Como posso entrar em contacto com Booking.com?

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Há várias maneiras para encontrar respostas para quaisquer perguntas que possa ter. E estamos sempre aqui para ajudar.

Ajudar os seus clientes durante a época alta

Durante a época alta do sector das viagens, mais clientes precisam da ajuda da nossa equipa de Apoio ao Cliente. Se os seus clientes precisam de entrar em contacto connosco, peça-lhes que visitem a nossa Página de Ajuda em booking.com/help.

Desta forma, podemos ajudar os clientes no seu idioma preferencial, e também podemos priorizar os membros Genius e os clientes com sessão iniciada ou que viajem em breve. Podemos facultar-lhes as informações necessárias para gerirem as reservas por conta própria ou entrarem em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente por e-mail, chat em direto ou telefone.

Por favor, não providencie aos seus clientes os dados de contacto que usa para nos contactar – não podemos ajudar os clientes se estes entrarem em contacto connosco por essa via, o que resultará provavelmente numa experiência mais lenta e menos positiva para ambos. Obrigado pela sua colaboração.

Receba ajuda de outros parceiros

Se precisar de ajuda rapidamente, coloque a sua questão na Comunidade de Parceiros (disponível em inglês e italiano).

Explore o Centro de Ajuda para Parceiros

Criámos o Centro de Ajuda para Parceiros a pensar em si e nas suas perguntas. Encontrará artigos que abordam os tópicos mais relevantes para si — e estamos constantemente a atualizá-los com base na sua opinião. Pesquise o tópico que lhe interessa usando palavras-chave e procure hiperligações para artigos relacionados no lado direito de cada página.

Envie-nos uma mensagem

Caso tenha uma questão específica na qual precisa da nossa ajuda, pode enviar-nos uma mensagem. Para o fazer, clique em “Caixa de entrada” na extranet ou toque em “Mais” na aplicação Pulse. Faremos o nosso melhor para entrar em contacto consigo no prazo de 24 horas, mas por vezes pode demorar um pouco mais. Pode ajudar-nos a responder mais rapidamente à sua questão escolhendo o tópico e o subtópico certos para a sua mensagem.

Telefone-nos

Caso tenha uma questão urgente sobre a sua propriedade ou a sua parceria connosco, também pode telefonar-nos. Para encontrar um número de telefone indicado para ligar, inicie sessão na extranet, clique em “Caixa de entrada” e depois em “Mensagens de Booking.com”. Não publicamos estes números de telefone aqui porque oferecemos apenas este serviço aos parceiros atuais.

 

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