Como posso responder aos comentários de clientes?

Tem a oportunidade de responder a todos os comentários que tenham conteúdo aprovado*. Qualquer resposta que escrever será mostrada na sua página, logo abaixo do comentário do cliente.

Responder a um comentário dá-lhe a oportunidade de interagir com os clientes de forma positiva, e atrair novos clientes. É uma forma de equilibrar os pontos de vista e que beneficia a todos.

No caso dos comentários negativos, a melhor estratégia é vê-los como uma oportunidade de melhorar a sua propriedade. A forma como responde a um comentário negativo fala mais da sua propriedade que o comentário em si. Aproveite para melhorar a experiência dos seus futuros clientes.

Como posso responder ao comentário de um cliente?

Para adicionar uma resposta a um comentário de um cliente, siga estes passos:

1. Seleccione "Comentários de clientes" na extranet.

2. Clique em "Responder" e depois em "Enviar" quando estiver pronto.

Informação útil:

  • Apenas pode responder a comentários de clientes com algo escrito.
  • A sua resposta tem de ser no mesmo idioma do comentário ou em inglês. As respostas num idioma diferente não serão exibidas on-line ou traduzidas.
  • Depois de enviar uma resposta, a nossa equipa irá verificar se a mesma está em conformidade com os nossos parâmetros antes de ser publicada on-line.

Posso editar ou remover a minha resposta?

Pode editar ou apagar a sua resposta na extranet.

1. Seleccione "Comentários de clientes" na extranet.

2. Clique em "Ver a sua resposta" e depois em "Editar" ou "Remover" e confirme as suas acções.

Deixamos aqui algumas dicas para o ajudar a responder aos comentários dos clientes:

  • Seja pessoal: Não basta escrever "Obrigado" em resposta a um comentário positivo. Escreva uma mensagem personalizada. Isso mostra que se preocupa com cada um dos seus hóspedes.
  • Menos é mais: Mantenha as suas respostas concisas.
  • A originalidade é atraente: Certifique-se de que cada resposta é única e específica. Uma resposta genuína é a chave para a satisfação máxima do cliente.
  • Transforme o negativo em positivo: A forma como responde a um comentário negativo diz mais sobre a sua propriedade do que o próprio comentário negativo. Seja autêntico e procure potenciais oportunidades para melhorar a experiência de futuros clientes na sua propriedade
  • Verifique o que escreveu: Certifique-se de que escreveu o que realmente pretendia. Podemos remover uma resposta, se necessário, mas é sempre melhor fazer tudo bem à primeira.

*NOTA: algumas vezes o botão para responder não aparece nalguns comentários. Isto ocorre porque alguns comentários violam as nossas condições e são removidos. Estes comentários estão visíveis na extranet mas não são mostrados na sua página pública.