Uso um channel manager e não recebi o código CVC do cartão de crédito de uma reserva. O que devo fazer?

Atualizado Há 1 mês

Há uma série de razões pelas quais isso pode acontecer. No entanto, muitas vezes é porque a sua conta Booking.com está configurada para não lhe enviar o CVC (código de verificação do cartão). É recorrente acontecer caso tenha registado a sua propriedade recentemente na nossa plataforma.

Se acredita que a sua conta possa estar configurada dessa forma e precise de receber códigos CVC para reservas no futuro, entre em contacto connosco através da caixa de entrada na sua extranet Booking.com, e verificaremos e atualizaremos as suas definições por si.

Quando quiser contactar-nos, selecione “Dados da propriedade” como tópico da sua mensagem, e “Condições da propriedade (estacionamento, Internet, etc)” como subtópico.

Outra razão pode estar relacionada também com o facto de a reserva ter sido feita com um cartão American Express. Não pedimos o código CVC aos utilizadores dos cartões American Express.

Se a sua conta Booking.com já estiver configurada para lhe enviar o código CVC e a reserva não tiver sido efetuada com um cartão American Express, por favor, entre em contacto com o seu channel manager. Assim, poderão verificar se estão a passar a informação dos códigos CVC que recebem da nossa parte.

Lembre-se de que exigir os códigos CVC durante o processo de reserva pode reduzir o número de reservas que recebe para a sua propriedade. Isso ocorre porque os clientes geralmente preferem fornecer o menor número de detalhes possível ao fazer uma reserva.

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