Configurar e trabalhar com um provedor de conectividade

Updated Há 2 meses | Leitura: 12 minutos
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Para fazer com que o processo de usar um channel manager seja o mais simples possível, este artigo aborda tudo o que precisa saber – da ligação à configuração.


O que encontrará neste artigo


Selecionar um channel manager pela primeira vez

Para escolher um channel manager para a sua propriedade, siga as etapas abaixo. Se as opções seguintes não estiverem disponíveis para si, por favor, contacte-nos através da sua Caixa de Entrada da extranet.

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique na opção Conta e, em seguida, selecione Provedor de conectividade no menu suspenso
  3. Em seguida, clique em “Pesquisar” para começar a procurar por um novo channel manager.
  4. Escolha um entre a seleção de channel managers preferenciais e recomendados – clique em Mais informações se quiser saber mais sobre as funcionalidades que oferecemos e os recursos que diferentes channel managers suportam
  5. Chegue a um acordo com o channel manager que melhor se adapta às suas necessidades

Depois de concluir essas etapas, pode conectar o seu channel manager à sua conta.


Ajustar as suas configurações e aceitar uma nova ligação com o channel manager

Veja como atualizar as suas configurações e conectar o seu channel manager:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique na opção Conta e, em seguida, selecione Provedor de conectividade no menu suspenso
  3. Selecione seu provedor a partir da lista de resultados da pesquisa
  4. Selecione as funcionalidades da extranet que deseja integrar ao seu channel manager:
  • Tarifas e disponibilidade: faça a gestão das tarifas e a disponibilidade da sua propriedade através do seu channel manager
  • Reservas: faça a gestão das suas reservas na nossa plataforma através do seu channel manager
  • Conteúdo e fotografiass: faça a gestão não só das fotografias da propriedade e dos quartos ou unidades, mas também de comodidades, condições, dados de contacto e tipos e tamanhos de quartos ou unidades (disponível apenas em alguns channel managers)
  • Assinale a caixa para confirmar que concorda com os termos e condições e clique em Conectar

Depois de aceitar o acordo, o seu novo channel manager irá receber um e-mail com os seus detalhes e com a solicitação de ligação. Depois de receberem o e-mail, começará o processo de configuração e mapeamento. Se estiver trocando a trocar de provedores, continuará conectado ao seu antigo channel manager até que o processo de mudança seja concluído.

Por defeito, a ligação com o seu novo channel manager será concluída automaticamente, assim que o provedor confirmar que está tudo pronto. Caso prefira concluir a ligação manualmente, assim que o seu novo channel manager tiver confirmado que está tudo pronto, basta selecionar a opção Não desejo conectar-me automaticamente ao serviço e clicar em Guardar

Se optou por completar a ligação automaticamente, vai receber uma notificação na sua Caixa de Entrada da extranet assim que isso acontecer e o estado da ligação passe para ativa.

Se optou por completar a ligação manualmente, vai receber um e-mail com uma hiperligação que terá de seguir para fazê-lo. Se estiver a trocar de provedor, a ligação com o antigo channel manager será desativada e a nova ficará ativa.


Alterar ou desconectar o seu channel manager

Com o nosso Quick Switch, pode mudar para um novo channel manager sem ter de colocar a sua propriedade off-line. Se as opções seguintes não estiverem disponíveis para si, por favor, contacte-nos através da sua Caixa de Entrada da extranet.

Não desativaremos a sua antiga ligação de imediato. Desta forma, a ligação permanece até que a mudança para um novo channel manager seja finalizada. Assim, não perde nenhuma potencial reserva devido à mudança.

Para mudar o seu channel manager, por favor, siga os seguintes passos:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique na opção Conta e, em seguida, selecione Provedor de conectividade no menu suspenso
  3. Clique em Mudar para um novo channel manager para iniciar o processo de Quick Switch para um novo channel manager (certifique-se de não desativar a sua ligação anterior)
  4. Procure e escolha um dos nossos channel managers preferenciais ou recomendados e estabeleça um acordo com esse provedor

Depois de aceitar o acordo, o seu novo channel manager irá receber um e-mail com os seus detalhes e com a solicitação de ligação. Depois de receberem o e-mail, começará o processo de configuração e mapeamento. Semelhante ao cenário anterior que não usa o Quick Switch, permanecerá conectado ao seu channel manager antigo até que o processo de troca esteja concluído.

Por defeito, a ligação com o seu novo channel manager será concluída automaticamente, assim que o provedor confirmar que está tudo pronto. Caso prefira concluir a ligação manualmente, assim que o seu novo channel manager tiver confirmado que está tudo pronto, basta selecionar a opção Não desejo conectar-me automaticamente ao serviço e clicar em Guardar

Se optou por completar a ligação automaticamente, vai receber uma notificação na sua Caixa de Entrada da extranet assim que isso acontecer e o estado da ligação passe para ativa.

