Remoção de comentários de clientes

Um comentário de cliente é a opinião pessoal da experiência de um cliente depois de ficar numa propriedade. Para fazer o melhor uso dos comentários, tem de compreender como funciona o processo de comentários, quem pode fazer um comentário e em que casos pode pedir que um comentário seja removido.

O que encontrará neste artigo:

Condições para a remoção de um comentário de cliente

Para garantir a relevância e imparcialidade dos comentários, removemos quer o comentário, quer a pontuação se: 

• O cliente cancelou a sua reserva e confirmou que não chegou ao alojamento
• A reserva não é cancelada à última hora (24 horas antes)
• A reserva está marcada como não comparência e o comentário do cliente não detalha a sua experiência
• Cancelou a reserva no dia planeado de check-in devido ao cartão de crédito ser inválido
• Determinamos que o hóspede avaliou a propriedade errada
• Acreditamos que o cliente está a usar o comentário para fazer chantagem consigo – precisamos de provas escritas para remover um comentário por este motivo.

Se um cliente fizer o check-in na sua propriedade, mas decidir sair antes da data prevista de check-out – e depois deixar um comentário – não iremos remover o seu comentário, desde que seja relevante para a sua experiência no alojamento e para a razão pela qual decidiu não ficar. 

Além disso, não aprovaremos nenhum comentário que mencione ou se refira ao seguinte: 

• Palavrões, referências sexuais, discurso de ódio, comentários discriminatórios, ameaças, conteúdo ofensivo ou instigação à violência
• Promoção de atividades ilegais
• Spam ou conteúdo falso
• Falsa identidade (por exemplo, se a pessoa que escreveu o comentário fingir ser outra pessoa)
• Informações não autorizadas relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável, tais como números de segurança social, números de passaporte, números de documentos de identificação do governo, etc.
• Texto fora do tópico, conteúdo que não agrega valor para outros viajantes ou não é sobre a experiência de viagem

Nestes casos, removeremos todo o texto do comentário, mas aprovaremos a pontuação para publicação.

Solicitar a remoção de um comentário de cliente

Se quiser falar com a nossa equipa sobre um comentário, siga estes passos para nos enviar uma mensagem através da extranet:

1. Inicie sessão na extranet
2. Clique na Caixa de entrada
3. Clique nas Mensagens de Booking.com
4. Clique em Ver opções de contacto
5. Selecione Comentários dos clientes como tópico
6. Clique em Ver todas as opções de contacto
7. Escolha o seu método de contacto preferido
8. Se escolheu Mensagem, indique o seu número de reserva e explique o seu problema