Responder aos comentários dos clientes

Os clientes que já se hospedaram na sua propriedade podem deixar um comentário e uma pontuação até dez. Estes comentários são uma ótima forma de obter feedback sobre como melhorar a sua propriedade e o seu serviço para futuros clientes. Pode responder aos comentários dos clientes através da extranet ou da app Pulse. As suas respostas são analisadas pela nossa equipa antes de serem publicadas.

O que encontrará neste artigo:

Responder aos comentários dos clientes

Pode responder aos comentários dos clientes no idioma do comentário ou em inglês. As respostas noutros idiomas não serão publicadas. Pode responder a comentários de clientes que tenham um título ou texto. Pode responder aos comentários dos clientes pela extranet ou pela app Pulse, mas só pode editar ou remover respostas existentes na extranet.

Siga estes passos para responder aos comentários na extranet:

1. Inicie sessão na extranet
2. Em Comentários de clientes, clique em Comentários de clientes
3. No comentário do cliente ao qual deseja responder, clique em Responder
4. Digite a sua resposta e clique em Enviar

Siga estes passos para responder aos comentários na app Pulse:

1. Abra a aplicação Pulse no seu dispositivo móvel
2. Toque em Mais
3. Toque em Comentários de clientes e, em seguida, toque em Comentários de clientes
4. Toque no comentário ao qual deseja responder
5. Digite a sua resposta e toque em Enviar

Siga estes passos para editar ou remover uma resposta existente:

1. Inicie sessão na extranet
2. Em Comentários de clientes, clique em Comentários de clientes
3. No comentário ao qual deseja responder, clique em A sua resposta aprovada
4. Clique em Editar e faça as suas alterações
5. Clique em Enviar

Dicas gerais para responder aos comentários dos clientes

• Torne a sua mensagem o mais pessoal possível para mostrar que dedica tempo aos seus clientes.
• Uma resposta educada e cortês faz com que mostre uma atitude positiva e profissional, especialmente quando está a responder a um comentário negativo.
• Mantenha as suas respostas curtas e objetivas e certifique-se de que a sua mensagem é verdadeira e precisa.
• Escreva respostas originais para os seus clientes. Escreva mensagens específicas para tornar as suas respostas mais genuínas.
• Uma resposta genuína com uma atitude positiva pode reverter um comentário negativo e ser especialmente impactante para potenciais clientes que leem os comentários.
• As pessoas que tiveram uma experiência negativa podem apenas querer ser ouvidas. Reconheça a experiência negativa e, se possível, refira o que está a fazer para melhorar. Isto mostra a esses clientes, assim como a potenciais outros, que tem a sua opinião em consideração e que ouve o feedback.
• Leia as nossas diretrizes de conteúdo disponíveis aqui para entender melhor as nossas regras de moderação de conteúdo. As nossas diretrizes aplicam-se a respostas, bem como a comentários, contribuindo para que a nossa plataforma se mantenha apropriada para um público global.

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