Como resolver problemas relacionados com reservas que não aparecem no sistema do seu provedor de conectividade

Atualizado Há 1 mês | Leitura: 3 minutos
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Informaremos caso exista algum problema ao adicionar uma reserva da nossa plataforma no sistema do seu provedor de conectividade. O provedor do seu serviço de conectividade pode verificar o que gerou o problema e ajudar na resolução do mesmo.


O que encontrará neste artigo


Identificar por que as reservas não aparecem no sistema do seu provedor de conectividade

Uma reserva que aparece na extranet pode não aparecer no sistema do seu provedor de conectividade pelos seguintes motivos:

  • A reserva pode incluir tarifas ou tipologias de quarto ou unidade que o provedor do seu serviço de conectividade ainda não vinculou à tipologia de quarto ou unidade relacionada no seu sistema
  • Podem ter ocorrido problemas técnicos durante o processamento da reserva  

Entre em contacto com o seu provedor de conectividade. O provedor do serviço poderá identificar qual foi o problema e ajudar na resolução do mesmo.


Como garantir que recebe e-mails sobre as reservas que não estão a ser mostradas

Se houver algum problema ao adicionar uma reserva no sistema do seu provedor de conectividade, iremos enviar-lhe um e-mail.

Caso não encontre esse e-mail, por favor, verifique primeiro a caixa de entrada e a pasta de spam do seu e-mail.

Se ainda assim não conseguir encontrá-lo, siga os passos abaixo para garantir que os dados de contacto da sua propriedade estão atualizados:

  1. Faça log-in na extranet
  2. Clique em “Conta” e, em seguida, em “Contactos”
  3. Verifique se os seus dados de contacto estão atualizados e clique em “Editar” para fazer alterações

Se continuar sem receber e-mails depois de atualizar os seus dados de contacto, peça ajuda ao seu provedor de conectividade. Assim, o seu provedor poderá verificar se receberam os detalhes da reserva enviados por nós.


O que fazer quando não recebe e-mails sobre as reservas quando usa um channel manager

Se o seu channel manager não lhe enviar um e-mail sobre uma reserva, enviaremos os dados da reserva para si. Também pode consultar os dados da reserva na secção “Reservas” da extranet.

Se este problema for frequente, por favor, entre em contacto com o seu channel manager.

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