Onde posso ver os meus comentários de clientes?

O separador “Comentários de clientes” na sua extranet ajuda a que tenha uma maior perceção daquilo que os seus clientes gostaram na estadia e o que consideram que pode ser melhorado.

Neste separador, encontrará todos os comentários dos últimos 36 meses, bem como a pontuação média dos seus comentários e as avaliações de categorias adicionais como o pequeno-almoço e o Wi-Fi.

O separador está dividido em três secções:

• Comentários de clientes
• Pontuação média dos comentários
• Pontuações adicionais

Comentários de clientes

Esta secção mostra todos os comentários que recebeu nos últimos 36 meses, sendo que os mais recentes se encontram no topo. Para cada comentário, pode ver a pontuação total do mesmo, assim como a classificação que o cliente deu nas categorias individuais, como a localização e a limpeza. Também inclui o nome do cliente, número da reserva e comentário, caso deixe algum.

Se o cliente deixar um comentário anónimo, não incluiremos o nome, número de reserva ou data do comentário.

Se um cliente deixar um comentário, pode responder ao comentário clicando no botão “Responder. As suas respostas aparecerão na página da sua propriedade, por baixo do comentário do cliente. Pode encontrar mais informações sobre como responder aos comentários aqui.

Os comentários não serão exibidos caso o cliente não se tenha hospedado na sua propriedade, ou quando o comentário tiver mais de 36 meses. Os comentários desaparecem primeiro do seu separador “Comentários de clientes” e, 48 horas depois, da página da sua propriedade.

Pontuação média dos comentários

Esta secção mostra a sua pontuação em cada uma das 6 categorias principais (funcionários, comodidades, limpeza, conforto, localização e relação preço-qualidade), bem como sua pontuação média geral.

Ao ver cada categoria, poderá perceber onde a sua propriedade está a ter um bom desempenho e onde pode melhorar.

A sua pontuação média geral é calculada até 48 horas após um novo comentário, ou no prazo de 48 horas após a remoção de um comentário.

Pontuações adicionais

Nesta secção, pode perceber como os clientes avaliaram outros fatores, como o pequeno-almoço ou o Wi-Fi. Estas pontuações não contribuem especificamente para a sua pontuação média. No entanto, podem aparecer de forma independente na sua página Booking.com.