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Posso solicitar que um comentário seja removido?

Atualizado Há 4 meses
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Sabemos que os viajantes acham os comentários bastante úteis quando pesquisam por um alojamento. É por isso que investigamos antes de remover um comentário.

Removemos os comentários na totalidade, incluindo o texto e a pontuação, se:

  • O hóspede não chegou à propriedade ou cancelou a reserva com a propriedade antes da data de check-in planeada
  • Houve uma sobrerreserva ou um cancelamento, mas o comentário do hóspede não fornece detalhes sobre a sua experiência com a propriedade
  • A propriedade cancelou a reserva no dia do check-in devido ao cartão de crédito ser inválido
  • Suspeitarmos que o comentário não é genuíno e pode ter o intuito de atingir um concorrente
  • Determinarmos que o hóspede avaliou a propriedade errada
  • Acreditarmos que o hóspede está a usar o comentário para tentar chantagear a propriedade (precisamos de provas escritas para remover uma avaliação por esse motivo)

Lembre-se de que, se um hóspede chegar à sua propriedade, decidir sair e depois deixar um comentário, não removeremos o comentário, desde que seja relevante para a sua experiência na propriedade e o motivo pelo qual decidiu não ficar.

Não exibiremos nenhum comentário que inclua ou se refira a, entre outras coisas:

  • Palavrões, referências sexuais, discurso de ódio, comentários discriminatórios, ameaças, insultos ou referências à violência
  • Promoção de atividades ilegais
  • Spam ou conteúdo falso
  • Falsa identidade (por exemplo, se a pessoa que escreveu o comentário fingir ser outra pessoa)
  • Dados de contacto, como números de telefone, moradas, endereços de e-mail e links para websites
  • Texto ilegível e intraduzível, uso excessivo de pontuação ou conteúdo que não agrega valor à discussão mais ampla para outros viajantes ou que não seja sobre a experiência de viagem

Nesses casos, removeremos todo o texto do comentário, mas continuaremos a exibir a pontuação online.

Para solicitar a remoção de um comentário abrangido por uma destas categorias, entre em contacto connosco através da sua caixa de entrada da extranet, com o tópico “Comentários de clientes”.

Se quiser saber mais sobre quem pode deixar um comentário, consulte este artigo.

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