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Configurar e trabalhar com um provedor de conectividade

Atualizado Há 5 meses | Leitura: 8 minutos
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Para ajudar que o processo de trabalhar com um provedor de conectividade seja o mais simples possível, este artigo aborda tudo o que precisa saber – da ligação à configuração.


O que encontrará neste artigo


Selecionar um provedor de conectividade pela primeira vez

Para escolher um provedor de conectividade para a sua propriedade, siga as etapas abaixo. Se as opções seguintes não estiverem disponíveis para si, por favor, contacte-nos através da sua Caixa de Entrada da extranet.

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique na opção Conta e, em seguida, selecione Provedor de conectividade no menu suspenso
  3. Depois, clique em Pesquisar para começar a procurar por um novo provedor de conectividade.
  4. Escolha entre uma seleção de provedores de conectividade recomendados – clique em Mais detalhes se quiser saber quais das nossas diferentes funcionalidades são suportadas pelos provedores de conectividade
  5. Registe-se e faça um acordo com o provedor de conectividade que melhor se adeque às suas necessidades

Depois de concluir essas etapas, pode conectar o seu provedor de conectividade à sua conta.


Ajustar as suas definições e aceitar uma nova ligação com o provedor de conectividade

Veja como atualizar as suas definições e conectar o seu provedor de conectividade.

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique na opção Conta e, em seguida, selecione Provedor de conectividade no menu suspenso
  3. Selecione o seu provedor de conectividade a partir da lista de resultados da pesquisa
  4. Selecione as funcionalidades da extranet que deseja integrar, se o provedor de conectividade selecionado permitir que o faça:
  • Tarifas e Disponibilidade: faça a gestão das tarifas e a disponibilidade da sua propriedade através da plataforma do seu provedor de conectividade
  • Reservas: faça a gestão das suas reservas na nossa plataforma através do seu provedor de conectividade
  • Conteúdo e Fotografias: faça a gestão não só das fotografias da propriedade e dos quartos ou unidades, mas também de comodidades, condições, dados de contacto e tipos e tamanhos de quartos ou unidades (disponível apenas em alguns provedores de conectividade)
  • Mensagens dos Clientes: faça a gestão da comunicação entre si e os seus clientes
  1. Assinale a caixa para confirmar que concorda com os termos e condições e clique em Conectar

Depois de aceitar os termos e condições do seu novo provedor de conectividade irá receber um e-mail com os seus detalhes e com o pedido de conexão. Depois de receberem o e-mail, começará o processo de configuração e mapeamento. Se estiver a trocar de provedores de conectividade, continuará a ter uma conexão ao seu provedor de conectividade antigo até que o processo de mudança seja concluído.

A conexão ao seu novo provedor de conectividade será concluída automaticamente assim que este confirmar que está tudo pronto. Receberá uma notificação na sua caixa de entrada da extranet assim que isso acontecer e o estado da conexão passe a confirmar que está ativa.


Mudar o seu provedor de conectividade

Pode mudar para um novo provedor de conectividade sem precisar colocar a sua propriedade offline. Não desativaremos a sua antiga ligação de imediato. Desta forma, a ligação permanece até que a mudança para um novo provedor de conectividade seja finalizada. Assim, não perde nenhuma potencial reserva devido à mudança.

Se as opções seguintes não estiverem disponíveis para si, por favor, contacte-nos através da sua Caixa de Entrada da extranet.

Para alterar o seu provedor de conectividade, siga estas etapas:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Conta e, depois, em Provedor de Conectividade
  3. Clique em Alterar provedores (certifique-se de não desativar a sua conexão antiga)
  4. Procure e escolha um dos nossos provedores de conectividade preferidos ou recomendados e estabeleça um acordo com esse provedor

Depois de aceitar o acordo, o seu novo provedor de conectividade irá receber um e-mail com os seus detalhes e com o pedido de conexão. Depois de receberem o e-mail, começará o processo de configuração e mapeamento. Continuará a ter uma conexão ao seu provedor de conectividade antigo até que o processo de mudança seja concluído.

A conexão ao seu novo provedor de conectividade será concluída automaticamente assim que este confirmar que está tudo pronto. Receberá uma notificação na sua caixa de entrada da extranet assim que isso acontecer e o estado da conexão passe a confirmar que está ativa.

Não se esqueça de verificar se suas tarifas e disponibilidade estão atualizadas na extranet assim que mudar para o novo provedor de conectividade.


Desconectar de um provedor de conectividade sem se conectar a um novo

Para se desligar do seu provedor de conectividade atual sem se ligar a um novo, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique na opção Conta e, em seguida, selecione Provedor de conectividade no menu suspenso
  3. Clique em Desativar para cancelar a sua ligação ao provedor de conectividade atual.

Assim que a ligação for desativada, todas as configurações anteriores serão redefinidas. Poderá voltar a gerir manualmente as suas tarifas, disponibilidade e reservas.

Antes de desativar ou alterar as conexões, entre em contacto com o seu provedor de conectividade atual para verificar se também precisa cancelar o seu contrato diretamente.

