O que são os comentários dos clientes e quem os pode escrever?

Os comentários dos clientes são as opiniões subjetivas da experiência de cada hóspede na propriedade.

Em Booking.com, apenas os clientes que reservaram através do nosso website e/ou se hospedaram na sua propriedade podem deixar um comentário. Sempre que um cliente não ficar hospedado na sua propriedade, marque a reserva como não comparência.

Como funcionam os nossos comentários de clientes?

Os comentários de clientes são uma maneira de receber opiniões valiosas, além de ajudarem a melhorar ainda mais as experiências dos hóspedes. Através deles são mostradas as melhores comodidades da sua propriedade, o que acaba por influenciar outros potenciais clientes a efetuarem uma reserva. Enviamos convites aos clientes para escreverem o seu comentário aproximadamente 48 horas após o check-out, e têm três meses para o fazer.

Os nossos comentários são 100% reais pois pode confirmar se o cliente ficou na sua propriedade. Também verificamos se há linguagem imprópria e a autenticidade de todos os comentários antes de os adicionar ao website. Naturalmente, os comentários baseiam-se nas opiniões subjetivas dos hóspedes. Para sermos imparciais, apenas removemos os comentários irrelevantes ou que sejam contra as nossas políticas. Os comentários têm de ser genuínos, únicos, apropriados a uma audiência global, relacionadas com a viagem e, para além disso, têm de mostrar respeito pela privacidade dos outros.

Para respeitar a privacidade dos nossos clientes, damos a opção de deixar um comentário anónimo. Se um cliente optar por escrever um comentário anónimo, é responsabilidade de Booking.com proteger a sua privacidade. Por isso, não podemos partilhar nenhum dado desse cliente.

Além disso, os clientes de Booking.com podem fazer uma reserva em nome de um amigo, membro da família ou colega. A pessoa que fez a reserva recebe o questionário para fazer o comentário e pode encaminhá-lo para a pessoa que realmente ficou hospedada na propriedade.

Estamos sempre atentos a comportamentos fraudulentos para garantirmos que os nossos comentários são genuínos e fiáveis. Se quiser falar com a equipa de Booking.com sobre um comentário, envie-nos uma mensagem através do separador "Caixa de entrada", selecionando "Comentários dos clientes" como assunto.

Pode saber mais sobre como solicitar a remoção de certos comentários neste artigo.