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Como entrar em contacto connosco

Atualizado Há 1 mês | Leitura: 5 minutos
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Caso você ou os seus clientes precisarem de ajuda ou tiverem alguma dúvida, é possível entrar em contacto connosco de várias formas. 


O que encontrará neste artigo:


Ajudar os seus clientes durante a época alta

Durante a época alta no sector das viagens, há um fluxo maior do que o habitual de clientes que precisam da ajuda da nossa equipa de Apoio ao Cliente. Se os seus clientes precisam de entrar em contacto connosco, peça-lhes que visitem a nossa Página de Ajuda.

Através da Página de Ajuda , podemos ajudar os clientes no seu idioma preferencial, e também podemos priorizar os membros Genius Nível 3 e os clientes com sessão iniciada ou que viajem em breve. Podemos facultar-lhes as informações necessárias para gerirem as reservas por conta própria ou entrarem em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente por e-mail, chat em direto ou telefone.

Por favor, não providencie aos seus clientes os dados de contacto que usa para nos contactar – não podemos ajudar os clientes se estes entrarem em contacto connosco por essa via, o que resultará provavelmente numa experiência mais lenta e menos positiva para ambos.


Explorar o Centro de Ajuda para Parceiros

Criámos o Centro de Ajuda para Parceiros para responder a qualquer dúvida que possa ter. Encontrará artigos que abordam os tópicos mais relevantes para si — e estamos constantemente a atualizá-los com base na sua opinião. Pesquise o tópico que lhe interessa usando palavras-chave e procure hiperligações para conteúdo relacionado.


Enviar uma mensagem

Caso tenha uma questão específica para a qual precisa da nossa ajuda, pode enviar-nos uma mensagem seguindo os passos abaixo: 

  1. Na extranet, clique em Caixa de Entrada
  2. Selecione as Mensagens de Booking.com
  3. Clique em Ver opções de contato e selecione um tópico e subtópico
  4. Clique em Ver todas as opções de contacto
  5. Selecione Mensagem
  6. Escreva a sua mensagem e clique em Enviar mensagem

Faremos o nosso melhor para entrar em contacto consigo no prazo de 24 horas, mas por vezes pode demorar um pouco mais.


Entrar em contacto por telefone

Caso tenha uma questão urgente sobre a sua propriedade ou a sua parceria connosco, também pode telefonar-nos. Veja como encontrar um número de telefone para ligar:

  1. Inicie sessão na extranet

  2. Clique na Caixa de entrada

  3. Selecione as Mensagens de Booking.com

  4. Clique em Ver opções de contato e selecione um tópico e subtópico

  5. Clique em Ver todas as opções de contacto

  6. Selecione Por telefone


Escolher o seu tópico quando nos telefona ou envia uma mensagem

Para nos enviar uma mensagem pela Caixa de Entrada, tem de escolher um tópico relevante. Aqui está uma descrição dos dez tópicos à escolha: 

  • Tarifas e disponibilidade: escolha este tópico se quiser criar tarifas ou carregar disponibilidade para a sua propriedade. Pode encontrar mais informações nos nossos artigos sobre Tarifas e Disponibilidade.
  • Ofertas: Use este tópico se quiser definir uma oferta especial ou tarifa promocional, ou se tiver perguntas sobre como estas ofertas são mostradas na nossa plataforma. Também pode consultar os nossos artigos sobre Ofertas.
  • Reservas (cancelamentos, alterações, perguntas, etc.): use este tópico se tiver dúvidas sobre o processo de reserva ou sobre uma reserva específica. Se estiver a entrar em contacto para falar de uma reserva em particular na sua propriedade, não se esqueça de incluir o número de confirmação na sua mensagem. Para mais esclarecimentos, consulte os nossos artigos sobre Reservas.
  • Oportunidades: Use este tópico se precisar de mais detalhes sobre as oportunidades de venda do seu Centro de Oportunidades. Também pode ler os nossos artigos sobre Oportunidades e Dicas comerciais.
  • Comentários de clientes: Pode contactar a nossa Equipa de Análise de Comentários dos Clientes para discutir um comentário específico de um cliente, ou sobre como responder a um comentário. Para mais informações, consulte este artigo.
  • Faturas e Comissão: Caso não encontre a informação que precisa no Centro de Ajuda para Parceiros, use este tópico quando entrar em contacto connosco.
  • Recebendo os meus pagamentos: escolha este tópico se tiver dúvidas sobre seus pagamentos, o serviço Pagamentos por Booking.com, cartões de crédito virtuais ou sobre os dados da sua conta bancária.
  • Dados analíticos: Use este tópico se tiver questões sobre o separador Dados Analíticos ou para saber como está o desempenho da sua propriedade em Booking.com. Também pode consultar os nossos artigos sobre Dados Analíticos.
  • Informações da propriedade: Use este tópico se quiser atualizar informações sobre a sua propriedade que não consegue editar na sua extranet (como a classificação por estrelas, etc.)
  • Conta (palavra-passe, contactos, channel manager, dispositivos, rescisão de contrato): Use este tópico se quiser atualizar os seus dados de contacto ou outras informações da sua conta Booking.com, ou se tiver perguntas sobre como trabalhar com channel managers.

Reportar um problema através da app Pulse

Para reportar um problema utilizando a app Pulse, siga as etapas abaixo:

  1. Abra a app e toque em Mais
  2. Toque em Ajuda
  3. Toque no ícone do envelope
  4. Selecione um tópico e um subtópico no menu suspenso
  5. Descreva o problema e toque em Enviar. Um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo assim que possível.

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