Se mais tarde decidir que deseja conectar-se a outro provedor de conectividade, basta repetir as etapas descritas em Selecionar um provedor de conectividade pela primeira vez.


Mudar o provedor de conectividade para várias propriedades

Ao utilizar a ferramenta de edição em massa no extranet do grupo, pode desempenhar as seguintes tarefas para várias propriedades ao mesmo tempo:

  • Alterar o provedor de conectividade sem colocar as suas propriedades offline.
  • Ligar-se a um novo provedor de conectividade, caso ainda não tenha um.

Se quiser alterar o seu provedor de conectividade ou ligar-se a um novo, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet de grupo e clique em Edição em massa
  2. Em Provedor de conectividade, clique em Aproveite junto de Gerir provedor de conectividade.
  3. Procure por um provedor de conectividade e clique em Mais informações para ver as funcionalidades que este oferece
  4. Clique em Conectar para solicitar uma ligação com o provedor de conectividade selecionado e escolha as funcionalidades que deseja integrar. Em seguida, clique em Seguinte
  5. Selecione as propriedades específicas que deseja conectar ao novo provedor de conectividade e clique em Verificar e confirmar alterações
  6. Reveja as alterações que deseja fazer e clique em Aplicar alteração

De momento, a ferramenta de Edição em massa está disponível apenas para parceiros com várias propriedades e que tenham uma conta de extranet de grupo. Saiba mais sobre registar várias propriedades.


Verificar se a conexão está ativa

Para verificar o estado da ligação entre a nossa plataforma e o seu provedor de conectividade, siga estes passos:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Conta
  3. Selecione a opção Provedor de conectividade no menu suspenso

Após completar o passo 3, poderá ver se a sua ligação com o provedor de conectividade está ativa ou se precisa concluir mais algum passo.


Usar a página Erros de conectividade

Se usa um provedor de conectividade, a página Erros de conectividade na extranet permitirá que fique a saber mais sobre erros relacionados com a disponibilidade.

Esses erros podem ocorrer quando tenta atualizar tarifas e planos de tarifas que estão ativos na plataforma do seu provedor de conectividade, mas não na extranet.

Como encontrar a página Erros de conectividade

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em Tarifas e disponibilidade
  3. Selecione Erros de conectividade no menu suspenso

Se não tiver um provedor de conectividade ou se a sua propriedade não tiver nenhum erro relacionado com a disponibilidade, não conseguirá ver essa opção no menu suspenso. 

Dependendo do tipo de quarto ou do plano de tarifa com erro, pode seguir as seguintes etapas:

  1. Clique em Adicionar quarto (ou tarifa) em falta
  2. Ative a tipo de quarto ou o plano de tarifa em falta tal como faria normalmente
  3. Clique em Ignorar para fechar a notificação

Se optar por ignorar a notificação, na plataforma do seu provedor de conectividade, também deve desativar qualquer tipo de quarto e combinações de plano de tarifa que incluam o tipo de quarto em falta ou o plano de tarifa que estava a causar o erro. Como tal, outras opções são fornecidas:

  • Ignorar por agora: a notificação será silenciada até que o erro ocorra novamente
  • Vou resolver esta situação através do provedor de conectividade: a notificação será ignorada

Se possível, recomendamos que corrija esses problemas na plataforma do seu provedor de conectividade. É possível identificar problemas com o tipo de quarto e o plano de tarifa através do seu provedor de conectividade. Para isso, pode pesquisar pelos códigos dos problemas disponíveis na página Erros de conectividade na extranet.

Compreender os diferentes tipos de erros

  • A combinação de tipo de quarto e plano de tarifa não está ativa – poderá estar a tentar fazer alterações numa combinação de tipo de quarto e plano de tarifa atualmente marcada como inativa. Terá de ativar o tipo de quarto e o plano de tarifa primeiro.
  • Ocupação incorreta do tipo de quarto – pode estar a tentar fazer alterações de preço que não correspondam à ocupação máxima que configurou para este quarto ou unidade. Terá primeiro de atualizar a ocupação máxima para este quarto ou unidade.
  • Plano de tarifa apenas editável através da extranet – pode estar a tentar atualizar os detalhes de um plano de tarifa que só pode ser editado na extranet. Terá de iniciar sessão na extranet, clicar em Tarifas e Disponibilidade e depois em Calendário, para fazer as alterações.
  • Plano de tarifa inativo – pode estar a tentar atualizar os detalhes de um plano de tarifa que está atualmente marcado como inativo. Terá de ativar o plano de tarifa primeiro.
  • Plano de tarifa não associado a tipo de quarto – pode estar a tentar atualizar os detalhes de um plano de tarifas que não está associado a um tipo de quarto ou unidade. Terá de editar as definições deste plano de tarifa primeiro para o conectar a um tipo de quarto ou unidade.
  • Tipo de quarto inativo – pode estar a tentar atualizar a disponibilidade de um tipo de quarto ou unidade que está atualmente marcado como inativo. Terá de ativar o tipo de quarto ou unidade primeiro.

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