Contacte-nos para obter assistência

Atualizado Há 1 mês | Leitura: 5 minutos
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Se tiver questões específicas ou urgentes para as quais necessita de ajuda, pode contactar-nos através da extranet ou por telefone. Também pode encontrar artigos que cobrem uma variedade de tópicos relevantes para si no Centro de Ajuda para Parceiros ou na Comunidade de Parceiros.


O que encontrará neste artigo:

 
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Contacte-nos através da extranet

Pode entrar em contacto connosco através da caixa de entrada da extranet. Faremos o possível para responder em até 24 horas, mas às vezes pode demorar um pouco mais. Siga estes passos para nos escrever através da sua Caixa de Entrada: 

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Caixa de Entrada e, de seguida, clique em Mensagens de Booking.com 
  3. Selecione Ver opções de contacto e selecione um tópico e subtópico, se aplicável
  4. Clique em Ver todas as opções de contacto e, de seguida, clique em Mensagem
  5. Escreva a sua mensagem e clique em Enviar mensagem

Tópicos de mensagens

As mensagens podem ter um dos seguintes tópicos: 

Tarifas e disponibilidade

Use este tópico se quiser carregar tarifas e disponibilidade na sua propriedade. 

Ofertas 

Use este tópico se desejar configurar uma oferta ou tarifa promocional. Também pode ser usado se tiver dúvidas sobre como são exibidas.

Reservas

Use este tópico se tiver perguntas sobre o processo de reserva ou sobre uma reserva específica.

Oportunidades 

Use este tópico se precisar de mais detalhes sobre as oportunidades de venda no seu Centro de Oportunidades.

Comentários de clientes

Pode contactar a nossa Equipa de Análise de Comentários dos Clientes para discutir um comentário específico de um cliente, ou sobre como responder a um comentário. 

Faturas e comissão

Caso não encontre a informação que precisa no Centro de Ajuda para Parceiros, use este tópico para esclarecer dúvidas sobre faturas e pagamentos. 

Receber os meus pagamentos 

Use este assunto se tiver dúvidas sobre quando receberá o seu pagamento ou como cobrar o cartão de crédito virtual dos seus hóspedes.

Dados analíticos

Use este tópico se tiver questões sobre o separador Dados Analíticos ou para saber como está o desempenho da sua propriedade na nossa plataforma.

Informações da propriedade

Use este tópico para atualizar informações sobre a sua propriedade que não podem ser editadas na sua extranet, como a pontuação de comentários.

Conta

Use este tópico se quiser atualizar os seus dados de contacto e outras informações da sua conta, ou se tiver perguntas sobre como trabalhar com channel managers.


Contacte-nos por telefone

Também pode telefonar-nos, caso tenha uma questão urgente sobre a sua propriedade ou a sua parceria connosco. Siga estes passos para encontrar um número de telefone dedicado para o qual pode ligar:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Caixa de Entrada e, de seguida, clique em Mensagens de Booking.com 
  3. Selecione Ver opções de contacto e selecione um tópico
  4. Clique em Ver todas as opções de contacto e selecione Ligar
    1. Pressione 1 para perguntas relacionadas com uma reserva existente feita na sua propriedade
    2. Pressione 2 para perguntas relacionadas com a sua extranet de Booking.com
    3. Pressione 3 para perguntas sobre faturação e pagamento de comissões

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