Como submeter uma reclamação

Atualizado Há 1 month | Leitura: 1.5 minutos
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Se tiver algum problema com os serviços que disponibilizamos na nossa plataforma, informe-nos e faremos os possíveis para tentar resolvê-los. O nosso objetivo é resolver reclamações de forma rápida e justa e, em 2020, conseguimos chegar a acordo com mais de 90% dos parceiros em menos de uma semana. 


O que encontrará neste artigo

Submeter uma reclamação

Compreender o nosso processo de tratamento de reclamações

Relatório Anual de Resolução de Reclamações de 2020


Submeter uma reclamação

  1. Siga esta hiperligação para a nossa página de Resolução de Contestações.
  2. Insira o ID da sua propriedade, nome, informações de contacto e selecione um tópico
  3. No campo de texto por baixo de “Mensagens”, escreva uma explicação detalhada da reclamação – mais informações ajudam-nos a entender e tentar resolver o seu problema mais rapidamente
  4. Clique em “Enviar” – um membro da nossa equipa entrará em contacto consigo assim que possível

Compreender o nosso processo de tratamento de reclamações

  • Confirmaremos a receção da reclamação através da extranet ou do e-mail, e forneceremos mais informações sobre o processo e o que pode esperar durante os próximos passos
  • Também enviaremos atualizações regularmente com o ponto de situação da sua reclamação
  • Um membro da nossa equipa poderá entrar em contacto consigo caso precisemos de mais informação sobre a sua reclamação
  • Avisar-lhe-emos sobre o resultado da sua reclamação assim que a resolvermos

Pode responder ao responsável pela reclamação através da caixa de entrada da extranet ou por e-mail, com a sua resposta à resolução dada. Se não concordar com a forma como a sua reclamação foi resolvida, pode utilizar os serviços de mediação que oferecemos aos nossos parceiros e propriedades dentro do Espaço Económico Europeu. Para mais informações, por favor, leia este artigo.

Pode encontrar mais informações sobre os tópicos de reclamações e resultados em 2020 no nosso Relatório Anual de Resolução de Reclamações.

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