Questões frequentes sobre o check-in online

Atualizado Há 2 meses | Leitura: 7 minutos
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A opção do check-in online foi criada para que consiga acelerar o processo de check-in dos seus clientes ao receber as informações necessárias antes da chegada. Fizemos o possível para responder a algumas das perguntas mais importantes que recebemos dos parceiros sobre esta funcionalidade.


O que encontrará neste artigo


SECÇÃO 1 – Informações gerais

1.1. O que é o check-in online?

A funcionalidade de check-in online simplifica o processo de recebimento das informações necessárias dos clientes no momento da chegada, como os dados do passaporte ou do documento de identificação. Também permite que partilhe informações com antecedência, por exemplo: como a recolha das chaves pode ser feita.

Poderá ter acesso às informações dos clientes antes da sua chegada. Basta usar a plataforma do provedor de conectividade ou o sistema do provedor de serviços de check-in. Isto significa menos trabalho manual no check-in e mais tempo para receber os seus clientes. 

1.2. Quais são as vantagens do check-in online para os meus clientes?

O check-in online permite que os clientes façam o check-in e preencham as suas informações online através da nossa plataforma familiar e confiável – antes da chegada, de onde quer que estejam. Esta funcionalidade reduz o tempo de espera na sua propriedade e ajuda a criar uma experiência tranquila e consistente para os clientes.

1.3. Que tipos de clientes são elegíveis para o check-in online?

O check-in online está disponível para reservas de um único quarto, com qualquer tipo de condição de cancelamento. Caso ofereça o check-in online, o seu provedor pode dar-lhe conselhos sobre as circunstâncias específicas e quaisquer limitações possíveis.

As reservas de vários quartos e reservas feitas por meio de outros canais continuarão com o processo padrão de check-in, já que o check-in online só está disponível para os clientes que reservam na nossa plataforma.

1.4. A funcionalidade de check-in online irá ter algum custo adicional?

Booking.com não cobrará nenhum custo adicional pela funcionalidade do check-in online.

SECÇÃO 2 – Ativar o check-in online

2.1. Como é processado o armazenamento de dados e é garantida a conformidade com o GDPR?

A funcionalidade do check-in online foi projetada em conformidade com as exigências do GDPR. Atuaremos apenas como um processador de dados entre si e o seu provedor de conectividade. Da nossa parte, não armazenaremos nenhum dado de cliente além dos necessários para o processo de check-in.

2.2. Como posso oferecer o check-in online na minha propriedade?

Trabalhamos com uma série de parceiros de conectividade e provedores de serviços de check-in. O seu provedor pode configurar uma ligação para permitir que ativemos o check-in na sua propriedade. 

2.3. A quem devo contactar em caso de dúvidas?

Caso tenha alguma dúvida ou feedback, entre em contacto com o seu provedor de serviço de conectividade ou de serviços de check-in.

SECÇÃO 3 – Operações do dia a dia

3.1. O que mudará para os meus clientes?

  • Os seus clientes vão receber um e-mail ou notificação 48 horas antes da chegada na sua propriedade, a solicitar que façam o check-in online
  • Os clientes poderão inserir as informações necessárias para o check-in (como os dados do passaporte ou do documento de identificação) no nosso website ou na aplicação para Android
  • Assim que os seus clientes enviarem as suas informações, iremos enviá-las para si através do seu provedor de conectividade ou de check-in 
  • Após analisar o pedido de check-in e de o confirmar na interface do serviço que utiliza, o seu cliente receberá uma notificação de que o check-in foi efetuado com sucesso. Além disso, receberá também instruções sobre como entrar na sua propriedade

3.2. E se o cliente não conseguir concluir o processo de check-in online?

Se os clientes não conseguirem fazer o check-in online, pediremos que façam o processo de check-in padrão.

3.3. A quem os clientes devem contactar em caso de dúvidas? 

Explicaremos aos clientes o que é necessário em cada etapa do processo de check-in online. Caso necessitem de ajuda, os clientes poderão entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente ou diretamente consigo.

3.4. Ainda continuarei a poder comunicar com os clientes?

Sim, pode continuar a comunicar normalmente com os clientes. No entanto, para evitar qualquer mal entendido, recomendamos que não envie informações adicionais de check-in que podem entrar em conflito com o que os seus clientes verão durante o processo de check-in online.

3.5. O que muda para mim e para os meus funcionários? 

Trataremos do recebimento dos dados necessários dos clientes antes da chegada e partilharemos esses dados com o seu provedor. Aconselhamos que não solicite estas informações, pois já serão recolhidas por nós.

Também aconselhamos que você ou a sua equipa evitem pedir aos hóspedes que preencham as informações novamente após a chegada e, em vez disso, sejam utilizadas as informações já recolhidas e disponíveis no sistema do seu provedor. Para obter detalhes sobre como gerir solicitações de check-in, verifique a interface do provedor. 

3.6. Onde vejo as informações dos meus clientes?

Pode encontrar estas informações na interface do provedor de conectividade ou no sistema do provedor de check-in. Também poderá vê-la no seu PMS. Como cada provedor possui uma interface distinta para clientes e parceiros, por favor, entre em contacto com o seu provedor para descobrir exatamente onde estão as informações dos seus clientes.

3.7. O que acontece com os clientes que reservarem por outros canais?

A nossa funcionalidade de check-in online só está disponível na nossa plataforma. Os clientes que fizerem uma reserva na sua propriedade através de outros canais ou através do seu website farão o check-in seguindo o seu processo padrão.

3.8. Como os meus clientes vão fazer o check-out? 

Os clientes farão o check-out através do seu processo padrão.

3.9. E se o pedido de check-in for negado devido a informações incorretas/incompletas?

Se, por algum motivo, um cliente não conseguir fazer o check-in online, receberá uma notificação por e-mail.

3.10. Os clientes que fizerem reservas de última hora podem fazer o check-in online?

Sim. O check-in online está disponível para todos os clientes nas 48 horas antes da data de chegada.

3.11. Onde posso partilhar instruções com os hóspedes sobre como recolher a chave do quarto ou da unidade?

Pode adicionar estas instruções diretamente no sistema do provedor de conectividade. O seu provedor partilhará estas informações connosco e nós iremos enviá-las diretamente ao cliente por e-mail ou na app Android no idioma preferencial do cliente.

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