importante para nós: temos parceiros em mais de 147.000 destinos no mundo todo, que têm histórias de vida completamente diferentes e únicas, então é de extrema importância que nossas equipes sejam reflexo dessa diversidade e nos ajudem a entender todos os detalhes: desde tradições locais às culturas únicas.

 

Entre nossos diretores, estão alguns dos melhores especialistas do setor de viagens e da indústria de tecnologia, que comandam a empresa em direção a uma visão unificada e com foco no futuro. Na matriz da Booking.com, esses líderes combinam sua vasta experiência à ampla visão de suas jornadas para garantir que nossos parceiros sempre recebam toda a assistência necessária.

 

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Muitos dos nossos líderes trabalham de perto com outras empresas importantes na indústria de tecnologia, como o Google e o Facebook. Constantemente, somos chamados para compartilhar o que temos a dizer, o que ajuda a garantir que as questões mais importantes para a experiência dos parceiros estejam sempre presentes em nossa pauta global. Além disso, também nos juntamos a outras empresas do setor de viagens - entre elas a Skyscanner e a CTrip - em uma iniciativa de viagens sustentáveis, a Travalyst. Essas colaborações, incluindo nossa parceria com você, são essenciais para enfrentarmos os maiores desafios do mercado. 

 

Na verdade, nós contamos com um programa especialmente voltado a inovações sustentáveis no setor de viagens: o Booking Cares. Por meio de uma série de iniciativas e financiamentos, nós focamos em priorizar a viagem sustentável tendo em mente alguns pilares, entre eles: a dispersão do turismo, viagens inclusivas, preservação e divulgação cultural, além da conservação e proteção do meio ambiente. Isso inclui nossos Voluntários do Programa Booking Cares, iniciativa na qual nossos funcionários dedicam seu tempo e conhecimento para se unir a organizações locais em projetos que ajudam a melhorar os destinos ao redor do mundo.

Nossas equipes de Serviço aos Parceiros se dedicam a impulsionar sua performance ao compartilhar práticas, dados confiáveis e instruções sobre produtos e ferramentas. Eles fazem uso do profundo conhecimento que têm sobre as suas necessidades e valores - além do contexto fornecido pelas pesquisas globais junto aos parceiros e pelo aprendizado contínuo - para ajudar você a crescer cada vez mais. Em todas as regiões, especialistas de mercado estão por dentro das tendências, desafios e oportunidades específicos de cada destino. Esses times locais ajudam a garantir que o apoio fornecido aos parceiros seja personalizado, levando em consideração a sua realidade, levando iniciativas globais a nível local. E para ajudar os parceiros a fazerem seu trabalho, nós desenvolvemos um treinamento de primeira linha para os gerentes de conta, que garante que contemos com tudo o que é necessário para te ajudar da melhor maneira possível.

 

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E para os parceiros que administram suas propriedades exclusivamente por meio das nossas ferramentas e recursos digitais, as equipes envolvidas com o Partner Hub oferecem análises adicionais e informações para apoiar essa jornada.

 

Assim como o seu feedback é essencial para o desenvolvimento dos nossos produtos, nós também contamos com nosso Painel de Conselheiros para colaborar com nossos parceiros, como uma extensão das nossas equipes internas. Junto com os líderes do setor e especialistas da indústria, até agora, nós já montamos dois painéis - nosso objetivo é criar um espaço para estabelecer uma parceria ainda mais duradoura e que nos leve cada vez mais longe.

Buscando desenvolver conexões que gerem benefícios para você, apenas neste ano, nós já apresentamos de 3.200 eventos ao redor do mundo, oferecendo oportunidades para você nos conhecer pessoalmente ao mesmo tempo em que explora novas soluções para os seus negócios. Na terceira edição da Click.,pudemos unir mais de 1000 personagens da indústria para estabelecer conexões e atuar de forma colaborativa no desenvolvimento da viagem integrada do futuro.

 

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Fornecendo assistência tanto para os hóspedes quanto para os parceiros, mais de 8.000 agentes do serviço de atendimento ao cliente - que representam 110 nacionalidades e falam 43 idiomas - trabalham incansavelmente quando se trata de dar assistência ao cliente e aumentar o envolvimento com parceiros. Cada um dos nossos agentes realmente se importa com as suas necessidades e nós os empoderamos para que eles estabeleçam com você uma conexão verdadeira e ofereçam todo o conhecimento que eles têm. Nós jamais pedimos que eles sigam um roteiro padronizado.

 

Nós contamos com especialistas nas mais infinitas áreas. Um psicólogo que nos ajuda a compreender melhor o comportamento dos hóspedes, um designer que transformou sua paixão por ilustrações em material visual incrível que ressoa no mundo todo, um especialista em dados que criou comunidades científicas prósperas em Tel Aviv e um ex-físico da Organização Europeia para Pesquisa Nuclear - quando se trata de talento de primeira linha, nós contamos com os melhores.

 

Esse grande conjunto de habilidades, especialidades variadas e histórias de vida únicas levam a Booking.com a diante e ajudam você a expandir sua parceria conosco. Cada um dos membros da nossa equipe de mais de 17.500 funcionários está comprometido em criar experiências de viagem incríveis e ajudar você a cada passo dessa jornada.

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O valor da nossa tecnologia

O compromisso de nossas equipes de produto é colaborar com você para encontrar soluções para os seus problemas, além de desenvolver um machine learning inovador e futurista. Descubra o valor que nosso investimento em inovações tecnológicas pode agregar a você e seus hóspedes.

 

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Desenvolvemos uma operação de marketing multifacetada, com ampla escala e alcance, para complementar e aumentar a visibilidade da sua propriedade. Aprenda como técnicas como marketing de performance e patrocínio ajudam a atrair novos hóspedes e expandir seus negócios

 

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