Se optou por completar a ligação manualmente, vai receber um e-mail com uma hiperligação que terá de seguir para fazê-lo. A ligação com o antigo channel manager será desativada e a nova ficará ativa.

Lembre-se de trabalhar junto com o seu novo channel manager para que as suas tarifas e disponibilidade na extranet sejam atualizadas.


Desconectar de um channel manager sem se conectar a um novo

Para se desconectar do seu channel manager atual sem se conectar a um novo, siga os passos abaixo:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique na opção Conta e, em seguida, selecione Provedor de conectividade no menu suspenso
  3. Clique em Desativar para cancelar a ligação com o seu channel manager atual

Assim que a ligação for desativada, todas as configurações anteriores serão redefinidas. Poderá voltar a gerir manualmente as suas tarifas, disponibilidade e reservas.

Antes de desligar ou mudar a sua ligação, é uma boa ideia verificar o seu acordo com o seu channel manager atual. É possível que tenha de cancelar a ligação diretamente com o seu provedor.

Se mais tarde decidir que deseja conectar-se a outro channel manager, basta repetir as etapas descritas em Como selecionar um channel manager pela primeira vez.


Alterar um channel manager para várias propriedades

Ao utilizar a ferramenta de edição em massa no extranet do grupo, pode desempenhar as seguintes tarefas para várias propriedades ao mesmo tempo:

  • Alterar o seu channel manager sem que as suas propriedades fiquem off-line
  • Conecte-se a um novo channel manager caso ainda não tenha um

Se quiser alterar o seu channel manager ou ligar-se a um novo, siga estes passos:

  1. Faça login na extranet de grupo e clique em Edição em massa
  2. Em Provedor de conectividade, procure Gerir provedor de conectividade como tópico e clique em Escolher este tópico
  3. Procure por um channel manager e clique em Mais informações para ver as funcionalidades que este oferece
  4. Clique em Conectar para solicitar uma ligação com o channel manager selecionado e escolha as funcionalidades que deseja integrar. Em seguida, clique em Seguinte
  5. Selecione as propriedades específicas que deseja conectar ao novo channel manager e clique em Verificar e confirmar alterações
  6. Reveja as alterações que deseja fazer e clique em Aplicar alteração

De momento, a ferramenta de Edição em massa está disponível apenas para parceiros com várias propriedades e que tenham uma conta de extranet de grupo. Saiba mais sobre registar várias propriedades.


Verificar se a ligação do channel manager está ativa

Para verificar o estado da ligação entre a nossa plataforma e o seu channel manager, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em “Conta
  3. Selecione a opção Provedor de conectividade no menu suspenso

Após completar o passo 3, poderá ver se a sua ligação com o channel manager está ativa ou se precisa concluir mais alguma etapa.


Usar a página Erros de conectividade

Se usa um channel manager, a página Erros de conectividade na extranet permitirá que fique a saber mais sobre erros relacionados com a disponibilidade.

Esses erros podem ocorrer quando tenta atualizar tarifas e planos de tarifas que estão ativos no channel manager, mas não na extranet.

Como encontrar a página Erros de conectividade

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em Tarifas e disponibilidade
  3. Selecione Erros de conectividade no menu suspenso

Se você não tiver um channel manager ou se a sua propriedade não tiver nenhum erro relacionado com a disponibilidade, não conseguirá ver essa opção no menu suspenso. 

Dependendo da tarifa do quarto ou do plano de tarifa com erro, pode seguir as seguintes etapas:

  1. Clique em Adicionar quarto (ou tarifa) em falta
  2. Ative a categoria de quarto ou o plano de tarifa que estiverem em falta tal como faria normalmente
  3. Clique em Ignorar para fechar a notificação

Se optar por ignorar a notificação, também deve desativar a tarifa do quarto ou o plano de tarifa no seu channel manager. Como resultado, outras opções são fornecidas:

  • Talvez mais tarde: a notificação será silenciada até que o erro ocorra novamente
  • Vou corrigir o problema no Meu Provedor: a notificação será dispensada

Recomendamos que corrija esses problemas dentro do seu channel manager. É possível identificar problemas com a tarifa de quarto e o plano de tarifa através do seu channel manager. Para isso, pode pesquisar pelos códigos dos problemas disponíveis na página Erros de conectividade na extranet.

Compreender os tipos de erros

  • A tarifa não está ativa para um quarto ou unidade: pode estar a tentar atualizar a disponibilidade de um quarto ou unidade com uma tarifa que não foi ativada na extranet para esse quarto ou unidade
  • A tarifa não existe para um quarto ou unidade: pode estar a tentar atualizar a disponibilidade de um quarto ou unidade com uma tarifa que não existe para esse quarto ou unidade

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