Melhorar a sua Pontuação de Comentários dos Clientes

Atualizado Há 2 meses | Leitura: 3 minutos
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A sua pontuação de comentários dos clientes é uma média de todos os comentários que recebeu — de um a dez — de hóspedes que se hospedaram na sua propriedade. Estes dão-lhe uma ideia sobre o que os hóspedes pensam relativamente à sua hospitalidade. Uma pontuação de comentários alta contribui para uma melhor visibilidade na nossa plataforma.


O que encontrará neste artigo


Benefícios de uma boa Pontuação de Comentários dos Clientes

Uma Pontuação de Comentários alta é um tipo de comentário verificado. Permite que outros viajantes saibam que outras pessoas gostaram de se hospedar na sua propriedade e pode ajudar a atrair novos potenciais clientes. Muitos viajantes na nossa plataforma utilizam a pontuação de comentários para filtrar os seus resultados de pesquisa. Uma pontuação de comentários elevada pode aumentar a sua visibilidade nessas pesquisas.

Uma pontuação de comentários elevada também ajuda a qualificar-se para:


Consultar a sua Pontuação de Comentários dos Clientes

Siga estes passos para verificar a sua pontuação de comentários dos clientes:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique em Comentários de clientes e selecione Comentários de clientes

Aqui, também poderá ver outros aspetos que os hóspedes referem sobre a sua propriedade e responder aos comentários.

Lembre-se de que a ordem dos comentários dos clientes na sua página depende do idioma em que o cliente está a navegar. Portanto, se o seu navegador estiver configurado para espanhol, esses comentários aparecerão primeiro, seguidos pelos comentários em inglês e depois por qualquer outro idioma. Os comentários que apresentam apenas pontuações, mas sem texto, aparecerão mais abaixo na página, e não pode responder, pois devem ter um título ou um comentário em texto.


Melhorar a sua Pontuação de Comentários dos Clientes

Pode melhorar a sua Pontuação de Comentários dos Clientes ao cuidar das necessidades dos seus viajantes em todas as fases do processo de reserva.

Antes de um hóspede chegar à sua propriedade, certifique-se de que:

  • Todas as informações relativas à sua propriedade estão corretas e precisas
  • As fotografias da sua propriedade estão atualizadas
  • Os detalhes da sua reserva estão confirmados e contactou os seus clientes para algum apoio, se necessário
  • Leu e respondeu a comentários anteriores e tentou corrigir ou mitigar quaisquer problemas que os antigos clientes possam ter indicado

Quando um hóspede chegar à sua propriedade, certifique-se de que:

  • Oferece uma bebida ou um snack gratuitos enquanto espera pelo check-in.
  • Prepara todos os recursos que possam necessitar na propriedade (por exemplo, um mapa, água potável ou tampões de ouvidos, na eventualidade de barulho no local ou na propriedade).
  • Certifique-se de que os seus clientes saibam que podem entrar em contacto consigo em caso de queixas urgentes, para que possa resolver quaisquer problemas no local. Pode fazê-lo na receção ou configurar um processo de feedback através de WhatsApp/SMS para a sua propriedade, que também pode usar mais tarde para enviar um questionário de satisfação.

Após o check-out, pode continuar a construir uma relação positiva com os viajantes ao:

  • Encorajá-los a fazer um comentário na nossa plataforma.
  • Proporcionar um incentivo para que regressem, como oferecer um desconto para estadias futuras.
  • Enviar-lhes um questionário de satisfação para ajudar a melhorar a experiência geral dos clientes.

 

Nota 

Se selecionar as opções corretas de comodidades, a sua propriedade terá uma maior probabilidade de aparecer nas pesquisas de futuros hóspedes quando estes usarem vários filtros para pesquisar alojamentos na nossa plataforma.

Atualize as suas comodidades


Responder aos comentários dos seus clientes

Os comentários – negativos ou positivos – são uma grande oportunidade para aprender e melhorar as experiências dos hóspedes.

Recomendamos que responda a todos os comentários que receber de forma calorosa e amigável, o que irá encorajar os futuros clientes a reservar consigo.

Ao responder aos comentários, aqui estão alguns aspetos a ter em mente:

  • Utilize "nós" em vez de "eu" quando responder a comentários positivos e "eu" em vez de "nós" quando responder a comentários negativos. Desta forma, celebra o trabalho duro de toda a sua equipa, enquanto também assume a responsabilidade por qualquer coisa que possa ter corrido mal.
  • Agradeça ao cliente pelo seu comentário, seja positivo ou negativo.
  • Personalize a sua resposta, para que os seus clientes não se sintam como se estivesse a responder com modelos.
  • Se algo não está claro, peça mais informações para esclarecer a questão.
  • Procure dar uma resposta justa e objetiva.

     

Quer saber mais sobre como responder aos comentários dos clientes?

Ler mais


Pontuações de comentários externos

A sua conta está automaticamente configurada para receber comentários de clientes após definir a sua conta para aberta/reservável. Se ainda não tiver uma pontuação de pontuação de comentários de clientes, importaremos e exibiremos pontuações de comentários externos de outros websites de viagens de confiança.

Estes comentários são importados de websites de viagens de terceiros nos quais confiamos e que têm padrões semelhantes aos da nossa plataforma. Analisamos todas as pontuações de comentários externos em intervalos de poucas semanas para garantir que são precisas e estão atualizadas. Não exibimos comentários escritos de outros websites de viagens. Assim que receber o seu primeiro comentário de cliente na nossa plataforma, substituiremos a pontuação dos comentários externos pela sua pontuação de comentários de clientes de Booking.com.

 

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