Tudo o que precisa de saber sobre as Pontuações de Comentários dos Clientes

Uma boa Pontuação de Comentários dos Clientes ajuda o seu negócio a destacar-se nos resultados de pesquisa da nossa plataforma e permite-lhe compreender melhor o que os clientes pensam sobre a sua propriedade. É a pontuação média – numa escala até 10 – dada à sua propriedade por pessoas que ficam hospedadas na mesma.

Pode encontrar a sua Pontuação de Comentários dos Clientes na extranet, no separador Comentários de Clientes. Para saber mais sobre como funcionam os comentários dos clientes, consulte este artigo.

O que encontrará neste artigo

Configurar a sua propriedade para receber comentários de clientes

Para ter a sua própria Pontuação de Comentários dos Clientes, tem de se certificar de que os clientes podem hospedar-se e deixar um comentário sobre a sua propriedade através da nossa plataforma. Para começar, precisa de se registar connosco e certificar-se de que a sua propriedade está aberta e disponível para reservas. Para obter ajuda para começar a usar a extranet, siga estes passos. Para saber mais sobre como alterar o estado da sua propriedade para aberta/disponível para receber reservas, consulte este artigo.

Recomendamos também que consulte a nossa lista de verificação sobre como melhorar o conteúdo da página da sua propriedade. Para isso, inicie sessão na extranet e clique em Página principal. Inclui informações sobre a atualização e sincronização do seu calendário, bem como a interação com outros parceiros na nossa plataforma. Para obter mais informações sobre como criar, atualizar e manter a página da sua propriedade, consulte este artigo.

Como se preparar para os Comentários dos Clientes

Depois de receber uma reserva na nossa plataforma, é importante interagir com os clientes de imediato para aumentar a sua probabilidade de obter um bom comentário. Aqui estão algumas dicas que pode achar úteis:

• Saiba como funcionam os nossos comentários de clientes
• Encoraje os seus clientes a deixarem um comentário ao escrever-lhes uma nota pessoal aquando da chegada
• Use lembretes visuais na sua propriedade ou peça pessoalmente no check-out para os seus clientes fazerem um comentário
• Prepare a sua propriedade para a estadia perfeita

Encorajamos que faça um esforço por cada cliente – cada comentário que receber conta para a sua Pontuação de Comentários dos Clientes. Uma boa Pontuação de Comentários dos Clientes irá aumentar a sua visibilidade na nossa plataforma, o que, por sua vez, atrai mais clientes para a sua propriedade.

Às vezes, pode receber um comentário negativo que considera injusto. Pode acontecer – é uma parte normal da gestão de uma propriedade. Em alguns casos, é uma boa ideia responder aos comentários dos clientes ou pedir que removamos um comentário da página da sua propriedade. Tenha em mente que a remoção de um comentário só é possível em determinadas situações.

Receber a sua Pontuação de Comentários dos Clientes

Depois de pelo menos um cliente ter avaliado a estadia na sua propriedade, receberá a sua Pontuação de Comentários dos Clientes. Pode encontrá-la na secção Comentários de clientes da extranet. Também mostraremos um ícone com a sua pontuação na página da sua propriedade e nos resultados de pesquisa.

Lembre-se de que cada novo comentário de cliente afeta a sua pontuação, e receber comentários positivos ao proporcionar uma ótima experiência aos seus clientes é a única maneira de influenciar a sua pontuação.

Os benefícios de uma boa Pontuação de Comentários dos Clientes

Manter e melhorar a sua Pontuação de Comentários pode ajudar a atrair mais clientes para a sua propriedade através da nossa plataforma. Os viajantes pesquisam e escolhem estadias com o filtro de Pontuação de Comentários dos Clientes, pelo que uma pontuação alta é a chave para aumentar as reservas.

Uma boa Pontuação de Comentários dos Clientes vai permitir que se qualifique para outras oportunidades, entre elas:

• Traveller Review Awards – mostra que está entre os nossos principais parceiros de alojamentos
• Programa de Parceiros Preferidos – aumenta a sua visibilidade e ocupação
• Programa Genius – destaque junto dos nossos clientes mais valiosos