Questões frequentes sobre o check-in on-line

Updated Há 2 meses | Leitura: 7 minutos
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A opção do check-in on-line foi criada para que consiga acelerar o processo de check-in dos seus clientes ao receber as informações necessárias antes da chegada. Fizemos o possível para responder a algumas das perguntas mais importantes que recebemos dos parceiros sobre esta funcionalidade.


O que encontrará neste artigo


SECÇÃO 1 – Informações gerais

1.1. O que é o check-in on-line?

A funcionalidade de check-in on-line simplifica o processo de recebimento das informações necessárias dos clientes no momento da chegada, como os dados do passaporte ou do documento de identificação. Também permite que partilhe informações com antecedência, por exemplo: como a recolha das chaves pode ser feita.

Poderá ter acesso às informações dos clientes antes da sua chegada. Basta usar a plataforma do provedor de conectividade ou o sistema do provedor de serviços de check-in. Isto significa menos trabalho manual no check-in e mais tempo para receber os seus clientes. 

1.2. Quais são as vantagens do check-in on-line para os meus clientes?

O check-in on-line permite que os clientes façam o check-in e preencham as suas informações on-line através da nossa plataforma familiar e confiável – antes da chegada, de onde quer que estejam. Esta funcionalidade reduz o tempo de espera na sua propriedade e ajuda a criar uma experiência tranquila e consistente para os clientes.

1.3. Que tipos de clientes são elegíveis para o check-in on-line?

O check-in on-line está disponível para reservas de um único quarto, com qualquer tipo de condição de cancelamento. Caso ofereça o check-in on-line, o seu provedor pode dar-lhe conselhos sobre as circunstâncias específicas e quaisquer limitações possíveis.

As reservas de vários quartos e reservas feitas por meio de outros canais continuarão com o processo padrão de check-in, já que o check-in on-line só está disponível para os clientes que reservam na nossa plataforma.

1.4. A funcionalidade de check-in on-line irá ter algum custo adicional?

Booking.com não cobrará nenhum custo adicional pela funcionalidade do check-in on-line.

SECÇÃO 2 – Ativar o check-in on-line

2.1. Como é processado o armazenamento de dados e é garantida a conformidade com o GDPR?

A funcionalidade do check-in on-line foi projetada em conformidade com as exigências do GDPR. Atuaremos apenas como um processador de dados entre si e o seu provedor de conectividade. Da nossa parte, não armazenaremos nenhum dado de cliente além dos necessários para o processo de check-in.

2.2. Como posso oferecer o check-in on-line na minha propriedade?

Trabalhamos com uma série de parceiros de conectividade e provedores de serviços de check-in. O seu provedor pode configurar uma ligação para permitir que ativemos o check-in na sua propriedade. 

2.3. A quem devo contactar em caso de dúvidas?

Caso tenha alguma dúvida ou feedback, entre em contacto com o seu provedor de serviço de conectividade ou de serviços de check-in.

SECÇÃO 3 – Operações do dia a dia

3.1. O que mudará para os meus clientes?

  • Os seus clientes vão receber um e-mail ou notificação 48 horas antes da chegada na sua propriedade, a solicitar que façam o check-in on-line
  • Os clientes poderão inserir as informações necessárias para o check-in (como os dados do passaporte ou do documento de identificação) no nosso website ou na aplicação para Android
  • Quando os clientes enviarem os seus dados, irão receber uma notificação de que o check-in foi realizado com sucesso, além de instruções sobre como entrar na sua propriedade
  • Vai poder ver as informações de check-in na plataforma do seu provedor de conectividade

3.2. E se o cliente não conseguir concluir o processo de check-in on-line?

Se os clientes não conseguirem fazer o check-in on-line, pediremos que façam o processo de check-in padrão.

3.3. A quem os clientes devem contactar em caso de dúvidas? 

Explicaremos aos clientes o que é necessário em cada etapa do processo de check-in on-line. Caso necessitem de ajuda, os clientes poderão entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente ou diretamente consigo.

3.4. Ainda continuarei a poder comunicar com os clientes?

Sim, pode continuar a comunicar com os clientes como o habitual e a fazer com que se sintam bem-vindos. No entanto, para evitar qualquer mal entendido, recomendamos que não envie informações adicionais de check-in que podem entrar em conflito com o que os seus clientes verão durante o processo de check-in on-line.

3.5. O que muda para mim e para os meus funcionários? 

Trataremos do recebimento dos dados necessários dos clientes antes da chegada e partilharemos esses dados com o seu provedor. Recomendamos que não envie nenhum tipo de comunicação adicional para os seus clientes solicitando essas informações, já que iremos recebê-las.  

As outras operações para fazer o check-in do cliente vão ocorrer no sistema do seu provedor, como de costume.

3.6. Onde vejo as informações dos meus clientes?

Pode aceder a essas informações na plataforma do seu provedor de conectividade ou no sistema do provedor de serviços de check-in e, possivelmente, no seu PMS (sistema de gestão de propriedades). Para saber exatamente onde encontrá-las, entre em contacto com o seu provedor.

3.7. O que acontece com os clientes que reservarem por outros canais?

A nossa funcionalidade de check-in on-line só está disponível na nossa plataforma. Os clientes que fizerem uma reserva na sua propriedade por outros canais ou pelo através do seu website farão o check-in seguindo o seu processo padrão.

3.8. Como os meus clientes vão fazer o check-out? 

Os clientes farão o check-out através do seu processo padrão.

3.9. E se o pedido de check-in for negado devido a informações incorretas/incompletas?

Se a propriedade negar o pedido de check-in por algum motivo, o cliente será avisado por e-mail.

3.10. Os clientes que fizerem reservas de última hora podem fazer o check-in on-line?

Sim, os clientes que fizerem reservas de última hora, cuja data de check-in seja em menos de 48 horas, também receberão um convite para fazer o check-in on-line. 

3.11. Onde posso adicionar instruções sobre como os clientes devem recolher as chaves?

Pode adicionar as instruções para a recolha das chaves diretamente no sistema do seu provedor. O seu provedor irá partilhar essa informação connosco e vamos enviá-la diretamente para o cliente, no idioma de sua preferência, para garantir um processo de check-in tranquilo para si e para os clientes. 

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