O que são os comentários dos clientes e quem os pode escrever?

Os comentários dos clientes são as opiniões subjetivas da experiência de cada hóspede na propriedade.

Em Booking.com, apenas os clientes que reservaram através do nosso website e/ou se hospedaram na sua propriedade podem deixar um comentário. Sempre que um cliente não ficar hospedado na sua propriedade, marque a reserva como não comparência.

Como funcionam os nossos comentários de clientes?

Os comentários de clientes são uma maneira de receber opiniões valiosas, além de ajudarem a melhorar ainda mais as experiências dos hóspedes. Através deles são mostradas as melhores comodidades da sua propriedade, o que acaba por influenciar outros potenciais clientes a efetuarem uma reserva. Enviamos convites aos clientes para escreverem o seu comentário aproximadamente 48 horas após o check-out, e têm 3 meses para o fazer.

Os nossos comentários são 100% reais pois pode confirmar se o cliente ficou na sua propriedade. Também verificamos se há linguagem imprópria e a autenticidade de todos os comentários antes de os adicionar ao website. Naturalmente, os comentários baseiam-se nas opiniões subjetivas dos hóspedes. Para sermos imparciais, apenas removemos os comentários irrelevantes ou ofensivos.

Para respeitar a privacidade dos nossos clientes, damos a opção de deixar um comentário anónimo. Se um cliente optar por escrever um comentário anónimo, é responsabilidade de Booking.com proteger a sua privacidade. Por isso, não podemos partilhar nenhum dado desse cliente.

Também pode perceber que em alguns casos, o nome exibido no comentário difere do nome da reserva. Isso ocorre porque o cliente tem a opção de enviar um comentário usando o seu nome ou uma alcunha.

Além disso, os clientes de Booking.com podem fazer uma reserva em nome de um amigo, membro da família ou colega. A pessoa que fez a reserva recebe o questionário para fazer o comentário e pode encaminhá-lo para a pessoa que realmente ficou hospedada na propriedade.

Estamos sempre atentos a comportamentos fraudulentos para garantirmos que os nossos comentários são genuínos e fiáveis. Se quiser falar com a equipa de Booking.com sobre um comentário, envie-nos uma mensagem através do separador "Caixa de entrada", selecionando "Comentários dos clientes" como assunto.

Pode saber mais sobre como solicitar a remoção de certos comentários neste artigo.