Tudo o que precisa de saber sobre o programa “Conheça os seus clientes”
“Conheça os seus clientes” é um programa exclusivo para parceiros de Booking.com, criado para ajudar a que proporcione uma estadia melhor e mais personalizada aos seus clientes. Este recurso gratuito permite que reúna informações sobre as preferências dos seus próximos clientes como, por exemplo, os requisitos alimentares, interesses e comentários que deixaram em alojamentos anteriores.
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O que encontrará neste artigo
Quem pode aderir?
O programa “Conheça os seus clientes” está disponível para parceiros que alcançaram as seguintes pontuações médias no trimestre anterior:
- Uma pontuação de comentários de clientes igual ou superior a 8
- Uma percentagem de respostas de 70% ou superior
No início de cada trimestre, verificamos quais os parceiros elegíveis para o programa “Conheça os seus clientes”.
Como é que a minha propriedade pode aderir ao “Conheça os seus clientes”?
Se a sua propriedade estiver qualificada para este programa (consulte os requisitos acima), siga estes passos para aceder às informações dos seus clientes:
- Inicie sessão na sua extranet Booking.com.
- Clique em “Comentários de clientes” e selecione “Conheça os seus clientes”.
- Selecione as categorias de informações dos cliente que deseja aceder.
- Clique em “Guardar”:
Depois de aderir, sempre que um cliente optar por partilhar estas informações consigo, receberá uma notificação por e-mail com os links para aceder aos detalhes da reserva do cliente.
Posso aceder a esta informação através do meu sistema de gestão de propriedades ou channel manager?
De momento, esta funcionalidade está apenas disponível através da extranet Booking.com e da app Pulse. Estamos a trabalhar para disponibilizá-la para propriedades que usam um sistema de gestão de propriedades ou channel manager.
Como é que a minha propriedade se torna elegível?
Para ser elegível para o “Conheça os seus clientes”, tem de cumprir os seguintes critérios:
- Tem de ter recebido comentários de clientes com uma média de 8 ou mais durante o trimestre anterior
- Tem de ter respondido (dentro do prazo de 24 horas) a 70% ou mais das mensagens recebidas durante o trimestre anterior
Se a sua pontuação estiver abaixo destes requisitos, consulte estes artigos sobre como melhorar a sua percentagem de respostas e como melhorar a sua pontuação de comentários.
Registei-me, mas não consigo ver o “Conheça os seus clientes”. O que devo fazer?
Sempre que um cliente partilhar informações, receberá uma notificação por e-mail. Clique no link presente no e-mail para aceder às informações que os clientes partilharam.
Se quiser aceder a estas informações na extranet de Booking.com, siga estas instruções:
- Inicie sessão na sua extranet Booking.com.
- Clique em “Reservas”.
- Clique na reserva na qual gostaria de ver as informações.
- Se o cliente partilhou Informações, irá vê-las nos detalhes da reserva. As alergias são exibidas por cima da hora de chegada do cliente. As restantes categorias são exibidas por baixo de “Conversa com o cliente”.
Recordamos que só começamos a recolher as informações sobre as reservas feitas depois de aderir ao programa. Então, se se inscreveu no programa, mas não viu nenhuma informação dos clientes, pode ser porque nenhum dos seus clientes partilhou ainda nada.
Nota: De momento, esta funcionalidade não está disponível nos channel managers ou nos sistemas de gestão de propriedades.
A adesão terá um impacto negativo na minha conversão?
Não, o programa “Conheça os seus clientes” não afetará a sua conversão. Apenas recolhemos estas informações depois de o cliente reservar uma estadia.
O que devo fazer se não quiser receber todas as categorias de informações dos clientes (alergias, restrições alimentares, faixa etária, comentários anteriores, interesses)?
Pode selecionar as categorias das quais deseja recolher informações. Também pode alterar as suas preferências na página “Conheça os seus clientes” na extranet a qualquer momento.
Tenho de pagar para receber estes dados?
Não, este programa é gratuito.
Se permitir que os clientes partilhem as suas preferências, estes terão maiores expectativas para a estadia?
Com base nas nossas pesquisas, sabemos que os clientes tendem a esperar uma estadia mais personalizada quando fornecem informações adicionais sobre si mesmos. Por essa razão, recomendamos que participe no programa quando estiver em condições de usar as informações para adaptar a estadia às preferências de cada cliente.
Se nalgum momento não tiver disponibilidade suficiente para personalizar a estadia dos seus clientes, recomendamos que desative o programa durante esse período.
Como posso desativar o programa “Conheça os seus clientes”?
- Inicie sessão na sua extranet Booking.com.
- Clique em “Comentários de clientes” e selecione “Conheça os seus clientes”.
- Desmarque todas as categorias de informações dos clientes.
- Clique em “Guardar”:
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