Como é calculada a minha pontuação?

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Muitos parceiros têm preocupações em relação à imparcialidade e à precisão dos comentários dos clientes, bem como questões sobre a forma como é calculada a pontuação final dos comentários.

Ouvimos a sua opinião – desde já agradecemos – e conseguimos melhorar o seguinte:

  • Os clientes agora escolhem uma pontuação "geral"

Anteriormente, a sua pontuação em cada comentário era calculada por uma pontuação média de 6 categorias: "Localização", "Limpeza", "Conforto", "Relação preço-qualidade", "Comodidades" e "Funcionários". A partir de agora, serão os clientes a atribuir uma pontuação geral à estadia.

Os clientes ainda poderão pontuar estas categorias, mas as pontuações já não serão usadas para calcular a sua pontuação de comentários geral. Em vez disso, os clientes irão escolher a pontuação final. Ter esta pontuação escolhida de forma independente vai de acordo com as melhores práticas do sector.

 

 

 Antes   Depois

Obter uma pontuação geral da propriedade em separado

Esta pontuação não se baseia nas pontuações das categorias.

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Obter pontuações das categorias

Localização, Limpeza, Conforto, Relação preço-qualidade, Comodidades e Funcionários. 

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Obter comentários dos clientes

Do que os clientes gostaram ou não gostaram.

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  • Os emojis foram substituídos por uma escala de 1 a 10 para calcular a pontuação geral

Durante a nossa pesquisa, disse-nos que o sistema de emojis antigo não era tão preciso e objetivo como deveria ser, e que não dava muita margem de manobra para os clientes expressarem as suas opiniões completa e corretamente. Para tornar os comentários mais claros para todos, introduzimos a escala de 1 a 10.

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  • A escala de 1 a 10 significa que 2,5 já não é a pontuação mais baixa que pode receber

Antes, quando os clientes escolhiam o emoji triste (a pontuação mais baixa), era interpretado como um "2,5". Disse-nos que não fazia sentido para si. Agora, a pontuação mais baixa que pode receber é "1".

 

Nota: Uma vez que a pontuação geral já não se trata de uma média e que os clientes agora podem escolher de 1 a 10, poderá verificar uma ligeira diferença na pontuação geral que está a receber em cada comentário.

Uma vez que a sua pontuação de comentários já não se cinge à pontuação das categorias, você e os potenciais clientes terão uma imagem mais exata da experiência de cada cliente na sua propriedade. Isto também irá ajudar a identificar o que está bem e o que pode melhorar para exceder as expectativas dos clientes no futuro.

A transição para o sistema de comentários mais recente acontecerá de forma gradual, por isso, ainda poderá receber certos comentários através do sistema anterior durante algum tempo.

 

Ir para:

 


 

O que acontecerá à minha pontuação atual? 

Esta alteração não é retrospetiva, por isso, todas as pontuações de comentários que recebeu até ao momento não serão afetadas. Apenas as novas pontuações serão recolhidas de acordo com os novos sistema. Contudo, isto acontecerá de forma gradual, pelo que poderá continuar a receber certos comentários com o sistema de comentários anterior. Adicionalmente, e como já vem sendo habitual, os comentários irão expirar automaticamente depois de 24 meses.


 

Que impacto terá esta mudança na minha pontuação de comentários?

O novo sistema de pontuação é mais detalhado (é baseado numa escala de 1 a 10 em vez de 4 emojis). Isto irá representar melhor as experiências que os seus clientes têm na sua propriedade. Este sistema será igual para todas as propriedades.


 

E se existir uma grande diferença entre a minha pontuação geral e as subpontuações na mesma reserva?

Os clientes podem pontuar a sua experiência da forma que desejarem, mas também compreendemos que a consistência na opinião desses clientes é importante para si. Iremos analisar o comportamento dos clientes e padrões de submissão dos comentários para que possamos trabalhar para minimizar quaisquer inconsistências detetadas.  


 

Os clientes conseguirão submeter um comentário sem uma pontuação geral de comentários?

Não, os clientes não poderão escrever um comentário, pontuar uma categoria ou submeter o formulário sem dar uma pontuação geral.


 

O que acontecerá se os clientes começarem a submeter uma pontuação geral e deixarem de pontuar as categorias ou escrever comentários?

Receber opinião mais detalhada por parte dos clientes ajuda a que perceba o que correu bem e o que pode ser melhorado. Compreendemos o quão importante é para si continuar a receber opinião escrita e pontuações para as 6 categorias. Não esperamos ver um impacto substancial nos comentários propriamente ditos, mas iremos analisar o comportamento dos clientes e padrões de submissão dos comentários para que possamos maximizar a recolha desta informação valiosa.