Como verificar se a sua extranet e o channel manager estão sincronizados

Atualizado Há 1 mês | Leitura: 4.5 minutos
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É muito importante que a sua extranet e o channel manager estejam sincronizados, de forma a garantir que ambos apresentam as informações mais atualizadas possível de modo a evitar casos de sobrerreservas. Este artigo explica como corrigir quaisquer inconsistências.


O que encontrará neste artigo


Como sincronizar as tarifas na extranet e no seu channel manager

Se notar uma diferença entre os seus preços na extranet e os do seu channel manager, veja o que fazer:

  • Verifique se configurou alguma oferta para essa tarifa específica. Poderá ser esse o motivo que causa a diferença de preços.
  • Se a plataforma do seu channel manager tiver a função "atualizar", experimente fazê-lo. Pode demorar até 5 minutos para que as alterações sejam processadas e sincronizadas.
  • Confira se todos os seus quartos/unidades e tarifas estão mapeados na extranet e no seu sistema de gestão de propriedades (PMS) – alguns sistemas podem exigir uma atualização manual.

Caso precise de mais assistência, deve entrar em contacto com o seu channel manager para que possam agilizar o processo.


Como ativar as notificações por e-mail sobre as reservas feitas com uma tarifa Genius recém-configurada

Primeiro, é melhor verificar se todas essas reservas são para tarifas Genius.

É possível que alguma reserva não tenha sido feita através do seu channel manager. Se for o caso, entre em contacto com o seu channel manager diretamente.

Se esse problema for recorrente, por favor, entre em contacto com a nossa equipa de Conectividade através da caixa de entrada da sua extranet:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique na caixa de entrada e selecione “Mensagens de Booking.com” no menu suspenso
  3. Clique em “Ver opções de contacto”
  4. Selecione ”Informações da propriedade” como tópico e “Outro” como subtópico
  5. Clique em “Ver todas as opções de contacto” e, de seguida, clique em “Mensagem”
  6. No campo do texto, explique de forma detalhada o problema
  7. Se tiver quaisquer documentos relevantes, pode anexá-los à mensagem
  8. Clique em “Enviar mensagem” quando terminar

Como verificar se a sua propriedade está disponível para reservas na nossa plataforma

Quando iniciar sessão na extranet, verá o estado da sua propriedade ao lado do nome. Se não estiver disponível para receber reservas , entre em contacto connosco através da caixa de entrada da sua extranet seguindo os passos acima.

Caso contrário, siga estes passos para consultar o estado da ligação entre a nossa plataforma e o seu channel manager:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em “Conta”
  3. Selecione o provedor de conectividade

Se tudo estiver configurado corretamente e a sua ligação do channel manager estiver ativa, o seu estado deverá ser "De momento, tem uma ligação ativa com", seguido do nome do seu channel manager. Depois, pode seguir as instruções do seu channel manager sobre como sincronizar o seu PMS com a nossa plataforma.

Se visualizar a frase "A aguardar a confirmação do provedor" , significa que o seu channel manager deverá finalizar esse passo.

Se precisar de mais ajuda, entre em contacto com o seu channel manager.


Como sincronizar as tarifas na extranet e no seu channel manager

Se o número de quartos ou unidades reservadas no seu PMS for diferente dos detalhes da reserva na extranet, entre em contacto com o channel manager para que resolvam essa questão.

Se acha que o seu hóspede cometeu um erro (como selecionar datas erradas ou um número incorreto de quartos/unidades), por favor, peça para que este entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

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