Resolvemos um problema no seu histórico de pagamentos de faturas

Recentemente, tivemos conhecimento de um problema técnico na extranet que levava a que as informações exibidas sobre as suas faturas e histórico de pagamentos pudessem não estar atualizados. É com satisfação que lhe comunicamos que resolvemos o problema e que o estado das suas faturas e pagamentos recentes está atualizado.

 

Não precisa de entrar em contacto connosco sobre isto. Gostaríamos de informar que os nossos sistemas de pagamento internos não foram afetados em nenhum momento e que os nossos registos das suas faturas e pagamentos permaneceram sempre corretos. Lamentamos qualquer inconveniente causado.

 

Porque é que uma reserva Booking.com não está a ser mostrada na conta do meu provedor de conectividade?

Atualizado Há 4 meses

Há uma série de razões pelas quais isso pode acontecer. No entanto, muitas vezes é porque a reserva inclui tipos de quarto ou tarifas que ainda não foram atualizadas no sistema do seu provedor de conectividade. Isso também pode acontecer se ocorreram problemas técnicos enquanto a reserva estava a ser processada.

O seu provedor pode verificar o que aconteceu e dizer-lhe o que correu mal.

E se eu também não tiver recebido um e-mail sobre a reserva?

Sempre que uma reserva não puder ser adicionada ao sistema do seu provedor de conectividade, deverá receber um e-mail com esta informação. Se conseguir ver uma reserva na extranet Booking.com, mas não na conta do seu provedor de conectividade (e também não receber um e-mail de notificação), por favor, verifique o seu e-mail novamente, incluindo as pastas de spam e lixo eletrónico.

Se ainda assim não conseguir encontrar o e-mail, verifique os dados de contacto que temos para a sua propriedade e certifique-se de que estão atualizados. Para isso, faça log in na extranet, clique em “Conta” no canto superior direito e a seguir em “Contactos”.

Se o problema persistir, entre em contacto com o seu provedor de conectividade para obter assistência. Assim, o seu provedor poderá verificar se receberam os detalhes da reserva enviados por nós.

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