Remoção de comentários de clientes

Atualizado Há 7 meses | Leitura: 3 minutos
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Um comentário de cliente é a opinião pessoal de um cliente que teve uma experiência na sua propriedade. Para fazer o melhor uso dos comentários, tem de compreender como funciona o processo dos comentários, quem pode fazer um comentário e em que casos pode pedir que um comentário seja removido.


O que encontrará neste artigo:


Condições para a remoção de um comentário de cliente

Para garantir a relevância e a imparcialidade dos comentários dos clientes, seguimos diretrizes rigorosas com o objetivo de proteger os nossos clientes e parceiros de alojamento contra comentários que não se baseiem na experiência de um cliente real, bem como conteúdo que não esteja relacionado com o tema ou a experiência de viagem. Pode encontrar as nossas diretrizes de conteúdo completas aqui.

Aqui estão as condições para pedir a remoção de um comentário de cliente:

  • O cliente cancelou a sua reserva e confirmou que não chegou ao alojamento.
  • Você cancelou a reserva pelo menos 24 horas antes do check-in.
  • A reserva está marcada como não comparência e o comentário do cliente não detalha a sua experiência.
  • Cancelou a reserva no dia planeado de check-in devido ao cartão de crédito ser inválido
  • Determinarmos que o cliente comentou a propriedade errada
  • Acreditarmos que o cliente está a usar o comentário para fazer chantagem consigo – precisamos de provas escritas para remover um comentário por este motivo.

Tenha em mente que:

  • Se um cliente chegar à sua propriedade, mas não estiver satisfeito e acabar por não ficar hospedado, poderá deixar um comentário. 
  • Se um cliente cancelou a reserva antes da data de check-in ou não compareceu na sua propriedade porque não pôde aceitar um dos seus pedidos, pode pedir-nos para investigar o caso. Se concluirmos que o cliente foi informado antes do check-in ou através da secção dos pormenores de que o benefício estaria sujeito à disponibilidade, podemos remover o comentário, dependendo do contexto.
  • Se cancelou uma reserva menos de 24 horas antes do check-in devido a uma sobrerreserva (overbooking), o cliente será autorizado a deixar um comentário.
  • Se um cliente tiver confirmado a sua estadia, manteremos o comentário online.

 

Em alguns casos, se um comentário for removido, a pontuação pode ser relevante e não será removida. Neste caso, não poderá responder, pois apenas comentários com texto podem ser respondidos. 


Solicitar a remoção de um comentário de cliente

Se quiser falar com a nossa equipa sobre um comentário, siga estes passos para nos enviar uma mensagem através da extranet:

  1. Inicie sessão na extranet
  2. Clique na Caixa de entrada
  3. Clique nas Mensagens de Booking.com
  4. Clique em Ver opções de contacto
  5. Selecione Comentários dos clientes como tópico
  6. Clique em Ver todas as opções de contacto
  7. Escolha o seu método de contacto preferido
  8. Se escolheu Mensagem, indique o seu número de reserva e explique o seu problema

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