5 dicas para receber mais comentários dos clientes

Quer saber como conseguir mais comentários, ou simplesmente como conseguir que os seus hóspedes escrevam um comentário? Continue a ler e descubra como pedir aos hóspedes que escrevam comentários on-line.

Descubra como proporcionar uma ótima experiência aos clientes

Os comentários dos clientes têm uma grande importância tanto para viajantes como para os proprietários de alojamentos.

Os viajantes que procuram um alojamento veem os comentários como uma fonte de informação independente. Os comentários oferecem uma imagem da experiência vivida por outros hóspedes e mostram os melhores pontos da sua propriedade, influenciando assim potenciais hóspedes a reservar.

Os proprietários de alojamentos têm nos comentários uma ótima forma de reunir feedback dos clientes. Isto é muito importante para ajudar a que melhorem ainda mais a experiência oferecida aos seus futuros clientes.

Estes não são os únicos motivos para encorajar os seus clientes a escrever comentários. Sabemos, através dos dados recolhidos nas nossas pesquisas, que os viajantes têm uma maior probabilidade de confiar numa propriedade com 20 comentários do que numa com 2 comentários. Logo, o número de comentários que tem também é importante.

Foi por isso que reunimos estas dicas sobre como encorajar os clientes a escrever comentários:

Como conseguir que os clientes escrevam comentários em Booking.com

1. Deixe uma nota pessoal

Se deixa habitualmente uma nota pessoal a agradecer aos hóspedes por terem escolhido a sua propriedade e a desejar-lhes uma boa estadia, poderia considerar adicionar também o pedido de que partilhem a sua experiência ao escreverem um comentário depois do check-out.

2. Faça o pedido através de um "pacote de boas-vindas"

Tem por hábito oferecer um pacote de boas-vindas aos seus hóspedes? Um pequeno folheto que explique as regras da propriedade e que oferece sugestões de restaurantes e atividades? Se esse for o caso, esse poderá ser o local ideal para pedir aos hóspedes que escrevam um comentário.

3. Deixe lembretes visuais

Outra forma de encorajar os hóspedes a deixar um comentário é colocar elementos visuais, como autocolantes ou folhetos, espalhados pela sua propriedade. Estes lembretes visuais podem incentivar os hóspedes a partilhar o seu feedback sobre a estadia através de um comentário.

4. Peça diretamente

Se o check-out dos clientes é feito por si (ou pelos seus funcionários), esta é uma ótima oportunidade para lhes agradecer por terem escolhido a sua propriedade, perguntar se tudo foi do seu agrado e pedir diretamente que escrevam um comentário.

5. Envie uma mensagem pessoal depois do check-out

Outra opção é esperar até que o hóspede termine a sua estadia antes de lhe pedir que escreva um comentário. Pode usar a ferramenta de envio de mensagens da extranet de Booking.com para enviar uma mensagem de agradecimento pessoal, alguns dias depois do check-out, e o pedido para que deixe um comentário.

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