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Posso solicitar que um comentário seja removido?

Atualizado Há 8 meses
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Sabemos que os viajantes acham os comentários bastante úteis quando pesquisam por um alojamento. É por isso que investigamos antes de remover um comentário.

Removemos os comentários na totalidade, incluindo o texto e a pontuação, se:  

  • A reserva estiver marcada como uma não comparência
  • Ocorreu uma sobrerreserva e foi efetuado o realojamento do hóspede
  • O hóspede cancelou a reserva
  • A propriedade cancelou a reserva no dia do check-in devido ao cartão de crédito ser inválido
  • Suspeitarmos que o comentário não é genuíno e pode ter o intuito de atingir um concorrente
  • Determinarmos que o hóspede avaliou a propriedade errada
  • Acreditarmos que o hóspede está a usar o comentário para tentar chantagear a propriedade (precisamos de provas escritas para remover uma avaliação por esse motivo)

Também removemos o texto dos comentários caso não cumpram as nossas diretrizes. Alguns exemplos incluem:

  • Linguagem abusiva, palavrões, observações discriminatórias, ameaças de violência e comentários políticos ou religiosos
  • Promoção de atividades ilegais
  • Dados de contacto, como números de telefone, moradas, endereços de e-mail e hiperligações para websites

Nesses casos, removeremos todo o texto do comentário, mas continuaremos a exibir a pontuação on-line.

Para solicitar a remoção de um comentário abrangido por uma destas categorias, entre em contacto connosco através da sua caixa de entrada da extranet, com o tópico “Comentários de clientes”.

Se quiser saber mais sobre quem pode deixar um comentário, veja este artigo.  

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