Como é que submeto uma reclamação?

Atualizado Há 2 meses

Tempo de leitura: 1,5 minutos

Em destaque: Este artigo explica os passos necessários para submeter uma reclamação a Booking.com

Se quiser entrar em contacto connosco caso se sinta insatisfeito com os serviços prestados por Booking.com, principalmente, mas não limitado a, devido a um problema de elegibilidade do produto, violações de SLA, comportamento dos funcionários etc., damos-lhe a opção de fazê-lo. 

  1. Siga esta hiperligação para a nossa página de Resolução de Contestações.
  2. Forneça a informação solicitada.
  3. Forneça uma explicação detalhada da sua queixa. Por favor, forneça o máximo de detalhes e factos para ajudar a acelerar o processo. Informações úteis são o número da reserva ou o número da fatura, quando relevante. 
  4. Um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo assim que possível.

O que pode esperar da nossa parte durante o processo

  1. Confirmaremos o recebimento da reclamação via extranet ou e-mail e forneceremos mais informações sobre o processo e o que pode esperar durante os próximos passos.
  2. Regularmente, dar-lhe-emos informações sobre o progresso do caso.
  3. Caso seja necessária mais informação para a investigação, um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo.
  4. Comunicaremos o resultado de cada reclamação assim que a resolução estiver pronta.

O que pode fazer se a resolução não for a que estava à espera

Pode indicar ao responsável pelo caso a sua resposta face à resolução oferecida. Em troca, analisaremos a resposta como parte do nosso processo de reclamação. Para além disso, oferecemos mediação aos nossos parceiros e propriedades no EEE. Para mais informações, consulte este artigo.

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