Como é obtida a minha pontuação de comentários de clientes?

Atualizado Há 3 meses

Tempo de leitura: 4,5 minutos

Importante: Para garantir que sua propriedade não é afetada negativamente pela perda de comentários dos clientes, prolongámos o tempo de exibição dos seus comentários atuais de dois para três anos. Isto significa que os comentários que estavam prestes a expirar a 31 de julho de 2020 irão continuar a existir por mais um ano.

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Assim que um cliente efetuar o check-out, enviamos um e-mail a pedir-lhe que avalie a estadia na sua propriedade. O cliente tem 90 dias para o fazer.

Os clientes têm de atribuir uma pontuação geral à propriedade de 1 a 10 como parte do seu comentário. Quando receber pelo menos três comentários, mostramos uma Pontuação de Comentários de Clientes para a sua propriedade, que é a média dessas pontuações gerais.

Também fazemos uma série de perguntas opcionais aos clientes, mas suas respostas a essas perguntas não contam para a sua Pontuação de Comentários de Clientes.

Como funciona o formulário de pontuação de comentários?

Os hóspedes selecionam uma pontuação geral de 1 a 10 para avaliar a sua experiência na sua propriedade. Esta é a única pergunta de resposta obrigatória para que possam submeter o seu comentário de cliente. A média destas pontuações é a sua Pontuação de Comentários de Clientes pública.

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Também pedimos aos clientes que avaliem seis áreas específicas da sua propriedade:

  • Limpeza

  • Conforto

  • Relação Preço-Qualidade

  • Comodidades

  • Localização

  • Funcionários

Todas estas avaliações são opcionais. Não são contabilizadas para o cálculo da Pontuação de Comentários de Clientes.

Os clientes podem providenciar mais avaliações opcionais, mas estas são sobre tópicos diferentes para clientes diferentes. Também não são contabilizadas para o cálculo da Pontuação de Comentários de Clientes.

Por fim, pedimos feedback aberto aos clientes, mas também é opcional. As respostas podem dar informações úteis sobre o desempenho da sua propriedade. Também podem ser úteis para os clientes que estão a considerar reservar uma estadia na sua propriedade.

Os clientes podem submeter um comentário sem atribuir uma pontuação de comentários geral?

Não, os clientes devem atribuir pelo menos uma pontuação de comentários geral para poderem submeter o formulário.

Este sistema substitui o antigo?

Sim, este novo sistema de atribuição de uma pontuação geral independente substituiu completamente o sistema antigo. Isto aplica-se a propriedades e clientes por todo o mundo. Se recebeu pontuações no sistema antigo, estas continuarão a fazer parte da sua pontuação geral por três anos, a contar da data em que foram obtidas.

Nota: Sabemos do impacto que a COVID-19 teve nas estadias dos hóspedes – e, por consequência, nos comentários. Para garantir que as propriedades não são ainda mais afetadas pela perda de comentários este ano, vamos suspender a data de validade dos comentários e aumentar gradualmente o seu período de validade para três anos. Isto aplica-se a partir de 31 de julho de 2020 e a todos os comentários de clientes que iriam expirar após essa data. Por exemplo: um comentário de cliente deixado a 1 de agosto de 2018 iria expirar a 1 de agosto de 2020 – mas agora só expirará a 1 de agosto de 2021.

O nosso objetivo é garantir que este sistema continua a ser vantajoso para si, mesmo depois de uma situação tão delicada como uma pandemia. Iremos continuar a monitorizar e melhorar esta funcionalidade de acordo com a sua opinião e a resguardar os seus interesses.

Por que é que agora os comentários dos clientes irão expirar em três anos e não em dois?

Os comentários dos clientes são úteis para os viajantes que estão a considerar ficar na sua propriedade. Ao aumentarmos o tempo de exibição dos comentários na sua página, esperamos que os clientes não só visualizem a sua página, como também façam reservas. Para alguns parceiros recentes de Booking.com, ou para parceiros com um número menor de comentários dos clientes, esta é uma boa oportunidade de manter a sua pontuação de comentários de clientes relevante e confiável.

Qual o papel de Booking.com no cálculo da pontuação?

Não temos qualquer influência no cálculo da sua pontuação. Apenas facilitamos o processo de recolha dos comentários dos clientes. As suas pontuações individuais refletem as experiências reais dos clientes e contribuem diretamente para a sua Pontuação de Comentários de Clientes geral.

Qual a importância do sistema de comentários?

Os comentários de clientes são um dos aspetos mais importantes das informações da sua propriedade para as pessoas que visitam Booking.com. O nosso sistema de comentários de viajantes verificados providencia informações credíveis que ajudam as pessoas a tomar decisões de reservar alojamentos.

Criámos este sistema de comentários com base no feedback de clientes e parceiros, e usamos as suas opiniões para o melhorar constantemente. Foi concebido para ajudar a recolher feedback construtivo de forma transparente e para ser justo com todas as propriedades.

Onde posso analisar os comentários de clientes sobre a minha propriedade?

Pode ver os comentários da sua propriedade na secção “Comentários de clientes” na sua extranet. Na secção “Dados analíticos”, pode ver como sua pontuação mudou ao longo do tempo e uma comparação com outras propriedades semelhantes.

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