Compreender os comentários dos clientes e as condições para os escrever

Um comentário de cliente é a opinião pessoal da experiência de um cliente depois de ficar numa propriedade. Para fazer o melhor uso dos comentários, tem de compreender como funciona o processo de comentários e quem pode fazer um comentário.

O que encontrará neste artigo:

Compreender como funciona o processo de comentários de clientes

Os comentários são uma forma de obter feedback valioso sobre a sua propriedade e melhorar a experiência do hóspede. Estes destacam as melhores características da sua propriedade, influenciando outros potenciais clientes na decisão de reservar.

Enviamos e-mails com convite para os clientes fazerem um comentário cerca de 48 horas após o check-out. Os clientes têm três meses para concluir o seu comentário.

Elegibilidade para um cliente fazer um comentário

Apenas os hóspedes que reservaram estadias através da nossa plataforma – incluindo não comparências e pessoas que reservaram uma propriedade em nome da sua família ou amigos – e/ou ficaram na sua propriedade podem deixar um comentário.

Para cumprir os direitos do consumidor na UE, atualizámos o nosso processo de moderação de comentários de clientes. Agora permitimos comentários em caso de não comparência se:

• O hóspede desfrutou da propriedade antes de sair
• O hóspede foi vítima de sobrerreserva e o seu comentário menciona o apoio (ou falta de apoio) que recebeu da propriedade

Por vezes, alguém pode ter feito uma reserva em nome de um amigo, familiar ou colega. Neste caso, a pessoa que fez a reserva recebe o questionário para efetuar o comentário e pode encaminhá-lo para a pessoa que se hospedou na propriedade para que esta efetue o comentário.

Pode saber mais sobre como solicitar a remoção de comentários neste artigo.