Apresentamos o seu guia para um verão ainda melhor

Estamos a partilhar informações baseadas em dados sobre os viajantes que pesquisam e fazem reservas na nossa plataforma, e soluções para ajudar a atender as necessidades exclusivas desses viajantes. Descubra como pode aproveitar estas informações para atrair uma nova procura.

Começar

Compreenda a opinião dos seus clientes e a pontuação para a relação preço-qualidade

Atualizado Há 3 meses | Leitura: 3.5 minutos
Guardar

A pontuação da relação preço-qualidade (RPQ) da sua propriedade é uma avaliação do seu valor em relação ao seu preço. Trata-se de uma métrica de satisfação importante, e é por isso que a incluímos nos nossos comentários de clientes. A relação preço-qualidade tem um impacto significativo na sua pontuação geral de comentários, o que significa que melhorá-la pode resultar numa melhor proposta de valor da sua propriedade e a atrair mais clientes.


O que encontrará neste artigo

  1. Compreender a sua pontuação da RPQ
  2. Como melhorar a sua pontuação da RPQ

Compreender a sua pontuação da RPQ

Há diversos fatores que influenciam a forma como os clientes pontuam a sua propriedade pela relação de preço-qualidade oferecida. Estas métricas incluem o orçamento, as expectativas e também as suas experiências dos clientes, todas elas únicas. Essencialmente, trata-se do que estão a receber em troca do valor que pagam – e se consideram o preço justo.

Por ser uma análise pessoal e única, a pontuação da RPQ que recebe de um viajante pode diferir da que recebe de outro. Mas há três elementos fundamentais que afetam a perceção de todos os hóspedes na relação preço-qualidade:

  • Preço – os viajantes normalmente analisam este aspeto em relação a propriedades semelhantes. Os seus preços estão próximos da média, ou muito abaixo ou acima dos valores?
  • Qualidade de serviço e variedade – incluindo aspetos como a limpeza, comodidades e serviços oferecidos, bem como a simpatia dos funcionários e se o tipo de ambiente que fornece atende às expectativas de viagem dos clientes.
  • Expectativas dos clientes – este é o elemento mais subjetivo. Quem são exatamente os seus clientes e o que é que consideram importante? O que as pessoas valorizam num hostel à beira-mar será muito diferente do que valorizam num hotel de negócios no centro da cidade.

Estes três elementos interagem e influenciam-se uns aos outros para produzir uma avaliação global da RPQ. Uma propriedade com preços elevados, mas com serviços que não satisfaçam as expectativas dos hóspedes, irá provavelmente ganhar uma pontuação baixa da RPQ. Já uma propriedade com serviços que satisfazem as expectativas e que oferece preços baixos pode receber uma pontuação alta da RPQ.


Como melhorar a sua pontuação da RPQ

Quando os viajantes estão a escolher uma propriedade para a sua estadia, acabam por pesar o seu valor percebido ou esperado em relação ao seu preço. E porque o preço, qualidade e a relação entre eles são partes que interagem para produzir a pontuação RPQ, ajustar os seus preços podem mudar a forma como a sua relação preço-qualidade é percebida pelos clientes. Pode utilizar uma variedade de ferramentas e produtos para o fazer, como por exemplo, as ofertas como a Oferta Básica, descontos para membros de programas como o Genius e tarifas específicas como as Tarifas para Dispositivos Móveis ou as Tarifas por País. Estas soluções podem ajudar a melhorar rapidamente a posição da sua propriedade em comparação com outras propriedades na sua área e dar aos viajantes mais incentivos para reservarem consigo. Ajustar a sua propriedade de acordo com as expectativas dos clientes também pode impactar a sua pontuação RPQ, mas leva mais tempo.

A curto prazo

Se proporcionar aos viajantes uma boa relação preço-qualidade é o objetivo final, atrair o maior número possível de reservas é o primeiro passo. A maneira mais rápida de fazer isso é garantir que oferece preços competitivos e opções flexíveis – dois fatores que são muito valorizados pelos viajantes. Os nossos dados mostram que 77% dos viajantes desejam flexibilidade para modificar as suas reservas e quase metade afirmou que poder cancelar gratuitamente é fundamental.

A longo prazo

A longo prazo, a melhor maneira de proporcionar uma melhor relação preço-qualidade é entender o que exatamente os seus clientes valorizam. Analise os seus comentários e tente compreender as diferentes necessidades dos seus diferentes clientes. Os clientes podem ser diferenciados pela nacionalidade, grupo etário, tipo de viajante e até mesmo pela época do ano em que viajam. Compreender estes aspectos podem ajudar a decidir em que áreas se deve concentrar para melhorar.

Ir para o Centro de Oportunidades

Considera este artigo útil?